Der ROI von E-Mail-Marketing ist (durch E-Mail erzeugter Gewinn − Gesamtkosten von E-Mail) ÷ Gesamtkosten von E-Mail. Die Formel ist trivial; die ehrlichen Eingabewerte sind der schwierige Teil. Gewinn bedeutet Marge auf den E-Mail-zugeschriebenen Bestellungen, nicht Umsatz. Gesamtkosten bedeutet Ihr Plattform-Abo plus die über E-Mail-Codes eingelösten Rabatte plus die Stunden, die Sie oder jemand, den […]
Sie können einen brauchbaren Customer Lifetime Value direkt aus Ihrer E-Mail-Plattform berechnen, denn ein modernes E-Commerce-E-Mail-Tool speichert bereits genau das eine, was der CLV braucht: die vollständige Bestellhistorie jedes Kontakts, synchronisiert aus Ihrem Shop. Die praktische Methode: Exportieren Sie Ihre Kundenprofile mit Gesamtausgaben und Datum der Erstbestellung, gruppieren Sie Kunden nach dem Monat oder Quartal […]
Wenn Sie so gut wie keine Bewertungen haben, gewinnen Sie Vertrauen mit allem anderen auf der Seite: klare Fotos, ehrliche Produkttexte, eine sichtbare Rückgaberegelung, echte Kontaktdaten und der Beleg, dass ein Mensch den Laden führt. Bewertungen sind eins von mehreren Vertrauenssignalen, und ein neuer Shop kann genug von den anderen stapeln, damit sich ein Erstkauf […]
Bei einem Verbrauchsprodukt – Kaffee, Protein, Hundefutter, ein Serum, das jemand jeden Morgen benutzt – läuft das ganze Upselling-System über eine einzige Zahl: wie lange ein Kauf reicht. Sobald Sie wissen, dass eine Tüte Bohnen nach etwa drei Wochen leer ist, fügt sich alles andere zusammen. Sie bieten die größere Größe oder das Mehrfachpaket an, […]
Bauen Sie Vertrauen auf, bevor Sie zum ersten Kauf auffordern, indem Sie genau die Zweifel ausräumen, die einen Erstkäufer tatsächlich zurückhalten – und zwar bevor Sie das Angebot in den Vordergrund rücken, nicht danach. Ein Fremder, der sich fragt, ob er 60 € bei einem Shop ausgeben soll, den er erst gestern kennengelernt hat, geht […]
Wenn Ihr Katalog in die Tausende SKUs geht, ist der Fehler, Automatisierungen Produkt für Produkt aufzubauen. Das tun Sie nicht. Sie bauen sie rund um Verhalten und Daten und lassen die Produkte sich selbst einfüllen. Eine Willkommens-E-Mail, ein Warenkorbabbruch, ein Browse-Flow, eine Nachbestell-Erinnerung – keine davon sollte im Text einen einzigen Artikel namentlich nennen. Sie […]
Kundenbindungsautomatisierung für saisonale Kunden läuft nach dem Kalender, nicht nach einem Countdown ab der letzten Bestellung. Standard-Flows messen alles in Tagen-seit-Kauf: Cross-Sell an Tag 14, Win-back an Tag 90. Ein Geschenkkäufer oder ein Gartenbedarf-Kunde ist an Tag 90 nicht abgewandert – er liegt im Plan und wird erst wieder kaufen, wenn seine Saison zurückkommt. Der […]
Ein Launch braucht drei Segmente, in dieser Reihenfolge aufgebaut: eine VIP-Gruppe, die echten frühen Zugang bekommt, frühere Käufer der nächstverwandten Kategorie und eine Launch-Interessengruppe aus Leuten, die auf Ihren Teaser geklickt oder die Launch-Seite durchstöbert haben. Sie senden dann in Wellen – VIPs zuerst, Interesse und Kategoriekäufer als Nächstes, der engagierte Rest Ihrer Liste zuletzt […]
Eine produktspezifische Cross-Selling-Automatisierung ist eine, bei der die Empfehlung von Hand genau auf das abgestimmt ist, was der Kunde gekauft hat: Kamera gekauft, das passende Objektiv, eine SD-Karte und eine Tasche dazu – kein generischer „Das könnte Ihnen auch gefallen”-Block. Sie bauen sie, indem Sie explizite Regeln schreiben, die sagen „wenn die Bestellung Produkt X […]
Manche Produkte brauchen Wochen oder Monate bis zum Verkauf, egal was sie kosten. Ein Laufschuh für 150 €, den jemand für seinen ersten Marathon kauft, ein Kurs für 200 €, ein Spezial-Kameraobjektiv, ein Kinderwagen – der Shopper recherchiert, vergleicht, liest, fragt herum und entscheidet nach seinem eigenen Zeitplan. Für solche Produkte läuft ein Produktabbruch-Flow, der […]