Sie erstellen sie aus Regeln und Verhalten, nicht aus einer Tabelle mit von Hand zusammengestellten Paaren. Für jedes Produkt einzeln zu entscheiden, „das passt zu jenem”, ist irgendwann jenseits von ein paar Hundert SKUs schlicht nicht mehr machbar – und es bricht in dem Moment zusammen, in dem sich Ihr Katalog verändert. Der skalierbare Ansatz […]
Ein internationaler Shop sollte nicht für jedes Land separate Automatisierungen bauen. Bauen Sie einen Satz Kern-Flows – Willkommen, Warenkorbabbruch, Post-Purchase – und lokalisieren Sie dann die drei Dinge, die sich je Markt tatsächlich ändern: Sprache, Sendezeitpunkt und Kanalmix. Die Sprache kommt aus einer Land- oder Sprach-Eigenschaft auf dem Kontakt und einem Split am Anfang jedes […]
Marketing, das an Ihrem freien Tag weiterverkauft, ist Marketing, das auf das Verhalten der Kunden reagiert statt auf Ihren Kalender. Sie bauen eine kleine Reihe automatisierter Flows – Willkommen, Warenkorbrückgewinnung, Post-Purchase, Win-back –, die auf das auslösen, was ein Kunde tut, nicht darauf, wann Sie sich an die Arbeit setzen. Ein neuer Abonnent wird um […]
Bauen Sie eine mehrsprachige Willkommensreise als einen Flow mit einer Logik, der auf Nachrichtenebene in sprachspezifische Inhalte übersetzt wird – nicht als einen Stapel separater Flows, den Sie fünffach pflegen müssen. Die Willkommenssequenz, die jeder neue Abonnent bekommt, sollte in jeder Sprache demselben Bogen folgen (wer Sie sind, warum man Ihnen vertrauen kann, ein erster […]
Ein Follow-up-System für bezahlten Traffic bauen Sie auf, indem Sie eine kleine Reihe automatisierter Flows einrichten, die Besucher genau an den Stellen abfangen, an denen sie normalerweise abspringen – und diese so miteinander verbinden, dass eine Person von einem Flow in den nächsten wandert, ohne dass Sie etwas anfassen müssen. Bauen Sie sie in dieser […]
Um eine Nachkauf-Erinnerung zu bauen, die schwankenden Verbrauch übersteht, stützen Sie die Sende-Verzögerung auf eine vom Kunden gekaufte Menge geteilt durch eine Rate, die er tatsächlich verbraucht – und berechnen Sie diese Verzögerung bei jeder Nachbestellung neu, damit sie sich selbst korrigiert. Statt eines fixen „Erinnere in 30 Tagen” lernt die Erinnerung: Sie sendet früher […]
Die Vatertags-Automatisierung nutzt dasselbe fünfteilige Grundgerüst wie der Muttertag – Anlass-Opt-out, Geschenkguide-Kampagne, Versandfrist-Sequenz, Last-Minute-Rettung mit Digitalprodukten, Nachfeiertags-Tagging der Geschenkkäufer –, aber mit dem Gewicht stark auf die letzte Woche verschoben. Das ist der ganze Trick dieses Feiertags. Vatertagskäufer entscheiden später, sodass eine Sequenz, die ihre Energie drei Wochen vorher verbraucht, ins Leere mailt und genau […]
Ein Kunde, der einmal gekauft hat und dann verschwand, und ein Kunde, der achtmal bestellt hat, bevor er still wurde, sind nicht dasselbe Problem, und ihnen dieselbe Win-Back-E-Mail zu schicken, verschwendet beide. Der Einmalkäufer kennt Sie kaum – die Aufgabe ist, zu beweisen, dass Sie die erste Bestellung wert waren, und eine zweite zu verdienen. […]
Eine kleine Liste ist kein Grund, Automatisierung auszulassen – sie ist der Grund, damit anzufangen. Wenn Sie nur ein paar hundert Kontakte haben, können Sie es sich nicht leisten, auch nur einen zu verschwenden, und denselben Newsletter an alle zu blasten verbrennt schnell guten Willen. Verhaltensgesteuerte Automatisierung tut das Gegenteil: Sie schickt die richtige Nachricht […]
Sie bauen Cross-Selling-Logik über Hunderte Kategorien hinweg, indem Sie Regeln schreiben, die Kombinationen automatisch aus Ihren eigenen Daten erzeugen, statt Produkte Kategorie für Kategorie von Hand zu paaren. Manuelles Paaren funktioniert, wenn Sie zehn Kategorien haben. Bei zweihundert ist es eine unmögliche Tabelle, die an dem Tag veraltet ist, an dem Sie sie fertigstellen. Der […]