Der sauberste Weg, eine aufgeblähte Segmentliste zu reparieren, ist, jedes Segment an einem einzigen Test zu messen: Hat es in den letzten 90 Tagen verändert, was irgendein Kunde tatsächlich erhalten hat? Ein Segment, das nie eine Sendung verändert hat, ist ein Bericht, kein Segment. Archivieren Sie es. Behalten Sie die, die bestehen, führen Sie die […]
Kategorie-Archive: Kundensegmentierung
Ein Launch braucht drei Segmente, in dieser Reihenfolge aufgebaut: eine VIP-Gruppe, die echten frühen Zugang bekommt, frühere Käufer der nächstverwandten Kategorie und eine Launch-Interessengruppe aus Leuten, die auf Ihren Teaser geklickt oder die Launch-Seite durchstöbert haben. Sie senden dann in Wellen – VIPs zuerst, Interesse und Kategoriekäufer als Nächstes, der engagierte Rest Ihrer Liste zuletzt […]
Um ein VIP-Segment ohne Raten zu erstellen, hören Sie auf, Schwellen zu wählen, die richtig klingen – „500 € Lebenszeitumsatz” – und leiten Sie sie stattdessen aus Ihren eigenen Bestelldaten ab. Die Methode dauert einen Nachmittag: Exportieren Sie Ihre Bestellungen, berechnen Sie pro Kunde Lebenszeitumsatz, Bestellanzahl und Datum der letzten Bestellung, sortieren Sie nach Umsatz […]
Ein Segment hochwertiger Kunden sollte über drei Achsen zugleich definiert werden: Gesamtumsatz, Kauffrequenz und Margenqualität – nicht über eine einzelne davon allein. Eine praktikable Ausgangsdefinition: Lebenszeitumsatz über einer Schwelle, die Sie aus Ihren eigenen Bestelldaten wählen, mindestens drei Bestellungen, mindestens eine davon in den letzten sechs Monaten, und die meisten Käufe zum vollen Preis getätigt. […]
Zu viele Kundensegmente vermeiden Sie mit einer einzigen Regel, gnadenlos angewandt: Kein Segment wird erstellt, bevor Sie genau wissen, was Sie dieser Gruppe senden, das der Rest Ihrer Liste nicht bekommen soll. Ein Segment ist eine Sendeentscheidung, kein Ablagesystem. Die meisten Shops brauchen zwischen fünf und zehn funktionierende Segmente – neue Abonnenten, die noch nicht […]
Ein Segment mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit ist eine kleine, sich ständig verändernde Gruppe von Menschen, die das Verhalten von jemandem zeigen, der kurz vor einer Bestellung steht – aber noch nicht bestellt hat. Sie bauen es aus vorausschauenden Signalen: mehrere Produktaufrufe in den letzten Tagen, ein wiederholter Besuch, ein Add-to-Cart ohne Kauf, Öffnungen bei Ihren letzten […]