Ein VIP-Segment ist eine dynamische Gruppe Ihrer wertvollsten Kunden – definiert über Bestellanzahl, Gesamtumsatz oder beides, je nachdem, was Sie verkaufen – die je nach Verhaltensänderung automatisch Mitglieder gewinnt und verliert und die Sie bewusst anders behandeln. Den Aufbau erfordert drei Entscheidungen: Wählen Sie die Kennzahl, die in Ihrem Shop echte Loyalität signalisiert (Frequenz bei […]
Um ein VIP-Segment ohne Raten zu erstellen, hören Sie auf, Schwellen zu wählen, die richtig klingen – „500 € Lebenszeitumsatz” – und leiten Sie sie stattdessen aus Ihren eigenen Bestelldaten ab. Die Methode dauert einen Nachmittag: Exportieren Sie Ihre Bestellungen, berechnen Sie pro Kunde Lebenszeitumsatz, Bestellanzahl und Datum der letzten Bestellung, sortieren Sie nach Umsatz […]
Eine dreistufige Warenkorbabbruch-Serie funktioniert, weil sie drei verschiedenen Gründen entspricht, aus denen Menschen abspringen, und für jeden den richtigen Anstoß sendet. Nachricht eins, etwa eine Stunde nach dem Abbruch, ist eine schlichte Erinnerung für den Käufer, der einfach abgelenkt wurde. Nachricht zwei, am nächsten Tag, behandelt den Einwand, der ihn tatsächlich zurückhält – Versand, Vertrauen, […]
Eine Follow-up-Strategie vom Traffic bis zum Umsatz ist der Plan, der einen bezahlten Klick mit späterem Umsatz verbindet, statt zu hoffen, dass der erste Besuch die ganze Arbeit erledigt. Sie zeichnen den Weg nach, den ein Besucher tatsächlich geht – Besuch, Erfassung, Pflege, erste Bestellung, Wiederholung – setzen für jede Stufe ein klares Ziel und […]
Ein Willkommensflow ist eine kurze Serie automatisierter E-Mails, die in dem Moment versendet wird, in dem jemand Ihrer Liste beitritt – über ein Anmeldeformular, ein Popup oder den Checkout. Für einen ersten Aufbau erledigen drei E-Mails über etwa eine Woche die Aufgabe: E-Mail eins stellt den Shop vor und liefert, was Sie bei der Anmeldung […]
Ein Sunset-Flow ist eine Automatisierung, die jeden Abonnenten genau in dem Moment abfängt, in dem er Ihre Inaktivitätsschwelle überschreitet, ihm eine kurze Letzte-Chance-Serie schickt – zwei oder drei E-Mails über drei bis vier Wochen – und anschließend automatisch alle unterdrückt, die nicht reagieren. Auslöser: der Eintritt in Ihr Segment inaktiver Kontakte. Ausstieg: jeder Klick oder […]
Ein Shopify-Willkommensflow ist eine kurze automatisierte E-Mail-Sequenz, die in dem Moment auslöst, in dem jemand Ihrer Liste beitritt, mit einer einzigen Aufgabe: einen neuen Abonnenten in einen Erstkäufer zu verwandeln, solange er sich noch erinnert, wer Sie sind. Drei oder vier E-Mails über etwa eine Woche reichen völlig. Die erste sollte innerhalb von Minuten rausgehen, […]
Ein Warenkorbabbruch-Flow ist eine kurze Serie automatisierter E-Mails, die versendet wird, wenn jemand ein Produkt in den Warenkorb legt, mit dem Checkout beginnt und dann geht, ohne zu bezahlen. Für einen ersten Aufbau sind zwei oder drei E-Mails richtig: die erste etwa eine Stunde nach dem Verlassen, eine Erinnerung am nächsten Tag und ein optionaler […]
Ein Post-Purchase-Flow ist die automatisierte Sequenz, die nach einem Kauf anläuft – sie beginnt in dem Moment, in dem die Bestellung aufgegeben wird, und begleitet den Kunden durch die Lieferung und die ersten Wochen mit dem Produkt. Ihre Aufgabe ist es nicht, sofort erneut zu verkaufen. Sie soll den ersten Kauf wie eine gute Entscheidung […]
Ein Nachkauf-Flow ist eine automatisierte Erinnerung, die einen Kunden kurz bevor ein bei Ihnen gekauftes Verbrauchsprodukt zur Neige geht erreicht – Kaffee, Nahrungsergänzung, Tierfutter, Hautpflege, Druckertinte, alles, was nach einem groben Rhythmus aufgebraucht wird. Der Auslöser ist zeitbasiert, ausgehend von der ursprünglichen Bestellung, berechnet daraus, wie lange dieses konkrete Produkt typischerweise hält. Die Nachricht landet […]