Kampagnen und Automatisierungen lassen sich nicht anhand der Zahlen vergleichen, die dein Dashboard nebeneinanderstellt, denn sie sind strukturell verschieden: Eine Kampagne geht einmal an eine breite Liste, während eine Automatisierung fortlaufend an eine kleine, hochinteressierte Gruppe von Menschen feuert. Vergleiche sie fair, indem du beide auf dieselben drei Achsen stellst – Umsatz pro Empfänger, Umsatz […]
Ein Treueprogramm mit E-Mail-Automatisierung zu verbinden bedeutet, Programmereignisse – verdiente Punkte, eine erreichbare Belohnung, ein Stufenwechsel, bald verfallende Punkte – in Trigger und Personalisierungsdaten innerhalb deiner E-Mail-Plattform zu verwandeln. Ohne diese Verbindung ist ein Treueprogramm ein Widget auf deiner Seite, das Kunden einmal besuchen und vergessen. Mit ihr wird das Programm zu einem Strom wirklich […]
Betreibe E-Mail und SMS als ein System, nicht als zwei. Das bedeutet: ein Kontaktprofil pro Kunde, ein Satz Automatisierungen, der entscheidet, welcher Kanal welche Nachricht sendet, und eine Regel dafür, wer eine SMS bekommen darf und wer eine E-Mail. Die E-Mail trägt das Detail – Produktblöcke, Bilder, längere Geschichten, Belege. Die SMS trägt den kurzen, […]
Die Fehler, die bei einer Migration am meisten wehtun, sind selten technische Ausfälle – es sind Ermessensentscheidungen, die in Eile getroffen werden. Die großen fünf: den kompletten Kontaktexport importieren, ohne abgemeldete und gesperrte Personen zu trennen; ab dem ersten Tag mit vollem Volumen senden, statt langsam aufzuwärmen; die alte Plattform abschalten, bevor die neuen Flows […]
Kombiniere E-Mail und SMS zur Warenkorbrückgewinnung, indem du jeden Kanal das tun lässt, was er am besten kann, und zwar nacheinander – nicht, indem du dieselbe Nachricht zweimal sendest. E-Mail trägt das Detail: Produktbilder, Bewertungen, Links, die Argumentation, die einen Einwand ausräumt. SMS trägt den dringenden, auf einen Blick erfassbaren Anstoß: kurz, persönlich, unmöglich zu […]
E-Mail, SMS und Push in einer einzigen Automatisierung zu kombinieren bedeutet, jedem Kanal innerhalb eines getriggerten Flows eine eigene Aufgabe zu geben – und nicht dieselbe Nachricht dreimal zu verschicken. Die Logik dahinter: Die E-Mail transportiert die Substanz (Produkte, Bilder, Argumente), Push liefert den zeitkritischen Anstoß, und SMS – weil sie pro Versand echtes Geld […]
Für einen neuen Shop sollten die ersten drei Automatisierungen ein Willkommens-Flow, ein Warenkorbabbruch-Flow und eine Nachfass-Kette nach dem Kauf sein – in dieser Reihenfolge. Diese drei decken die Momente ab, in denen ein neuer Shop das meiste Geld verliert: einen frischen Abonnenten, der sich anmeldet und nichts hört, einen Käufer, der einen Warenkorb füllt und […]
Die meisten Menschen, die deinen Shop besuchen, kaufen bei diesem Besuch nicht – und das ist normal, kein Versagen. Um trotzdem Wert aus ihnen zu gewinnen, holst du dir die Erlaubnis, weiterzureden, bevor sie gehen: einen fairen Werttausch, bei dem sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer herausgeben, weil du ihnen etwas anbietest, das sie gerade jetzt […]
Den Gewinner eines E-Mail-Tests auszuwählen, kommt auf drei Entscheidungen an, die alle in der richtigen Reihenfolge getroffen werden: Lege die entscheidende Kennzahl fest, bevor der Test beginnt (für die meisten E-Commerce-Tests Umsatz oder Bestellungen pro Empfänger – nicht Öffnungen), verlange, dass der Vorsprung sowohl in Geld bedeutsam als auch bis zum Ende des Tests stabil […]
Die Amortisationszeit eines neuen Kunden ist, wie lange es dauert, bis der Gewinn, den er erzeugt, das deckt, was du für seine Gewinnung bezahlt hast. Die reale Version dieser Zahl — die, mit der es sich lohnt, dein Geschäft zu führen — verwendet den Rohertrag nach allen Kosten, nicht den Umsatz, und sie verwendet dein […]