Bei einem Verbrauchsprodukt – Kaffee, Protein, Hundefutter, ein Serum, das jemand jeden Morgen benutzt – läuft das ganze Upselling-System über eine einzige Zahl: wie lange ein Kauf reicht. Sobald Sie wissen, dass eine Tüte Bohnen nach etwa drei Wochen leer ist, fügt sich alles andere zusammen. Sie bieten die größere Größe oder das Mehrfachpaket an, […]
Kategorie-Archive: Upselling-Automatisierung
Der schnellste Weg zu einem Upselling-Flow, der wirklich konvertiert, führt über das, was jemand bereits gekauft hat – nicht über das, von dem Sie hoffen, dass er es wollen könnte. Nehmen Sie die gerade abgeschlossene Bestellung, sehen Sie sich das gekaufte Produkt an und ordnen Sie ihm den einen klaren nächsten Schritt zu: ein größeres […]
Eine Upselling-Automatisierung ist eine ausgelöste Nachricht, die einem Kunden eine bessere, größere oder hochwertigere Version genau des Produkts anbietet, das er gerade gekauft oder angesehen hat – automatisch versendet, im Moment der Relevanz, ohne dass Sie etwas dafür tun. Der Aufbau hat sechs Teile: einen Auslöser (ein Kauf oder ein Produktaufruf), ein Segment (wer sich […]
Senden Sie kein Upsell, bevor der Kunde das Gekaufte tatsächlich erhalten und benutzt hat. Das ist die Regel, die die meisten Upsell-Schäden verhindert. Wenn jemand am Montag ein 90-€-Paar Laufschuhe bestellt und am Dienstag eine “Wechseln Sie zum Premium-Modell”-E-Mail bekommt – während der Karton noch auf einem Lkw liegt –, landet das Angebot bestenfalls als […]
Testen Sie immer nur eine Sache und testen Sie die Dinge, die eine Upgrade-Entscheidung tatsächlich bewegen: die Größe des Preisabstands, wie Sie diesen Abstand rahmen und den Blickwinkel der Botschaft. Ändern Sie Betreffzeile, Text und Preis alle auf einmal, dann sagt Ihnen ein „Sieg“ gar nichts – Sie werden nicht wissen, welche Änderung es war. […]
Die meisten Shops sollten beides nutzen — aber zu unterschiedlichen Momenten und aus unterschiedlichen Gründen. Hier die Kurzfassung. Ein Upsell bietet eine bessere, größere oder Premium-Version des Produkts an, das jemand gekauft oder erwogen hat: die 70-€-Mühle statt der 40-€-Mühle. Ein Cross-Sell bietet etwas Ergänzendes an, das dazu passt: eine Tüte Bohnen, eine Reinigungsbürste, eine […]
Beim Upselling eines hochpreisigen Produkts – ein Fahrrad für 1.200 €, ein Sofa für 3.000 €, eine Kamera für 900 € – gelten eine andere Taktung und ein anderer Ton als beim Upselling eines 30-€-Artikels. Die Entscheidung ist langsamer, überlegter und bezieht oft mehr als eine Person ein, also besteht die Aufgabe deiner Automatisierung nicht […]