Wählen Sie den Kanal, indem Sie die Botschaft bewerten, nicht den Kunden – und zwar anhand von drei Fragen: Wie dringend ist sie, wie viel Detail braucht sie und wie viel Umsatz steht auf dem Spiel? Viel Detail bedeutet E-Mail – das ist der einzige Kanal, der Bilder, mehrere Produkte und ein echtes Argument transportieren […]
Kategorie-Archive: Omnichannel-Automatisierung
Ein internationaler Shop sollte nicht für jedes Land separate Automatisierungen bauen. Bauen Sie einen Satz Kern-Flows – Willkommen, Warenkorbabbruch, Post-Purchase – und lokalisieren Sie dann die drei Dinge, die sich je Markt tatsächlich ändern: Sprache, Sendezeitpunkt und Kanalmix. Die Sprache kommt aus einer Land- oder Sprach-Eigenschaft auf dem Kontakt und einem Split am Anfang jedes […]
Ein Omnichannel-Willkommensflow ist eine Automatisierung, die einen neuen Abonnenten nacheinander über E-Mail, SMS und Push begrüßt – E-Mail trägt die Vorstellung und das Erstkaufangebot, SMS (falls eingewilligt) liefert den Anreizcode einmal, und Push übernimmt leichte Erinnerungen für alle, die still geworden sind. Bauen Sie ihn als einen einzigen Flow mit drei bis fünf Berührungen über […]
Ein Omnichannel-Flow nach dem Kauf ordnet jeden Moment nach einer Bestellung dem Kanal zu, der zu ihm passt: E-Mail für die Bestätigung und alles mit Details, SMS oder Push für zeitkritische Versand-Updates, wieder E-Mail für die Bewertungsanfrage und das Folgeangebot, mit Push als kostenloser Erinnerungsschicht obendrauf. Die Sequenz läuft von der Bestellbestätigung über die Lieferung, […]
Ein Browse-Abandonment-Flow spricht identifizierte Besucher an, die Produkte angesehen, aber nie eines in den Warenkorb gelegt haben – und weil diese Absicht viel schwächer ist als ein Warenkorb, nutzt die Omnichannel-Variante weniger und sanftere Kanäle, nicht mehr. Das bewährte Rezept: eine E-Mail einige Stunden nach der Browsing-Sitzung, eine Web-Push-Erinnerung einen Tag später für alle, die […]
Um Verkäufe E-Mail, SMS und Push zuzuordnen, brauchen Sie drei Dinge: ein Attributionsmodell, das auf jeden Kanal gleich angewendet wird, eine Regel, die besagt, dass jede Bestellung einmal zählt, egal wie viele Nachrichten sie berührt haben, und einen regelmäßigen Plausibilitätscheck gegen den tatsächlichen Umsatz Ihres Shops. Die meisten Shops haben keins davon. Sie lesen das […]
Um eine Kanalsequenz per A/B-Test zu prüfen, teilen Sie eine Automatisierung in zwei Pfade, die sich in genau einer strukturellen Weise unterscheiden – E-Mail dann SMS gegen SMS dann E-Mail, oder Push hinzugefügt gegen Push entfernt – und bestimmen den Gewinner am Gewinn pro Empfänger nach Nachrichtenkosten, nicht an Öffnungen oder Klicks. Führen Sie den […]
Ein Omnichannel-Flow für abgebrochene Warenkörbe nutzt E-Mail, Web-Push und SMS nacheinander, nicht parallel. Die E-Mail leistet die Hauptarbeit: Sie feuert etwa eine Stunde nach dem Abbruch und noch einmal am nächsten Tag. Web-Push schiebt sich dazwischen als kostenloser, unaufdringlicher Anstoß für Menschen, die die erste E-Mail nie geöffnet haben. SMS kommt zuletzt und nur für […]
Ein Omnichannel-Win-back-Flow funktioniert als Eskalationsleiter: Starte per E-Mail, dem günstigsten und am wenigsten aufdringlichen Kanal, und steige nur zu Push und dann SMS auf für Kunden, deren Wert die Kosten rechtfertigt – denn ein inaktiver Kunde ist fast per Definition jemand, den deine E-Mails nicht mehr erreicht haben. Löse ihn aus, wenn ein Kunde die […]