Bitten Sie in einer eigenen Nachricht um ein Foto oder Video, getimt auf den Moment, in dem der Kunde das Produkt tatsächlich benutzt hat, machen Sie den Upload in unter einer Minute möglich und belohnen Sie den Aufwand – denn Sie bitten um echte Arbeit, nicht um einen Klick. Der Fehler, den die meisten Shops […]
Kategorie-Archive: Automatisierung von Bewertungen und UGC
Eine Bewertungs- und Empfehlungsreise ist eine zusammenhängende Sequenz, die einen frischen Kauf in eine Bewertung verwandelt und einen zufriedenen Bewerter in einen Empfehler – in genau dieser Reihenfolge, denn das Zweite funktioniert erst, wenn das Erste Ihnen verrät, wer tatsächlich zufrieden ist. Der Aufbau ist unkompliziert, sobald man die Logik sieht: Warten, bis der Kunde […]
Ein hochpreisiges Produkt bekommt nicht eine Bewertungsanfrage – es bekommt eine Reise. Wenn jemand 800 € für eine Matratze, 2.000 € für ein Fahrrad oder 400 € für eine Kaffeemaschine ausgibt, kann er es nicht an dem Tag beurteilen, an dem es ankommt. Er braucht Wochen echter Nutzung, bevor er etwas Ehrliches dazu zu sagen […]
Sie verhindern, dass Bewertungsanfragen neue Käufer verärgern, indem Sie einmal fragen, zu einem sinnvollen Zeitpunkt, in einer Nachricht, die sich wie von einem Menschen liest und einen wirklich einfachen Weg zur Antwort bietet – und dann aufhören. Ärger entsteht fast nie aus der Tatsache, dass Sie gefragt haben. Er entsteht, wenn Sie zu früh fragen, […]
Die richtige Verzögerung für eine Bewertungs-E-Mail hängt von einer Sache ab: wie lange das Produkt braucht, um zu beweisen, ob es etwas taugt. Eine Kerze verdient sich an einem Tag eine Meinung. Eine Matratze braucht ein paar Wochen Schlaf. Ein Nahrungsergänzungsmittel braucht eine ganze Dose. Beide auf demselben 10-Tage-Timer zu versenden, bedeutet, dass eine Bewertung […]
Ein vollständiger Bewertungsautomatisierungsplan ist eine kleine Zahl verbundener Flows, die vier Aufgaben erledigen: den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt fragen, zufriedene von unzufriedenen trennen, auf jeden anders reagieren und die gesammelten Bewertungen in den Rest deines Marketings zurückspeisen. Die meisten Shops haben ein Stück davon — eine einzelne “Bewertung abgeben”-E-Mail — und halten die Aufgabe […]