Um eine Bewertung zu erbitten, ohne Menschen zu verärgern, fragen Sie einmal, halten Sie es kurz und konkret, machen Sie den ersten Schritt zu einem einzigen Tippen, begrenzen Sie die Nachfassaktionen auf eine einzige Erinnerung und locken Sie niemals mit einer Belohnung, die Kunden still und leise dazu drängt, zu lügen. Der größte Teil des […]
Sie passen eine Willkommensserie für internationale Kunden an, indem Sie vier Dinge ändern, die dieselbe generische Strecke für jeden außerhalb Ihres Heimatlands falsch macht: die Sprache, die sie lesen, die Währung und Preise, die sie sehen, die Versand- und Liefererwartungen, die Sie setzen, und die Ortszeit, zu der Ihre E-Mails in ihrem Postfach landen. Die […]
Passen Sie die Warenkorbrückgewinnung für wiederkehrende Kunden an, indem Sie weniger verkaufen und gar nicht rabattieren – sie vertrauen Ihnen bereits, also brauchen sie einen Anstoß, kein Verkaufsgespräch. Ein Erstbesucher bricht ab, weil er sich bei Ihrem Shop unsicher ist; ein wiederkehrender Kunde bricht fast immer aus einem banalen Grund ab: wurde unterbrochen, macht es […]
E-Mail-Kampagnen an verschiedene Länder anzupassen bedeutet, über die Sprache hinaus vier Dinge zu ändern: den Sendezeitpunkt (Zeitzone und lokaler Rhythmus), den Kalender (Feiertage und Zahltage unterscheiden sich), die Geldebene (Währung, Zahlungsmethoden, Versandkosten und Zölle) und den Ton des Angebots. Der praktische Weg dahin ist nicht, pro Land ein eigenes Programm zu bauen. Behalten Sie eine […]
Testen Sie immer nur eine Anreizvariable auf einmal und bewerten Sie den Sieger nach Gewinn pro Empfänger – nicht nach Conversion Rate. Fangen Sie mit dem größten Kontrast an, den Sie haben: Rabatt gegen keinen Rabatt. Erst wenn diese Frage geklärt ist, ergeben die kleineren Tests Sinn: 10 % gegen 15 %, Prozentwert gegen kostenlosen […]
Testen Sie immer nur eine Sache und testen Sie die Dinge, die eine Upgrade-Entscheidung tatsächlich bewegen: die Größe des Preisabstands, wie Sie diesen Abstand rahmen und den Blickwinkel der Botschaft. Ändern Sie Betreffzeile, Text und Preis alle auf einmal, dann sagt Ihnen ein „Sieg“ gar nichts – Sie werden nicht wissen, welche Änderung es war. […]
Um Angebote im Willkommensflow per A/B-Test zu prüfen, teilen Sie neue Abonnenten am Anfang des Flows 50/50 auf, geben jedem Zweig einen anderen Anreiz – etwa 10 % Rabatt gegen kostenlosen Versand oder einen Rabatt gegen gar keinen Rabatt – und beurteilen das Ergebnis am Gewinn pro Abonnent über die ersten 30 Tage, nicht daran, […]
Um Versandzeiten per A/B-Test zu prüfen, teilen Sie eine Kampagne in zwei zufällige Hälften, schicken jeder Hälfte die identische E-Mail zu einer anderen Uhrzeit und wiederholen genau diesen Vergleich über vier bis sechs Kampagnen, bevor Sie der Antwort glauben. Ein Ergebnis aus einem einzigen Durchlauf ist hier fast wertlos, denn Versandzeit-Effekte sind klein und das […]
Um das Timing von Nachkauf-Erinnerungen richtig zu testen, verändern Sie eine einzige Sache – wann die Erinnerung ausgelöst wird –, halten alles andere identisch, teilen Ihre Kunden zufällig auf und warten einen vollen Kaufzyklus ab, bevor Sie das Ergebnis lesen. Genau am letzten Punkt machen die meisten Shops es falsch. Sie versenden eine „Tag 30“-Version […]
Um einen Produktabbruch-Flow per A/B-Test zu prüfen, ändern Sie jeweils eine Sache, teilen Sie den Trigger gleichmäßig zwischen zwei Versionen auf und warten Sie lange genug, um eine aussagekräftige Zahl an Versänden zu sammeln, bevor Sie ihn entscheiden – was bei diesem Flow Geduld erfordert, weil das Volumen an Produktaufrufen niedriger ist als das an […]