Eine produktspezifische Cross-Selling-Automatisierung ist eine, bei der die Empfehlung von Hand genau auf das abgestimmt ist, was der Kunde gekauft hat: Kamera gekauft, das passende Objektiv, eine SD-Karte und eine Tasche dazu – kein generischer „Das könnte Ihnen auch gefallen”-Block. Sie bauen sie, indem Sie explizite Regeln schreiben, die sagen „wenn die Bestellung Produkt X […]
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Ein automatisierter Cross-Selling-Flow ist eine kleine Sequenz, die auslöst, wenn jemand eine Bestellung aufgibt, eine sinnvolle Verzögerung abwartet, prüft, wer die Person ist und was sie gekauft hat, und ihr dann ein oder zwei Produkte mailt, die wirklich zum Kauf passen. Das ist die ganze Maschine: Auslöser, Verzögerung, Segment, Botschaft, Empfehlungslogik und eine Ausstiegsregel, damit […]
Wenn ein Kunde einen Verbrauchsartikel kauft – Kaffee, Filter, Hautpflege, Tierfutter, Nahrungsergänzung – dann haben zwei Ihrer Automatisierungen dieselbe Person im Blick. Der Nachkauf-Flow will sie daran erinnern, das gerade Gekaufte nachzubestellen. Der Cross-Selling-Flow will ein ergänzendes Produkt vorstellen. Sich selbst überlassen, feuern beide in derselben Woche, manchmal am selben Tag, und der Kunde bekommt […]
Ein Cross-Selling per A/B-Test zu prüfen ist einfach zu beschreiben und leicht zu ruinieren: Ändern Sie eine Sache, teilen Sie Ihre Käufer zufällig zwischen der alten und der neuen Version auf, warten Sie, bis genügend Menschen durchgelaufen sind, um dem Unterschied zu vertrauen, und behalten Sie dann den Gewinner. Die meisten Shops brechen mindestens zwei […]
Für die meisten Shops sind zwei Cross-Selling-E-Mails die richtige Zahl – eine mit dem Hauptvorschlag und eine sanfte Nachfass-E-Mail für alle, die auf die erste nicht reagiert haben. Eine einzige E-Mail lässt leicht verdienbaren Umsatz liegen; drei oder mehr verärgern in der Regel mehr Kunden, als sie konvertieren. Die ehrliche Antwort lautet: Die Obergrenze ist […]
Jemandem ein Produkt zu empfehlen, das er bereits gekauft hat, ist einer der schnellsten Wege, eine Cross-Sell-E-Mail dumm aussehen zu lassen, und die Lösung ist eine Unterdrückungsregel: Bevor die E-Mail auswählt, was sie zeigt, filtert sie jedes Produkt heraus, das der Kunde bereits besitzt. In der Praxis heißt das, die exakten SKUs aus seiner Bestellhistorie […]