Eine Kerze und eine Matratze sollten niemals dieselben Post-Purchase-E-Mails erhalten. Das eine ist ein günstiger, sinnlicher Wiederholungskauf, bei dem die nächste Bestellung schon in drei Wochen kommen kann; das andere ist eine Anschaffung, die man einmal pro Jahrzehnt tätigt und bei der das größte Bedürfnis der Kundin die Bestätigung ist, dass die 900 € gut […]
E-Mails zu den Weihnachts-Versandfristen sind eine kurze Dezember-Sequenz (meist drei bis fünf Sendungen), aufgebaut um eine harte Tatsache: das letzte Datum, an dem eine Bestellung noch versandt werden kann und trotzdem bis zum 24. oder 25. ankommt. Sie kündigen die Frist früh an, erinnern, während sie näher rückt, erzeugen in den letzten 48 Stunden ehrliche […]
Sie erzeugen sich selbst verstärkendes Wachstum, indem Sie die Teile Ihres Marketings verbinden, die einander speisen – Listenwachstum, Kundenbindung, Bewertungen und Empfehlungen –, sodass die Gewinne dieses Monats in den nächsten hinübergetragen werden, statt sich zurückzusetzen. Eine Kampagne verschafft Ihnen einen einmaligen Schub, und dann ist er weg. Eine sich verstärkende Schleife ist etwas anderes: […]
Die harte Wahrheit über Browse Abandonment ist, dass die meisten Ihrer Besucher anonym sind – Sie können niemandem eine E-Mail schreiben, dessen Adresse Sie nicht haben – und so besteht „Browse Abandonment für anonyme Besucher” eigentlich aus zwei Aufgaben: den kleinen Anteil zu erreichen, den Sie über andere Wege doch kontaktieren können, und den Rest […]
Ein eigener Vertriebskanal ist jeder Weg, auf dem Sie Ihre Kunden direkt erreichen können, zu Ihrem Zeitplan, ohne eine Plattform für jeden Kontakt zu bezahlen oder einen Algorithmus um Erlaubnis zu bitten – in der Praxis heißt das Ihre E-Mail-Liste, Ihre SMS-Abonnenten und Web-Push, alle verknüpft mit dem, was diese Menschen tatsächlich in Ihrem Shop […]
Der schnellste Weg zu einem Upselling-Flow, der wirklich konvertiert, führt über das, was jemand bereits gekauft hat – nicht über das, von dem Sie hoffen, dass er es wollen könnte. Nehmen Sie die gerade abgeschlossene Bestellung, sehen Sie sich das gekaufte Produkt an und ordnen Sie ihm den einen klaren nächsten Schritt zu: ein größeres […]
Eine Nachkauf-Automatisierung erinnert einen Kunden daran, ein Verbrauchsprodukt kurz bevor es zur Neige geht nachzubestellen. In Omnisend bauen Sie sie, indem Sie den echten Nutzungszyklus jedes Verbrauchsprodukts ermitteln, das Sie verkaufen, einen Workflow ab dem Kauf dieses Produkts auslösen, die Erinnerung bis wenige Tage vor dem vorhergesagten Verbrauchsende verzögern und jeden entfernen, der von sich […]
Eine Cross-Selling-Automatisierung empfiehlt Produkte, die zu dem passen, was ein Kunde gerade gekauft hat – Filter für die Kaffeemaschine, ein Pflegeset für die Stiefel, die passenden Servierschüsseln. In Omnisend bauen Sie sie auf einem Bestell-Auslöser auf, verzweigen nach gekauftem Produkt oder gekaufter Kategorie, warten, bis der Kunde den ersten Artikel tatsächlich erhalten und benutzt hat, […]
Eine Post-Purchase-Automatisierung ist die Sequenz, die ein Kunde nach der Bestellung erhält: ein echtes Dankeschön, Hilfe, aus dem Produkt Wert zu ziehen, und eine gut getimte Bewertungsanfrage – in dieser Reihenfolge, verteilt über die ersten Wochen des Besitzes. In Omnisend bauen Sie sie aus einem bestellbasierten Auslöser (ein vorgefertigter Post-Purchase-Workflow existiert zum Zeitpunkt des Schreibens), […]
So bauen Sie eine Omnisend-Automatisierung für abgebrochene Warenkörbe: Bestätigen Sie, dass Ihre Shop-Integration Warenkorb-Ereignisse sendet, starten Sie vom vorgefertigten Warenkorbabbruch-Workflow und formen Sie ihn zu einer Drei-Nachrichten-Sequenz – eine schlichte Erinnerung etwa eine Stunde nach dem Abbruch, eine einwandbehandelnde E-Mail am nächsten Tag und eine letzte Nachricht einen Tag darauf, in der Sie Ihre Anreizkarte […]