Wenn du Tausende von Produkten verkaufst, ist dein E-Mail-Problem das Gegenteil des Problems eines kleinen Shops. Dir fehlt es nicht an Dingen zum Bewerben – du hast zu viele, und kein Mensch kann von Hand auswählen, was jedem Abonnenten gezeigt wird. Die Antwort ist, Verhalten und Daten die Produkte wählen zu lassen, nicht dich. Für […]
Abo-Box-Shops haben eine andere Rechnung als der Großteil des E-Commerce, also kehren sich die Automatisierungs-Prioritäten um. Der Umsatz steckt nicht im nächsten Verkauf – er ist bereits wiederkehrend. Deine Aufgabe ist, ihn wiederkehrend zu halten. Das macht Retention, Churn-Vermeidung und die Rückgewinnung fehlgeschlagener Zahlungen zu den Flows, die am meisten zählen, nicht das Warenkorb-und-Nachbestell-Setup, das […]
Wenn dein Shop den Großteil seines Geldes in wenigen Monaten verdient und den Rest des Jahres still ist, besteht der Sinn der E-Mail-Automatisierung darin, nicht jede Saison bei null anzufangen. Ein saisonaler Shop hat in den Spitzenmonaten kein Traffic-Problem – er hat ein Erinnerungsproblem. Die Leute, die letzten Dezember bei dir gekauft haben, sind noch […]
Die E-Mail-Flows, die für einen Sport- und Fitness-Shop Umsatz bewegen, sind die, die um die Sportart des Kunden herum organisiert sind, nicht um deine Produktkategorien. Ein Läufer, ein Kraftsportler und ein Radfahrer haben fast nichts gemeinsam bei dem, was sie als Nächstes kaufen – also segmentiert die Automatisierung, die funktioniert, zuerst nach Disziplin und schickt […]
Der Verkauf in mehrere Länder macht aus einem einfachen E-Mail-Programm ein logistisches Problem: Dieselbe Nachricht, die in Deutschland funktioniert, kann in Frankreich falsch ankommen, in einer anderen Zeitzone um 3 Uhr nachts eintrudeln, die falsche Währung nennen oder einen kostenlosen Versand versprechen, den du dort gar nicht anbietest. Die Lösung ist eine Automatisierung, die sich […]
Für einen Tierbedarf-Shop ist die mit Abstand wertvollste Automatisierung die Nachschub-Erinnerung – eine E-Mail oder SMS, die genau dann eintrifft, kurz bevor einem Kunden das Futter, die Streu oder ein Ergänzungsmittel ausgeht, und ihn zum Nachbestellen anstößt. Tierhalter kaufen dieselben Dinge in einem verlässlichen Takt. Ein 12-kg-Sack Hundefutter hält eine bekannte Anzahl Wochen. Katzenstreu ist […]
Wenn dein Onlineshop überwiegend eine Stadt oder Region bedient, ist dein größter Vorteil die Nähe – und E-Mail-Automatisierung ist der Weg, sie in Wiederholungskäufe zu verwandeln. Ein lokaler Shop kann Dinge bieten, die ein bundesweiter Konkurrent nicht kann: Lieferung am selben oder nächsten Tag in der Region, Abholung im Laden oder am Straßenrand, ein Gesicht […]
Wenn du ein Geschäft auf Amazon, Etsy oder eBay aufgebaut hast und nun deinen eigenen Shop startest, ist E-Mail-Automatisierung das Teil, das den Umzug lohnenswert macht. Auf einem Marktplatz besitzt du die Kundschaft nicht – die Plattform tut es. Sie steht zwischen dir und dem Käufer, verbirgt seine E-Mail-Adresse, kontrolliert das Follow-up, nimmt einen Anteil […]
Für einen Haus- und Garten-Shop macht sich die E-Mail-Automatisierung an zwei Stellen bezahlt: Sie fängt die abwägenden Kundinnen und Kunden ein, die tagelang stöbern, bevor sie kaufen, und sie reitet auf den Saisons mit, die deinen gesamten Kalender bestimmen. Dein Sortiment ist eine merkwürdige Mischung – eine Tüte Tomatensamen für 12 € steht direkt neben […]
Für einen Schmuckshop zahlt sich die Automatisierung am stärksten aus, die rund um Anlässe gebaut ist – Jahrestage, Geburtstage, Valentinstag, Weihnachten –, denn ein großer Teil des Schmucks wird als Geschenk zu einem Termin gekauft, den jemand schon Wochen im Voraus kannte. Wenn du den Anlass erfassen kannst (wessen Geburtstag, welcher Jahrestag, wann) und der […]