Kundenbindungsautomatisierung für saisonale Kunden läuft nach dem Kalender, nicht nach einem Countdown ab der letzten Bestellung. Standard-Flows messen alles in Tagen-seit-Kauf: Cross-Sell an Tag 14, Win-back an Tag 90. Ein Geschenkkäufer oder ein Gartenbedarf-Kunde ist an Tag 90 nicht abgewandert – er liegt im Plan und wird erst wieder kaufen, wenn seine Saison zurückkommt. Der […]
Kategorie-Archive: Kundenbindung und Loyalität
Ein VIP-Segment ist eine dynamische Gruppe Ihrer wertvollsten Kunden – definiert über Bestellanzahl, Gesamtumsatz oder beides, je nachdem, was Sie verkaufen – die je nach Verhaltensänderung automatisch Mitglieder gewinnt und verliert und die Sie bewusst anders behandeln. Den Aufbau erfordert drei Entscheidungen: Wählen Sie die Kennzahl, die in Ihrem Shop echte Loyalität signalisiert (Frequenz bei […]
Ein Kundenbindungssystem besteht aus vier miteinander verbundenen Teilen: einer Definition der Phasen im Kundenlebenszyklus, Segmenten, die Ihnen zeigen, wer in welcher Phase steckt, einem automatisierten Flow, der an jeden Phasenübergang gekoppelt ist, und einer Messschleife, die sichtbar macht, ob Ihre Kunden tatsächlich vorankommen. Bauen Sie sie genau in dieser Reihenfolge auf. Der Grund, warum die […]
Ein 12-monatiger Kundenbindungsplan hat zwei Ebenen. Die erste ist immer aktiv: verhaltensgesteuerte Flows – Willkommen, Post-Purchase, Erst-zu-Zweitkauf, Win-back –, die jeden Tag laufen, unabhängig vom Datum. Die zweite ist die Kalenderebene: Jedes Quartal bekommt eine klar definierte Kundenbindungsaufgabe, sodass die Arbeit, die Ihre größten Umsatzmomente speist, Monate vor diesen Momenten geschieht. Bauen Sie die Immer-aktiv-Ebene […]
Ein Treueprogramm mit E-Mail-Automatisierung zu verbinden bedeutet, Programmereignisse – verdiente Punkte, eine erreichbare Belohnung, ein Stufenwechsel, bald verfallende Punkte – in Trigger und Personalisierungsdaten innerhalb deiner E-Mail-Plattform zu verwandeln. Ohne diese Verbindung ist ein Treueprogramm ein Widget auf deiner Seite, das Kunden einmal besuchen und vergessen. Mit ihr wird das Programm zu einem Strom wirklich […]