Wählen Sie Produkte nach der Aufgabe der Kampagne, nicht danach, wovon Sie gern mehr verkaufen würden. Eine Kampagne an neue Abonnenten sollte bewährte Bestseller zeigen, denn Fremde brauchen Ihre sicherste Wahl. Eine Kampagne an Bestandskunden kann Neuheiten oder Artikel aus der Katalogtiefe tragen, weil das Vertrauen bereits da ist. Bevor ein Produkt es in die […]
Kategorie-Archive: E-Mail-Kampagnenstrategie
Ein Kampagnenkalender, der auf Kaufzyklen aufbaut, beginnt mit Ihren Bestelldaten, nicht mit einer Liste von Feiertagen. Ziehen Sie die mittlere Zeitspanne zwischen den Käufen für Ihre wichtigsten Kategorien heraus, notieren Sie, wann die Nachfrage nach jeder Kategorie im Jahresverlauf tatsächlich steigt und fällt, und planen Sie Kampagnen so, dass sie kurz vor diesen Momenten landen […]
Bauen Sie zuerst Ihre Automationen auf und legen Sie dann die Kampagnen darüber. Das ist die ganze Balance in einem Satz. Flows – Willkommen, Warenkorbabbruch, Browse Abandonment, Post-Purchase, Win-back – reagieren auf individuelles Verhalten und verkaufen weiter, egal ob Sie zur Arbeit erscheinen oder nicht. Kampagnen sind die manuelle Ebene: die Launches, die saisonalen Pushes, […]
E-Mail-Müdigkeit wird selten allein durch die Menge verursacht. Sie wird durch Gleichförmigkeit verursacht – dasselbe Aktionsformat, dieselben Produkte, dieselben „20 % Rabatt“ an dieselbe ganze Liste, Woche für Woche – bis Abonnenten aufhören zu öffnen, ohne sich je die Mühe zu machen, sich abzumelden. Sie vermeiden das, indem Sie jede Sendung ihren Platz verdienen lassen: […]
E-Mail-Kampagnen an verschiedene Länder anzupassen bedeutet, über die Sprache hinaus vier Dinge zu ändern: den Sendezeitpunkt (Zeitzone und lokaler Rhythmus), den Kalender (Feiertage und Zahltage unterscheiden sich), die Geldebene (Währung, Zahlungsmethoden, Versandkosten und Zölle) und den Ton des Angebots. Der praktische Weg dahin ist nicht, pro Land ein eigenes Programm zu bauen. Behalten Sie eine […]
Um E-Commerce-E-Mail-Kampagnen richtig per A/B-Test zu prüfen: Testen Sie jeweils eine große Sache auf einmal, teilen Sie Ihre Liste zufällig 50/50 auf, küren Sie den Sieger nach Klicks oder Umsatz statt nach Öffnungen und – das ist der Teil, den fast jeder überspringt – wiederholen Sie das Siegerergebnis bei einem zweiten Versand, bevor Sie ihm […]
Für die meisten etablierten Shops ist ein bis zwei Kampagnen pro Woche an Ihre engagierten Abonnenten die praktikable Antwort – mit verhaltensbasierten Automatisierungen, die darunter in dem Tempo laufen, das die Aktionen der Kunden vorgeben. Versenden Sie seltener als wöchentlich, vergisst Ihre Liste Sie langsam; verschicken Sie täglich an alle, fressen die Abmeldungen die Zugewinne […]
Ein Newsletter, den Menschen lesen möchten, ist einer, der das Öffnen wert wäre, selbst wenn der Leser bei diesem Versand nie etwas kaufen würde. Das ist der ganze Test. Er bedeutet ein gleichbleibendes Format, das sie wiedererkennen, einen Standpunkt, den sie von deiner Konkurrenz nicht bekommen, und nützliches oder unterhaltsames Material, das mit dem verbunden […]
Eine problemgeführte Kampagne setzt bei etwas an, das Ihr Kunde zu lösen versucht – trockene Winterhaut, ein Hund, der an der Leine zieht, Kaffee, der bis Donnerstag fade schmeckt –, und präsentiert Ihr Produkt als die Antwort. Der Preis bleibt, wo er ist. Die Methode ist schnell erklärt: Sammeln Sie die echten Probleme aus Support-Tickets, […]