Für die meisten Shops sind ein oder zwei Produktabbruch-E-Mails die richtige Zahl – weniger als ein typischer Warenkorbabbruch-Flow, der oft drei umfasst. Der Grund ist einfach: Der Käufer hat sich nur ein Produkt angesehen, er hat es nicht in den Warenkorb gelegt, also ist die Kaufabsicht weicher und sie verblasst schneller. Eine einzige gut gemachte […]
Für die meisten Shops lautet die ehrliche Antwort vier bis sechs E-Mails über die zwei bis vier Wochen nach einer Bestellung – ohne die transaktionale Bestätigung und die Versandbenachrichtigungen, die ohnehin jeder bekommt. Dieser Bereich deckt die Aufgaben ab, auf die es wirklich ankommt: ein Dankeschön, Produktschulung, eine Bewertungsbitte und ein Cross-Sell, mit Raum für […]
Die meisten Shops brauchen fünf bis sieben Automatisierungen: abgebrochener Checkout, Willkommen, Post-Purchase, Browse Abandonment, Rückgewinnung und – je nachdem, was Sie verkaufen – Nachbestellung oder Wieder-verfügbar-Benachrichtigung. Drei davon (Checkout, Willkommen, Post-Purchase) tragen bei einem typischen Shop den Großteil des automatisierten Umsatzes. Ab etwa zehn Flows fügen die meisten Shops Wartungsaufwand hinzu, keinen Umsatz. Die ehrliche […]
Drei bis fünf E-Mails decken die meisten Shops ab. Eine ist zu wenig, um Vertrauen aufzubauen oder überhaupt ein Kaufargument zu liefern. Zehn machen aus einem warmen neuen Abonnenten einen genervten, bevor er überhaupt etwas gekauft hat. Für einen Shop mit 20.000–100.000 €+ pro Monat würde ich mit vier beginnen: ein Willkommen samt Erwartungsklärung, eine […]
Für die meisten Shops sind zwei Cross-Selling-E-Mails die richtige Zahl – eine mit dem Hauptvorschlag und eine sanfte Nachfass-E-Mail für alle, die auf die erste nicht reagiert haben. Eine einzige E-Mail lässt leicht verdienbaren Umsatz liegen; drei oder mehr verärgern in der Regel mehr Kunden, als sie konvertieren. Die ehrliche Antwort lautet: Die Obergrenze ist […]
Für die meisten Wiederauffüllungen erledigt eine Benachrichtigung die Aufgabe. Die Person hat darum gebeten, informiert zu werden, wenn der Artikel wieder da ist, Sie haben es getan, und wenn sie ihn will, kauft sie ihn – eine einzelne, gut getimte Nachricht fängt den Großteil der Nachfrage ein. Wo eine kurze Sequenz aus zwei oder drei […]
Für die meisten Shops sind eine oder zwei Browse-Abandonment-E-Mails die richtige Zahl – nicht drei und selten mehr. Browse Abandonment ist ein schwaches Signal: Die Person hat geschaut und ist gegangen, sie hat sich nie zu etwas verpflichtet, also ist der Spielraum für ein Nachfassen klein. Eine gut getimte Erinnerung erledigt den Großteil der Arbeit. […]
Verteilen Sie Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails so, dass die erste etwa eine Stunde nach dem Abbruch eintrifft, die zweite etwa einen Tag später und die dritte zwei bis drei Tage danach. Die Abstände werden bewusst größer. Am Anfang ist die Kaufabsicht warm, und eine schnelle Erinnerung fängt sie ein; wenn der Warenkorb abkühlt, nerven eng aneinandergereihte Nachrichten […]
Die meisten Shops sollten drei Warenkorbabbruch-E-Mails senden. Eine fängt den Käufer ein, der abgelenkt wurde, eine zweite beantwortet den Einwand, der ihn zurückhielt, und eine dritte gibt einen letzten ehrlichen Anstoß, bevor der Warenkorb kalt wird. Weniger als drei, und Sie lassen zurückholbare Warenkörbe liegen; mehr als drei, und Sie fangen an, warme Kunden bis […]
Es gibt keine einzelne Zauberzahl, aber hier ein praktikabler Standard: Mailen Sie einen inaktiven Kontakt so lange an, bis er Sie über einen Zeitraum ignoriert hat, der klar länger ist als der natürliche Kaufzyklus Ihres Produkts — fahren Sie dann eine bewusste Letzte-Chance-Sequenz, und wenn die scheitert, hören Sie auf, ihn zu mailen, und archivieren […]