Bereinigen Sie beim Import, nicht beim Export. Exportieren Sie alles aus Ihrer alten Plattform – jeden Kontakt, jede Unterdrückung – und lassen Sie dieses Archiv unangetastet. Seien Sie dann wählerisch, wen Sie als aktiv auf der neuen Plattform importieren: kürzliche Käufer und engagierte Abonnenten kommen zuerst, ein mittleres Band stiller Kontakte bekommt einen ehrlichen Reberechtigungsversuch, […]
Bitten Sie in einer eigenen Nachricht um ein Foto oder Video, getimt auf den Moment, in dem der Kunde das Produkt tatsächlich benutzt hat, machen Sie den Upload in unter einer Minute möglich und belohnen Sie den Aufwand – denn Sie bitten um echte Arbeit, nicht um einen Klick. Der Fehler, den die meisten Shops […]
Eine E-Mail-Liste sicher zu bereinigen bedeutet, Adressen zu entfernen, die Ihnen schaden können – ungültige, abprallende, aufgegebene oder längst tote –, ohne Menschen zu löschen, die noch bei Ihnen kaufen. Die sichere Reihenfolge: zuerst Hard Bounces unterdrücken, dann eindeutig ungültige und Rollenadressen, dann jedes Segment validieren, das seit Monaten nicht angeschrieben wurde, bevor Sie es […]
Der sauberste Weg, eine aufgeblähte Segmentliste zu reparieren, ist, jedes Segment an einem einzigen Test zu messen: Hat es in den letzten 90 Tagen verändert, was irgendein Kunde tatsächlich erhalten hat? Ein Segment, das nie eine Sendung verändert hat, ist ein Bericht, kein Segment. Archivieren Sie es. Behalten Sie die, die bestehen, führen Sie die […]
Wählen Sie Produkte nach der Aufgabe der Kampagne, nicht danach, wovon Sie gern mehr verkaufen würden. Eine Kampagne an neue Abonnenten sollte bewährte Bestseller zeigen, denn Fremde brauchen Ihre sicherste Wahl. Eine Kampagne an Bestandskunden kann Neuheiten oder Artikel aus der Katalogtiefe tragen, weil das Vertrauen bereits da ist. Bevor ein Produkt es in die […]
Wählen Sie den Kanal, indem Sie die Botschaft bewerten, nicht den Kunden – und zwar anhand von drei Fragen: Wie dringend ist sie, wie viel Detail braucht sie und wie viel Umsatz steht auf dem Spiel? Viel Detail bedeutet E-Mail – das ist der einzige Kanal, der Bilder, mehrere Produkte und ein echtes Argument transportieren […]
Nutzen Sie eine native Integration, wenn Ihre Shop-Plattform und Ihr E-Mail-Tool bereits direkt miteinander sprechen – sie überträgt mehr Daten, zuverlässiger, mit weniger Wartungsaufwand für Sie. Greifen Sie zu Zapier (oder einem ähnlichen Connector wie Make), wenn es keine native Verbindung gibt, wenn Sie ein Tool anbinden müssen, für das niemand eine direkte Brücke gebaut […]
Der schnellste zuverlässige Weg, den Nachbestellzeitpunkt eines Produkts zu finden: Ziehen Sie sich jeden Kunden heraus, der es mehr als einmal gekauft hat, messen Sie den Abstand in Tagen zwischen dem ersten und zweiten Kauf genau dieses Artikels und nehmen Sie den Median dieser Abstände. Dann ziehen Sie einen kleinen Puffer für Versand und Entscheidungszeit […]
Ihre Anzeigen sind erst dann wirklich profitabel, wenn die Marge, die nach Produktkosten, Rabatten, Gebühren und Fulfillment übrig bleibt, größer ist als das, was Sie für die Gewinnung des Verkaufs bezahlt haben – und die ROAS-Zahl in Ihrem Werbe-Dashboard sagt Ihnen das nicht, weil sie die Werbeausgaben mit dem Umsatz vergleicht, nicht mit der Marge. […]
Wenn Ihre Kundschaft nicht nach einem vorhersehbaren Rhythmus nachbestellt, lassen Sie die saubere Formel weg und berechnen Sie den Lifetime Value stattdessen über Kohorten. Die klassische Gleichung – durchschnittlicher Bestellwert mal Kauffrequenz mal Lebensdauer – setzt einen Rhythmus voraus, den Sie nicht haben. Wenn jemand in drei Wochen oder erst in drei Jahren wieder kauft, […]