Bauen Sie Vertrauen auf, bevor Sie zum ersten Kauf auffordern, indem Sie genau die Zweifel ausräumen, die einen Erstkäufer tatsächlich zurückhalten – und zwar bevor Sie das Angebot in den Vordergrund rücken, nicht danach. Ein Fremder, der sich fragt, ob er 60 € bei einem Shop ausgeben soll, den er erst gestern kennengelernt hat, geht […]
Kategorie-Archive: Willkommensautomatisierung
Sie passen eine Willkommensserie für internationale Kunden an, indem Sie vier Dinge ändern, die dieselbe generische Strecke für jeden außerhalb Ihres Heimatlands falsch macht: die Sprache, die sie lesen, die Währung und Preise, die sie sehen, die Versand- und Liefererwartungen, die Sie setzen, und die Ortszeit, zu der Ihre E-Mails in ihrem Postfach landen. Die […]
Um eine Willkommensserie richtig A/B zu testen, ändern Sie eine Sache nach der anderen, beurteilen Sie sie nach Umsatz pro Empfänger statt nach Öffnungen und seien Sie ehrlich, ob Sie genug Abonnenten haben, damit das Ergebnis überhaupt etwas bedeutet. Die meisten Shop-Betreiber fahren einen “Test”, sehen, dass eine Version an einem Wochenende eine um 3 […]
Drei bis fünf E-Mails decken die meisten Shops ab. Eine ist zu wenig, um Vertrauen aufzubauen oder überhaupt ein Kaufargument zu liefern. Zehn machen aus einem warmen neuen Abonnenten einen genervten, bevor er überhaupt etwas gekauft hat. Für einen Shop mit 20.000–100.000 €+ pro Monat würde ich mit vier beginnen: ein Willkommen samt Erwartungsklärung, eine […]
Eine Willkommensserie für hochpreisige Produkte sollte darauf ausgelegt sein, über Wochen Vertrauen zu verdienen, nicht in der ersten E-Mail einen Verkauf abzuschließen. Wenn jemand überlegt, ob er 800 € für eine Matratze, 2.000 € für ein Fahrrad oder 1.500 € für ein Sofa ausgeben soll, kauft er nicht, weil Sie ihn herzlich willkommen geheißen und […]
Teilen Sie Ihre Willkommensserie schon an der Tür auf: Hat dieser Kontakt bei Ihnen gekauft oder nicht? Ein Abonnent, der noch nie etwas gekauft hat, braucht Vertrauen, Gründe zum Glauben und einen Anstoß zum ersten Kauf. Jemand, der bereits Kunde ist, braucht nichts davon – er braucht ein Dankeschön, einen Grund zurückzukommen und ganz sicher […]
Eine Willkommensserie verwandelt Abonnenten in Käufer, wenn sie den Verkauf als Ergebnis von Vertrauen behandelt, nicht als Eröffnungszug. Sich anzumelden ist ein kleines Ja – „Ich bin interessiert.” Zu kaufen ist ein viel größeres Ja. Die einzige Aufgabe der Serie ist es, diese Lücke in einer Handvoll E-Mails zu schließen: begrüßen, beweisen, dass Sie es […]