Bauen Sie eine mehrsprachige Willkommensreise als einen Flow mit einer Logik, der auf Nachrichtenebene in sprachspezifische Inhalte übersetzt wird – nicht als einen Stapel separater Flows, den Sie fünffach pflegen müssen. Die Willkommenssequenz, die jeder neue Abonnent bekommt, sollte in jeder Sprache demselben Bogen folgen (wer Sie sind, warum man Ihnen vertrauen kann, ein erster […]
Kategorie-Archive: Internationaler und mehrsprachiger E-Commerce
Wenn eine Inlandsbestellung in zwei Tagen ankommt und eine grenzüberschreitende acht Tage braucht, kann dieselbe automatisierte Nachricht nicht beiden gerecht werden. Die Lieferzeit verändert zwei Dinge in Ihren Flows: was Sie versprechen (die Lieferangabe in der E-Mail) und wann Sie senden (die Verzögerung vor jedem Follow-up). Eine E-Mail nach dem Kauf mit der Frage “Wie […]
Bauen Sie ein einziges Automatisierungssystem und legen Sie die Sprache dann als austauschbare Schicht darüber – bauen Sie nicht für jede Sprache, in der Sie verkaufen, ein eigenes E-Mail-Programm. Die Auslöser, das Timing, die Segmente und die Ziele sind gleich, egal ob ein Kunde Deutsch oder Spanisch liest. Was sich ändert, sind die Worte. Die […]
Ein mehrsprachiges Automatisierungs-Setup bleibt überschaubar, wenn es in Schichten statt in Kopien gebaut ist. An der Basis sitzt ein sauberes Sprachattribut auf jedem Kontakt. Darüber die gemeinsame Flow-Logik – Auslöser, Segmente, Timing –, einmal geschrieben und von jedem Markt genutzt. Darüber sprachspezifische Inhaltsvorlagen, die nur die Oberfläche ändern: Wörter, Währung, Datum, lokale Links. Die Personalisierung […]