Der schnellste zuverlässige Weg, den Nachbestellzeitpunkt eines Produkts zu finden: Ziehen Sie sich jeden Kunden heraus, der es mehr als einmal gekauft hat, messen Sie den Abstand in Tagen zwischen dem ersten und zweiten Kauf genau dieses Artikels und nehmen Sie den Median dieser Abstände. Dann ziehen Sie einen kleinen Puffer für Versand und Entscheidungszeit […]
Kategorie-Archive: Nachkauf und Wiederholungskäufe
Ein funktionierender Nachkauf-Flow hat fünf bewegliche Teile: einen Auslöser (ein Kunde hat ein Verbrauchsprodukt gekauft), Eintrittsbedingungen (er qualifiziert sich und ist nicht bereits ausgeschlossen), eine Verzögerung (warten, bis er kurz vorm Aufbrauchen ist), einen oder mehrere Nachrichten-Schritte und eine Ausstiegs-/Unterdrückungsregel (in der Sekunde, in der er nachbestellt, verlässt er den Flow). Bauen Sie diese fünf […]
Wenn derselbe Kunde gleichzeitig in Ihrem Nachkauf-Flow und Ihrem Win-Back-Flow landen kann, haben Sie einen Konflikt, der nur darauf wartet zu passieren – und er zeigt sich meist als zwei E-Mails, im Abstand von wenigen Tagen gesendet, die sich still widersprechen. Die eine sagt „Zeit, Ihren Vorrat aufzufüllen“. Die andere sagt „Wir vermissen Sie, hier […]
Um das Timing von Nachkauf-Erinnerungen richtig zu testen, verändern Sie eine einzige Sache – wann die Erinnerung ausgelöst wird –, halten alles andere identisch, teilen Ihre Kunden zufällig auf und warten einen vollen Kaufzyklus ab, bevor Sie das Ergebnis lesen. Genau am letzten Punkt machen die meisten Shops es falsch. Sie versenden eine „Tag 30“-Version […]
Für die meisten Shops sind zwei bis drei Nachkauf-Erinnerungen pro Zyklus der ideale Wert. Eine einzige Nachricht lässt zurückgewinnbare Bestellungen liegen – viele Leute wollten nachbestellen und haben es schlicht vergessen. Gehen Sie über drei oder vier hinaus, nerven Sie vor allem die Kunden, die in diesem Zyklus ohnehin nicht gekauft hätten, und gewinnen kaum […]
Ein einziger Nachkauf-Flow kann keinen ganzen Katalog bedienen, denn Ihre Produkte gehen nicht nach demselben Zeitplan zur Neige. Ein 30-Tage-Nahrungsergänzungsmittel, ein 90-Tage-Filter und eine Rasierklinge, die jemand in zwei Wochen aufbraucht, brauchen jeweils ihr eigenes Nachbestell-Intervall – und oft ihre eigene Nachricht und ihren eigenen Kanal. Die Lösung ist, separate Nachkauf-Flows nach Nachbestell-Zyklus gruppiert zu […]