Buch- und Schreibwaren-Shops holen am meisten aus der Automatisierung heraus, wenn sie zwei sehr unterschiedliche Kaufgewohnheiten als zwei getrennte Systeme behandeln. Buchkäufer stöbern, entdecken und kaufen aus Interesse – oft einmalig und dann monatelang nicht mehr. Schreibwarenkäufer verbrauchen Dinge: Stifte, Nachfüllminen, Notizbucheinlagen, Planerseiten. Das eine Muster belohnt Empfehlungs- und Entdeckungsstrecken, das andere Nachkauf-Erinnerungen. Wenn du […]
Die Automatisierung, die bei einem Baby- und Kindershop die Zahlen verändert, ist altersbasiert: Sie kennen die Entwicklungsphase des Kindes, können also vorhersagen, was die Eltern als Nächstes brauchen, und es mailen, bevor sie selbst danach suchen. Die Eltern eines Neugeborenen kaufen mit drei Monaten, mit neun Monaten, mit zwei Jahren jeweils andere Dinge — und […]
Bei einem Autoteile-Shop verändert ein einziges Datum alles am E-Mail-Marketing: das Fahrzeug des Kunden. Sobald Sie wissen, welches Baujahr, welche Marke und welches Modell jemand fährt, können Sie aufhören, einen Katalog zu verschicken, und anfangen, genau die Teile zu senden, die zu seinem Auto passen — im Wartungstakt, den sein Auto tatsächlich hat. Genau dieser […]
Bei einem B2B-Shop ist die Automatisierung, die das meiste Geld bewegt, jene, die um Nachbestellung und Kundenbeziehungen gebaut ist — nicht ein einmaliger Willkommensrabatt. Ihre Kunden kaufen nicht impulsiv, und sie kaufen selten nur einmal — ein Unternehmen, das im März 40 Stück von etwas bestellt hat, wird im Juni mehr brauchen, und der Shop, […]
Die meisten Shops sollten beides nutzen — aber zu unterschiedlichen Momenten und aus unterschiedlichen Gründen. Hier die Kurzfassung. Ein Upsell bietet eine bessere, größere oder Premium-Version des Produkts an, das jemand gekauft oder erwogen hat: die 70-€-Mühle statt der 40-€-Mühle. Ein Cross-Sell bietet etwas Ergänzendes an, das dazu passt: eine Tüte Bohnen, eine Reinigungsbürste, eine […]
Eine Automatisierung sollte am frühesten von drei Punkten enden: in dem Moment, in dem der Kunde genau das tut, wofür der Flow gebaut wurde (kaufen, klicken, antworten — sofort aussteigen lassen), in dem Moment, in dem der Auslöser veraltet (ein Warenkorb von vor neun Tagen ist nicht mehr „abgebrochen”, sondern Geschichte), oder in dem Moment, […]
Sie brauchen keinen Designer, um E-Mails zu versenden, die professionell aussehen. Sie brauchen ein einfaches, konsistentes Layout und die Disziplin, aufzuhören, Dinge hinzuzufügen. Die meisten Shop-E-Mails, die amateurhaft wirken, sind nicht hässlich, weil dem Betreiber der Geschmack fehlt — sie wirken amateurhaft, weil sie überladen sind: drei Schriften, fünf Farben, Stockfotos, die nicht zu den […]
Sie machen E-Commerce-Umsätze planbar, indem Sie eine Basisschicht aufbauen, die Geld verdient — ganz gleich, ob Sie diese Woche eine Kampagne gefahren haben oder nicht. Diese Basis entsteht aus automatisierten Flows und wiederkehrenden Kunden — der Willkommensstrecke, der Warenkorb- und Browse-Recovery, den Post-Purchase- und Win-Back-Nachrichten, den Menschen, die bereits einmal gekauft haben und von selbst […]
Für eine Nachfassaktion nach einer Produktansicht ist ein Rabatt fast immer der falsche erste Schritt — und oft überhaupt der falsche Schritt. Wer sich ein Produkt angesehen und die Seite verlassen hat, ohne es in den Warenkorb zu legen, hat weniger Kaufabsicht als jemand, der einen Warenkorb gefüllt und dann abgebrochen hat. Er hat sich […]
Sie erzielen mehr Umsatz mit denselben Akquisitionskosten, indem Sie jeden gekauften Kunden wertvoller machen — eine höhere Erstbestellung, mehr Folgebestellungen, die passenden Cross-Sells und Nachbestellungen im Lauf der Zeit —, sodass sich der feste Preis, den Sie für die Akquise gezahlt haben, auf deutlich mehr Umsatz verteilt. Ihre Akquisitionskosten werden zum Großteil von der Anzeigenauktion […]