Der schnellste Umsatz in Ihrem Shop kommt aus Arbeit, die auf bereits vorhandene Nachfrage einwirkt, mit Kontakten oder Verhalten, die schon im System sind. Ordnen Sie jede Idee nach einer Frage: Wie lange dauert es, bis sie ihren ersten Euro bringt? Einen Warenkorbabbruch-Flow einzuschalten, kann binnen eines Tages Geld zurückholen, denn die Warenkörbe existieren bereits […]
Ihre Break-even-Akquisitionskosten sind der höchste Betrag, den Sie für die Gewinnung eines Neukunden zahlen können, ohne mit diesem Kunden Verlust zu machen. Im einfachsten Fall ist das der Deckungsbeitrag einer Erstbestellung: durchschnittlicher Bestellwert, minus Wareneinsatz, minus Zahlungsgebühren, minus Versand und Fulfillment, minus etwaiger Rabatt. Was übrig bleibt, ist die Obergrenze – geben Sie mehr aus, […]
Um fehlende Umsatzflows zu finden, listen Sie jedes Kundenverhalten auf, das Ihr Shop erkennen kann – Anmeldung, Produktansicht, In-den-Warenkorb-Legen, Checkout-Start, Kauf, Wiederkauf, Verstummen – und notieren neben jedem, was automatisch passiert, wenn eine Kundin das tut. Jedes Verhalten mit einer Leerstelle daneben ist ein fehlender Flow, und jeder fehlende Flow ist ein Moment, in dem […]
Keines von beiden gewinnt eindeutig – sie erledigen unterschiedliche Aufgaben, und die beste Antwort ist für die meisten Shops, beide einzusetzen. Ein zeitgesteuertes Popup erscheint, nachdem jemand eine bestimmte Zeit auf der Seite verbracht hat; es erwischt engagierte Besucher mitten im Besuch, solange sie noch stöbern und für ein Angebot offen sind. Ein Exit-Intent-Popup erscheint, […]
Jemandem ein Produkt zu empfehlen, das er bereits gekauft hat, ist einer der schnellsten Wege, eine Cross-Sell-E-Mail dumm aussehen zu lassen, und die Lösung ist eine Unterdrückungsregel: Bevor die E-Mail auswählt, was sie zeigt, filtert sie jedes Produkt heraus, das der Kunde bereits besitzt. In der Praxis heißt das, die exakten SKUs aus seiner Bestellhistorie […]
Kürzliche Käufer vom Browse Abandonment auszuschließen bedeutet, eine Ausschlussregel einzurichten, damit niemand, der gerade etwas gekauft hat, eine „Noch am Überlegen?”-Mail zu einem Produkt bekommt, das er womöglich soeben erworben hat – oder zu einem verwandten Produkt, für das er noch gar nicht bereit ist. Es ist einer der wertvollsten und zugleich unscheinbarsten Eingriffe im […]
Für die meisten Shops sollte E-Mail die Warenkorb-Rückgewinnung tragen, mit SMS und Web Push als gezielten Ergänzungen – nicht als Ersatz. E-Mail ist der Standard, weil sie nahezu jeden erreicht, der abbricht, pro Versand fast nichts kostet und Raum für die Bilder, Bewertungen und Argumente hat, die einen Warenkorb tatsächlich zurückgewinnen. SMS ist eine kraftvolle […]
Wenn Sie nur einen Kanal betreiben können, betreiben Sie E-Mail – sie trägt mehr Inhalt, bleibt länger vor dem Kunden präsent, und die Liste überlebt einen Gerätewechsel. Aber für die meisten Shops jenseits ihrer ersten Verkäufe ist das eine falsche Wahl, denn die beiden Kanäle erreichen größtenteils unterschiedliche Menschen. E-Mail erreicht die Minderheit der Besucher, […]
Für einen Nahrungsergänzungs- oder Wellness-Shop entscheidet die eine Automatisierung über Erfolg oder Misserfolg, die einen Kunden dazu bringt, nachzubestellen, bevor die Dose leer ist – denn Nahrungsergänzung wirkt nur bei Regelmäßigkeit, und ein Kunde, dessen Dose leer ist, ist ein Kunde, dessen Gewohnheit und damit Ihr Umsatz im selben Moment abreißt. Sie haben einen Vorteil, […]
E-Mail-Umsatz ist die Zahl, die Ihre E-Mail-Plattform meldet: jede Bestellung, die sie mit einer E-Mail verknüpfen kann, die jemand innerhalb des Attributionsfensters geöffnet oder angeklickt hat. Inkrementeller Umsatz ist die kleinere, ehrlichere Zahl: die Verkäufe, die nur deshalb zustande kamen, weil die E-Mail gesendet wurde. Der Abstand zwischen beiden ist der Unterschied zwischen Zuordnung und […]