Überprüfen Sie Ihre inaktiven Abonnenten vierteljährlich und unterdrücken Sie jeden, der etwa sechs bis zwölf Monate ohne Klick, Website-Besuch oder Kauf verbracht hat – wobei das genaue Fenster von Ihrem Kaufzyklus bestimmt wird, nicht von einer allgemeingültigen Regel. Ein Shop, der Kaffee verkauft, den Leute monatlich nachbestellen, kann jemanden nach vier bis sechs Monaten als […]
Für manuelle Kampagnen-Pushes – die, die Sie schreiben und an alle senden – sind zwei bis vier pro Woche für die meisten Shops eine sinnvolle Obergrenze, und vielen geht es mit zweien besser. Verhaltensausgelöste Pushes wie abgebrochener Warenkorb oder Preissenkung zählen nicht dazu, weil jeder Abonnent sie nur gelegentlich sieht, wenn seine eigenen Aktionen sie […]
Für die meisten etablierten Shops ist ein bis zwei Kampagnen pro Woche an Ihre engagierten Abonnenten die praktikable Antwort – mit verhaltensbasierten Automatisierungen, die darunter in dem Tempo laufen, das die Aktionen der Kunden vorgeben. Versenden Sie seltener als wöchentlich, vergisst Ihre Liste Sie langsam; verschicken Sie täglich an alle, fressen die Abmeldungen die Zugewinne […]
Für die meisten Shops sind zwei bis vier Marketing-SMS-Kampagnen im Monat die praktikable Obergrenze – und viele Shops sollten darunter bleiben. Diese Zahl bezieht sich auf Kampagnen: Werbeaussendungen, die Sie an eine Liste einplanen. Automatisierte SMS, die durch das eigene Verhalten eines Kunden ausgelöst werden (Versandbenachrichtigungen, ein Anstoß bei abgebrochenem Warenkorb, eine Wiederverfügbarkeitsmeldung), zählen nicht […]
Mehr als Sie denken, und Sie können an einem Nachmittag eine grobe Zahl daran hängen. Nehmen Sie die Kunden, die in den letzten zwei Jahren mindestens einmal gekauft haben, schätzen Sie, wie viele davon mit dem richtigen Anstoß dieses Jahr erneut kaufen würden, multiplizieren Sie mit Ihrem durchschnittlichen Bestellwert, und Sie haben eine Untergrenze. Für […]
Die sichere Faustregel, mit der die meisten Shops starten können: Halten Sie den Upsell bei etwa 25 bis 50 Prozent des Preises jenes Produkts, das der Kunde ohnehin schon kauft. Zu einer Jacke für 120 € passt also ganz natürlich ein Zusatzartikel für 30–60 € – und eben kein zweiter Artikel für 140 €. Der […]
Drei bis vier E-Mails über zwei bis drei Wochen sind die richtige Größe für die meisten Win-Back-Flows. Das reicht, um einen abgesprungenen Kunden über ein paar verschiedene Stimmungen und Posteingänge hinweg zu erwischen, ohne ins Belästigen zu kippen. Eine E-Mail ist zu leicht zu übersehen. Bei sechs oder sieben fangen Sie an, Wohlwollen zu verbrennen, […]
Eine Preissenkung sollte eine Benachrichtigung nur dann auslösen, wenn die Ersparnis groß genug ist, dass sich ein echter Käufer dafür interessiert – und für die meisten Shops heißt das eine Untergrenze von grob 10 % oder einem festen Euro-Betrag, je nachdem, was größer ist, niemals ein fester Prozentsatz allein. Ein Rückgang von 2 % bei […]
Die meisten Shops Ihrer Größe sollten ein primäres Popup und zwei oder drei unterstützende eingebettete Formulare betreiben – nicht ein Dutzend sich überlagernder Formulare, die um denselben Besucher rangeln. Das primäre Popup leistet die Hauptarbeit: Es ist das zeit- oder ausstiegsgesteuerte Angebot, das einen Erstbesucher abfängt und nach der E-Mail-Adresse fragt. Alles andere ist leiser […]
Für die meisten Shops sind zwei bis drei Nachkauf-Erinnerungen pro Zyklus der ideale Wert. Eine einzige Nachricht lässt zurückgewinnbare Bestellungen liegen – viele Leute wollten nachbestellen und haben es schlicht vergessen. Gehen Sie über drei oder vier hinaus, nerven Sie vor allem die Kunden, die in diesem Zyklus ohnehin nicht gekauft hätten, und gewinnen kaum […]