Die harte Wahrheit über Browse Abandonment ist, dass die meisten Ihrer Besucher anonym sind – Sie können niemandem eine E-Mail schreiben, dessen Adresse Sie nicht haben – und so besteht „Browse Abandonment für anonyme Besucher” eigentlich aus zwei Aufgaben: den kleinen Anteil zu erreichen, den Sie über andere Wege doch kontaktieren können, und den Rest […]
Kategorie-Archive: Browse-Abandonment-Automatisierung
Ihre Browse-Abandonment-Serie sollte standardmäßig ohne Rabatte auskommen – und speziell beim Browsen ist das kein Kompromiss, sondern schlicht die richtige Konstruktion. Ein Rabatt ist ein Hebel, um den Preiswiderstand von jemandem zu überwinden, der ein Produkt haben möchte. Ein Betrachter hat aber noch gar nicht gezeigt, dass er das Produkt will; er hat es sich […]
Das Timing ist das Hebelstärkste, was Sie in einem Browse-Abandonment-Flow per A/B-Test prüfen können, denn die Verzögerung vor der ersten E-Mail – ein paar Stunden gegen den nächsten Tag – verändert die Ergebnisse stärker als die meisten Textanpassungen, und die Änderung kostet nichts. Um es richtig zu testen: Wählen Sie zwei Verzögerungen, teilen Sie Ihr […]
Senden Sie die erste E-Mail nach abgebrochenem Browsing ein paar Stunden nach dem Besuch – bei den meisten Shops grob zwei bis vier Stunden – nicht sofort und nicht am nächsten Tag. Sofort fühlt sich wie Überwachung an; niemand will eine E-Mail dreißig Sekunden, nachdem er kurz auf ein Paar Schuhe geschaut hat. Am nächsten […]
Für die meisten Shops sind eine oder zwei Browse-Abandonment-E-Mails die richtige Zahl – nicht drei und selten mehr. Browse Abandonment ist ein schwaches Signal: Die Person hat geschaut und ist gegangen, sie hat sich nie zu etwas verpflichtet, also ist der Spielraum für ein Nachfassen klein. Eine gut getimte Erinnerung erledigt den Großteil der Arbeit. […]
Kürzliche Käufer vom Browse Abandonment auszuschließen bedeutet, eine Ausschlussregel einzurichten, damit niemand, der gerade etwas gekauft hat, eine „Noch am Überlegen?”-Mail zu einem Produkt bekommt, das er womöglich soeben erworben hat – oder zu einem verwandten Produkt, für das er noch gar nicht bereit ist. Es ist einer der wertvollsten und zugleich unscheinbarsten Eingriffe im […]
Bei hochpreisigen Produkten ist Browse Abandonment oft wichtiger als Cart Abandonment – denn ein Sofa für 2.000 € oder eine Kamera für 1.500 € wird tage- oder wochenlang angeschaut und recherchiert, bevor es überhaupt jemand in den Warenkorb legt, falls überhaupt. Die ganze Entscheidung fällt in der Browsing-Phase. Also muss die Strecke zu einem langen, […]
Automatisieren Sie zuerst den Warenkorbabbruch. Fast immer. Wenn Sie sich für eines entscheiden müssen, gewinnt der Warenkorb-Flow, weil die Menschen, die er anspricht, Ihnen bereits gesagt haben, dass sie das Produkt wollen — sie haben auf „In den Warenkorb” geklickt. Die Kaufabsicht ist also stärker, die Conversion-Rate höher und der Umsatz pro E-Mail größer. Browse […]
Browse Abandonment ist die Automatisierung, die Menschen am ehesten mit zu vielen Nachrichten überschüttet, und die Lösung ist eine globale Frequenzobergrenze plus ein paar Ausschlussregeln – nicht Zurückhaltung, an die Sie sich hoffentlich erinnern. Warum Browsing gefährlich ist: Jemand kann innerhalb einer Woche über mehrere Besuche hinweg diverse Produkte ansehen, und löst jede Ansicht ihre […]