Du kannst ein Marketingsystem aufbauen, das sich selbst betreibt, ohne eine einzige Person einzustellen – der Trick ist, die Arbeit zu ersetzen, die ein Team leisten würde, nicht die Personalstärke. Ein Marketingteam ist eigentlich ein Bündel aus vier Jobs: jemand, der entscheidet, was gesendet wird (Strategie), jemand, der es schreibt (Text), jemand, der es richtig […]
Eine Jahrestags-E-Mail markiert ein Jahr (dann zwei, dann drei) seit der ersten Bestellung eines Kunden, und sie ist die einfachste persönliche Automatisierung, die du ausliefern kannst, weil das Auslösedatum bereits in deinen Bestelldaten liegt. Kein Formularfeld hinzuzufügen, keine Erfassungskampagne, kein Warten, bis die Abdeckung aufgebaut ist – jeder Kunde hat ein Erstbestelldatum in dem Moment, […]
Beginne, deine Zielgruppe Wochen aufzuwärmen, bevor deine Saison tatsächlich startet – nicht mit Rabatten, sondern mit Vorschauen, Terminen und Gründen, aufmerksam zu sein. Die Shops, die eine Saison gewinnen, sind nicht die, die am ersten Tag am lautesten schreien. Es sind die, deren Kunden bereits wussten, dass die Range kommt, bereits einen Favoriten ausgewählt hatten […]
Eine Win-Back-Automatisierung in Omnisend ist ein Workflow, der startet, sobald die letzte Bestellung eines Kunden älter wird als deine Abwanderungsgrenze, und der dann eine kurze Abfolge verschickt – meist zwei bis vier E-Mails über drei bis sechs Wochen –, um die Beziehung neu zu beleben, bevor dieser Kunde endgültig verloren ist. Der Aufbau besteht aus […]
Der Weg, eine SMS-Liste aufzubauen, ohne deine E-Mail-Liste zu kannibalisieren, besteht darin, beide nacheinander zu erfassen, nicht parallel. Frage zuerst nach der E-Mail, in einem Formular, das genau so aussieht wie das, das bereits für dich konvertiert. Frage dann in einem zweiten Schritt, der erst nach dem Erfassen der E-Mail erscheint, nach der Telefonnummer – […]
Eine Produktabbruch-Automatisierung meldet sich bei Käufern, die eine bestimmte Produktseite angesehen, sie aber verlassen haben, ohne sie in den Warenkorb zu legen. So baust du sie in Omnisend: Nimm den vorgefertigten Produktabbruch-Workflow, halte die Verzögerung kurz (ein bis zwei Stunden sind ein guter Ausgangspunkt), sende eine E-Mail rund um genau das Produkt, das sie angesehen […]
Eine solide Omnisend-Willkommensautomatisierung ist eine Drei-Nachrichten-Sequenz, ausgelöst in dem Moment, in dem sich jemand anmeldet: eine sofortige erste E-Mail, die einlöst, was dein Anmeldeformular versprochen hat, und den Shop vorstellt, eine zweite E-Mail ein bis zwei Tage später, die das Argument fürs Kaufen aufbaut (Bestseller, deine Geschichte, was dich anders macht), und eine dritte ein […]
Ein Omnichannel-Win-back-Flow funktioniert als Eskalationsleiter: Starte per E-Mail, dem günstigsten und am wenigsten aufdringlichen Kanal, und steige nur zu Push und dann SMS auf für Kunden, deren Wert die Kosten rechtfertigt – denn ein inaktiver Kunde ist fast per Definition jemand, den deine E-Mails nicht mehr erreicht haben. Löse ihn aus, wenn ein Kunde die […]
Ein Omnichannel-Flow für abgebrochene Warenkörbe nutzt E-Mail, Web-Push und SMS nacheinander, nicht parallel. Die E-Mail leistet die Hauptarbeit: Sie feuert etwa eine Stunde nach dem Abbruch und noch einmal am nächsten Tag. Web-Push schiebt sich dazwischen als kostenloser, unaufdringlicher Anstoß für Menschen, die die erste E-Mail nie geöffnet haben. SMS kommt zuletzt und nur für […]
Eine Automatisierungs-Roadmap ist ein gestaffelter Aufbauplan: zuerst die Grundlagen, dann die Flows zur Umsatzrückgewinnung, dann die Abdeckung des gesamten Lebenszyklus, dann Segmentierung und Optimierung – mit einer klaren Bedingung für den Übergang von einer Stufe zur nächsten. Genau diese Bedingung überspringen die meisten Shops. Eine Liste von Flows, die man sich irgendwann wünscht, ist eine […]