Ein Browse-Abandonment-Flow ist eine automatisierte E-Mail (und manchmal SMS), die feuert, wenn ein bekannter Shopper Produkte in Ihrem Shopify-Store ansieht und dann geht, ohne etwas in den Warenkorb zu legen. Der Auslöser ist ein Produktansicht-Ereignis, das an einen erkannten Kontakt gebunden ist, das Timing ist schnell – oft innerhalb von ein bis zwei Stunden –, […]
Die meisten Menschen, die Ihren Shop besuchen, gehen wieder, ohne zu kaufen, und das ist normal. Der Fehler ist, jeden dieser Absprünge als endgültig zu behandeln. Eine zweite Chance bedeutet, einen Weg zu haben, den Besucher erneut zu erreichen, nachdem er gegangen ist – einen Nachfassweg, der dazu passt, was er gerade tat, als er […]
Eine Bewertungs- und Empfehlungsreise ist eine zusammenhängende Sequenz, die einen frischen Kauf in eine Bewertung verwandelt und einen zufriedenen Bewerter in einen Empfehler – in genau dieser Reihenfolge, denn das Zweite funktioniert erst, wenn das Erste Ihnen verrät, wer tatsächlich zufrieden ist. Der Aufbau ist unkompliziert, sobald man die Logik sieht: Warten, bis der Kunde […]
Ein hochpreisiges Produkt bekommt nicht eine Bewertungsanfrage – es bekommt eine Reise. Wenn jemand 800 € für eine Matratze, 2.000 € für ein Fahrrad oder 400 € für eine Kaffeemaschine ausgibt, kann er es nicht an dem Tag beurteilen, an dem es ankommt. Er braucht Wochen echter Nutzung, bevor er etwas Ehrliches dazu zu sagen […]
Eine Wiederkaufsstrategie baut man genauso auf, wie man einen Rückweg entwirft, bevor ihn jemand gegangen ist: Man denkt von der zweiten Bestellung her rückwärts. Legen Sie fest, was einen zufriedenen Erstkäufer realistisch zurückbringen würde, wann sich dieses Zeitfenster öffnet und was Sie sagen würden, um ihn anzustupsen – und richten Sie die Bausteine ein, bevor […]
Für eine Ein-Produkt-Marke ist Empfehlung einer der wenigen Wachstumskanäle, der mit der Skalierung günstiger wird statt teurer. Die Reise hat vier bewegliche Teile: im richtigen Moment fragen (nachdem der Kunde das Produkt tatsächlich erlebt hat, nicht beim Checkout), die Belohnung passend und einfach machen (einem Freund etwas geben, selbst etwas zurückbekommen), die Aufforderung automatisieren, sodass […]
Der Weg, eine Nachbestellreise aufzubauen, die Menschen nicht unter Erinnerungen begräbt, ist, weniger, aber besser getimte Nachrichten zu senden und das Verhalten den Rest entscheiden zu lassen. Verankern Sie den Flow am tatsächlichen Nachbestellfenster jedes Kunden, deckeln Sie die Zahl der Anstöße pro Zyklus, steigen Sie aus, sobald gekauft wird, und leiten Sie Zögern auf […]
Eine Automatisierung für Preissenkungsbenachrichtigungen hat drei bewegliche Teile, und Sie bauen sie in dieser Reihenfolge: Erfassung (festhalten, wer interessiert ist und welchen Preis er zuletzt gesehen hat), Auslöser (feuern, wenn der Preis unter diesen Referenzwert fällt oder um einen festgelegten Schwellenwert), und der Flow (eine kurze, ehrliche Nachricht, die stoppt, sobald gekauft wird). Die Erfassung […]
Eine E-Mail-Sequenz für Produkteinführungen sind vier bis sechs E-Mails, verteilt über etwa zwei Wochen: ein oder zwei Teaser vor dem Launch, die ein Interessensegment aufbauen, ein Early-Access-Versand an Ihre besten Kunden, die öffentliche Launch-Ankündigung, eine Story- oder Beleg-E-Mail ein paar Tage später und eine abschließende E-Mail, die an eine echte Deadline gekoppelt ist. Der mit […]
Eine E-Mail-Automatisierung für Vorbestellungen ist eine Sequenz, die in dem Moment startet, in dem jemand für ein Produkt bezahlt, das noch nicht versendet wurde. Sie hat genau eine Aufgabe: die Wartezeit zu managen. Bestätigen Sie, was gekauft wurde und wann es ankommen soll, melden Sie sich in festen Abständen, damit die Stille nie unangenehm wird, […]