Der ROI von E-Mail-Marketing ist (durch E-Mail erzeugter Gewinn − Gesamtkosten von E-Mail) ÷ Gesamtkosten von E-Mail. Die Formel ist trivial; die ehrlichen Eingabewerte sind der schwierige Teil. Gewinn bedeutet Marge auf den E-Mail-zugeschriebenen Bestellungen, nicht Umsatz. Gesamtkosten bedeutet Ihr Plattform-Abo plus die über E-Mail-Codes eingelösten Rabatte plus die Stunden, die Sie oder jemand, den […]
Kategorie-Archive: Analytik, Attribution und ROI
Sie können einen brauchbaren Customer Lifetime Value direkt aus Ihrer E-Mail-Plattform berechnen, denn ein modernes E-Commerce-E-Mail-Tool speichert bereits genau das eine, was der CLV braucht: die vollständige Bestellhistorie jedes Kontakts, synchronisiert aus Ihrem Shop. Die praktische Methode: Exportieren Sie Ihre Kundenprofile mit Gesamtausgaben und Datum der Erstbestellung, gruppieren Sie Kunden nach dem Monat oder Quartal […]
Ein nützliches E-Mail-Marketing-Dashboard ist eine einzige Seite, in festem Rhythmus aktualisiert, die etwa acht Zahlen in drei Gruppen zeigt: Geld (E-Mail-Umsatz, Automatisierungsanteil, Umsatz pro Empfänger), Gesundheit (Listenwachstum abzüglich Abmeldungen, Zustellbarkeitssignale) und die Leistung pro Flow für Ihre wichtigsten Automatisierungen. Bauen Sie es in einer schlichten Tabelle, gespeist aus den Berichten Ihrer E-Mail-Plattform – wöchentlich für […]
Zu hohe Zahlen entstehen aus vier Quellen, und für jede gibt es eine Lösung. Stellen Sie die Attribution von Öffnungen auf Klicks um, denn Apples Mail Privacy Protection lädt E-Mails vor und registriert Öffnungen, die kein Mensch verursacht hat. Verkürzen Sie Ihr Attributionsfenster auf etwas Vertretbares, denn ein 30-Tage-Fenster beansprucht Bestellungen, die die E-Mail kaum […]
Für die meisten Online-Shops ist ein klickbasiertes Attributionsfenster von drei bis fünf Tagen ein sinnvoller Standard. Gehen Sie kürzer — 24 bis 48 Stunden — wenn Sie günstige Impulsprodukte verkaufen, die Menschen in einem Rutsch kaufen. Gehen Sie nur länger, wenn Ihre Kunden wirklich eine Woche oder mehr überlegen, und selbst dann seien Sie sich […]
E-Mail-Umsatz ist die Zahl, die Ihre E-Mail-Plattform meldet: jede Bestellung, die sie mit einer E-Mail verknüpfen kann, die jemand innerhalb des Attributionsfensters geöffnet oder angeklickt hat. Inkrementeller Umsatz ist die kleinere, ehrlichere Zahl: die Verkäufe, die nur deshalb zustande kamen, weil die E-Mail gesendet wurde. Der Abstand zwischen beiden ist der Unterschied zwischen Zuordnung und […]
Kampagnen und Automatisierungen lassen sich nicht anhand der Zahlen vergleichen, die dein Dashboard nebeneinanderstellt, denn sie sind strukturell verschieden: Eine Kampagne geht einmal an eine breite Liste, während eine Automatisierung fortlaufend an eine kleine, hochinteressierte Gruppe von Menschen feuert. Vergleiche sie fair, indem du beide auf dieselben drei Achsen stellst – Umsatz pro Empfänger, Umsatz […]
Die Warenkorbrückgewinnungsrate ist der Prozentsatz abgebrochener Warenkörbe, die dein Rückgewinnungs-Flow zu einer abgeschlossenen Bestellung zurückgeholt hat: zurückgewonnene Warenkörbe ÷ abgebrochene Warenkörbe, die in den Flow gelangt sind, ×100. Wenn letzten Monat 400 Warenkörbe deine Abbruch-E-Mails ausgelöst haben und 32 dieser Kunden einen dem Flow zugeschriebenen Kauf abgeschlossen haben, liegt deine Rückgewinnungsrate bei 8 % — […]
Deine E-Mail-Attributionseinstellungen zu prüfen bedeutet, fünf Dinge in deiner Plattform zu kontrollieren, bevor du auch nur einer einzigen Umsatzzahl vertraust, die sie meldet: welche Aktion als Attribution zählt (Klick oder Öffnung), wie lange das Attributionsfenster läuft, welche Kanäle sich die Gutschrift teilen (E-Mail, SMS, Push), wie Konflikte zwischen Nachrichten aufgelöst werden und wie die Gesamtsummen […]