Ein Kunde, der einmal gekauft hat und dann verschwand, und ein Kunde, der achtmal bestellt hat, bevor er still wurde, sind nicht dasselbe Problem, und ihnen dieselbe Win-Back-E-Mail zu schicken, verschwendet beide. Der Einmalkäufer kennt Sie kaum – die Aufgabe ist, zu beweisen, dass Sie die erste Bestellung wert waren, und eine zweite zu verdienen. […]
Kategorie-Archive: Reaktivierung inaktiver Kunden
Der Weg, Menschen nicht mit Win-Back-Nachrichten zu behelligen, die das Produkt nicht mehr brauchen, führt über Unterdrückungsregeln, bevor der Flow überhaupt sendet: Schließen Sie Kunden aus, deren Bedarf klar geendet hat, deren Nachbestellzeitraum einen Anstoß im Moment sinnlos macht oder deren Verhalten sagt, dass sie sich endgültig abgewendet haben. Eine Win-Back-Reise sollte nicht allein auf […]
Es gibt keine einzelne Zauberzahl, aber hier ein praktikabler Standard: Mailen Sie einen inaktiven Kontakt so lange an, bis er Sie über einen Zeitraum ignoriert hat, der klar länger ist als der natürliche Kaufzyklus Ihres Produkts — fahren Sie dann eine bewusste Letzte-Chance-Sequenz, und wenn die scheitert, hören Sie auf, ihn zu mailen, und archivieren […]
Das natürliche Nachbestellfenster ist der Zeitpunkt, an dem ein Kunde normalerweise wieder kaufen würde, wenn nichts schiefgegangen wäre – und es ist die mit Abstand nützlichste Kennzahl, um eine Rückgewinnung zeitlich richtig zu legen. Sie finden es, indem Sie den tatsächlichen Abstand zwischen Wiederholungskäufen für ein bestimmtes Produkt messen, nicht indem Sie raten. Bei einem […]
Wenn Ihre Kundenliste still geworden ist und Sie einen konkreten Plan wollen, um die zurückholbaren wiederzubeleben, hier ist er: ein 60-tägiger Vier-Phasen-Fahrplan, den Sie von Anfang bis Ende durchziehen können. Die Wochen 1–2 sind Diagnose und Segmentierung — herausfinden, wer abgewandert ist und warum, und sie nach ihrem Wert einordnen. Die Wochen 3–4 bauen und […]