Um Automatisierungszweige per A/B-Test zu prüfen, fügen Sie an der Stelle, die Sie testen möchten, einen zufälligen Split in den Flow ein, schicken jeden Zweig durch eine andere Version des Schritts – eine andere Verzögerung, Botschaft, ein anderes Angebot oder einen anderen Kanal – und lassen den Flow unangetastet laufen, bis jeder Zweig genügend Empfänger […]
Es gibt keine einzige richtige Anzahl von Tagen. Die ehrliche Antwort ist, dass das Timing dem natürlichen Nutzungszyklus des Produkts folgen sollte, nicht einer Kalenderregel, die Sie aus einem Blog kopiert haben. Wenn jemand einen 30-Tage-Vorrat Proteinpulver kauft, ergibt ein Anstoß zum Zweitkauf um Tag 21–25 Sinn – bevor der Vorrat aufgebraucht ist, solange Sie […]
Senden Sie die erste E-Mail nach abgebrochenem Browsing ein paar Stunden nach dem Besuch – bei den meisten Shops grob zwei bis vier Stunden – nicht sofort und nicht am nächsten Tag. Sofort fühlt sich wie Überwachung an; niemand will eine E-Mail dreißig Sekunden, nachdem er kurz auf ein Paar Schuhe geschaut hat. Am nächsten […]
Versandupdates erledigen zwei Aufgaben gleichzeitig: Sie senken die Support-Tickets, die Sie andernfalls zum Bestellstatus bekämen, und sie schaffen Vertrauen, indem sie dem Kunden zeigen, dass Sie seine Bestellung im Griff haben, selbst wenn er das Paket nicht sehen kann. Die Versandbenachrichtigung, die Ereignisse während des Transports und die Zustellbestätigung decken zusammen das Fenster ab, in […]
Bei einem teuren Produkt leisten Bewertungen und Fallstudien das Eine, was Ihr eigener Text nicht kann: Sie senken das wahrgenommene Risiko, sich falsch zu entscheiden. Ein Käufer, der 2.000 € ausgibt, sorgt sich nicht, dass das Produkt schlecht ist – er sorgt sich, dass er es bereuen wird, dass es nicht zu seiner Situation passt, […]
Wenn eine Inlandsbestellung in zwei Tagen ankommt und eine grenzüberschreitende acht Tage braucht, kann dieselbe automatisierte Nachricht nicht beiden gerecht werden. Die Lieferzeit verändert zwei Dinge in Ihren Flows: was Sie versprechen (die Lieferangabe in der E-Mail) und wann Sie senden (die Verzögerung vor jedem Follow-up). Eine E-Mail nach dem Kauf mit der Frage “Wie […]
Der Höchstbetrag, den Sie sich für einen Kunden leisten können, wird nicht durch seine erste Bestellung bestimmt – er wird durch jede Bestellung bestimmt, die er je aufgeben wird. Ein Shop, in dem Käufer dreimal zurückkommen, kann einen Shop überbieten, in dem sie einmal kaufen und verschwinden, selbst beim Verkauf desselben Produkts zum selben Preis, […]
Retouren und Rückerstattungen können Ihren wertvollsten aussehenden Kunden in einen Ihrer unprofitabelsten verwandeln – und die meisten Shops sehen es nie, weil ihre Berichte den Verkauf zählen und die Rückerstattung vergessen. Der wahre Wert eines Kunden ist der Bruttogewinn nach Rückerstattungen, Rückversandkosten, Wiedereinlagerungs-Verlusten und der Bearbeitungszeit, die jede Retoure verschlingt. Ein Kunde, der für 150 […]
Es gibt keinen universellen „besten Tag”, um einen Erstkäufer zum erneuten Kauf aufzufordern – der richtige Moment ergibt sich aus dem, was er gekauft hat. Verbrauchsgüter folgen einer Verbrauchsuhr: Platzieren Sie das Angebot so, dass es kurz vor dem Aufbrauchen ankommt. Gebrauchsgüter und überlegte Anschaffungen folgen einer völlig anderen Logik, bei der eine schnelle Aufforderung […]
Die richtige Verzögerung für eine Bewertungs-E-Mail hängt von einer Sache ab: wie lange das Produkt braucht, um zu beweisen, ob es etwas taugt. Eine Kerze verdient sich an einem Tag eine Meinung. Eine Matratze braucht ein paar Wochen Schlaf. Ein Nahrungsergänzungsmittel braucht eine ganze Dose. Beide auf demselben 10-Tage-Timer zu versenden, bedeutet, dass eine Bewertung […]