E-Mail-Müdigkeit wird selten allein durch die Menge verursacht. Sie wird durch Gleichförmigkeit verursacht – dasselbe Aktionsformat, dieselben Produkte, dieselben „20 % Rabatt“ an dieselbe ganze Liste, Woche für Woche – bis Abonnenten aufhören zu öffnen, ohne sich je die Mühe zu machen, sich abzumelden. Sie vermeiden das, indem Sie jede Sendung ihren Platz verdienen lassen: […]
Die Käufer, die am ehesten kaufen, sind auch die, die am ehesten jede Automatisierung auslösen, die Sie besitzen – den Browse-Flow, den Warenkorb-Flow, den Preisverfall-Alarm, die Wieder-verfügbar-Meldung – alle auf einmal, weil sie auf Ihrer Website aktiv sind. So sind die Leute, die Sie am meisten halten wollen, die Leute, die Ihre Nachrichten am härtesten […]
Um zu verhindern, dass Automatisierungen Ihre Zeit auffressen, bauen Sie sie um Dinge herum, die sich selten ändern – Kundenverhalten und zeitlose Logik – und halten alles Zeitkritische aus dem Flow heraus. Eine Warenkorbabbruch-E-Mail, die auf „den Artikel, den Sie liegen gelassen haben“ verweist, läuft jahrelang unangetastet. Eine, die „unser Frühlingsschlussverkauf endet am 31. März“ […]
Zu viele Kundensegmente vermeiden Sie mit einer einzigen Regel, gnadenlos angewandt: Kein Segment wird erstellt, bevor Sie genau wissen, was Sie dieser Gruppe senden, das der Rest Ihrer Liste nicht bekommen soll. Ein Segment ist eine Sendeentscheidung, kein Ablagesystem. Die meisten Shops brauchen zwischen fünf und zehn funktionierende Segmente – neue Abonnenten, die noch nicht […]
Wenn ein Kunde nur einmal im Jahr bei Ihnen kauft – einen Wintermantel, ein Allergiemittel, einen Weihnachtsbaumschmuck, Skiwachs, eine Gartensaatgut-Bestellung –, muss Ihre Automatisierung nach seinem Kalender laufen, nicht nach der üblichen „Schreib mir alle paar Wochen“-Taktung, die für Verbrauchsgüter gemacht ist. Der Kernzug ist einfach zu sagen und leicht falsch zu machen: Bleiben Sie […]
Sie vermeiden eine zu frühe Anfrage, indem Sie die Bitte um den zweiten Kauf an zwei Dinge knüpfen, die der Kunde zuerst erreichen muss: den Moment, in dem er das Produkt tatsächlich erlebt hat, und den natürlichen Punkt, an dem ein erneuter Bedarf entsteht. Bevor das eine oder andere eingetreten ist, wirkt ein Angebot aufdringlich […]
Den Saisonschlussverkauf zu automatisieren bedeutet, den Abschriftenplan zu entscheiden, bevor die Saison endet, und ihn dann von einer gestaffelten Sequenz abfahren zu lassen: früher Zugang für Ihre besten Kunden zu einem moderaten Rabatt, eine Haupt-Abverkaufswelle an Kategoriekäufer und ein tieferer Last-Call an das rabattaffine Segment – mit Ausschlussregeln, damit Kunden, die kürzlich zum vollen Preis […]
E-Mail über mehrere Länder hinweg zu automatisieren läuft auf eine einzige Disziplin hinaus: Jede automatisierte Nachricht muss in der richtigen Sprache, der richtigen Währung und zu einer sinnvollen lokalen Uhrzeit ankommen – automatisch entschieden aus Daten, die der Kunde bereits mitbringt. Bauen Sie dieselben Kern-Flows, die jeder Shopify-Shop braucht – Willkommen, Warenkorbabbruch, Browse Abandonment, Post-Purchase, […]
Wenn Sie in mehr als einer Sprache verkaufen, ist die Grundregel simpel: Kennen Sie die Sprache jedes Kontakts, markieren Sie sie im Moment des Beitritts und verzweigen Sie jede Automatisierung so, dass die Nachricht in der Sprache rausgeht, die er tatsächlich liest. Das ist das ganze Spiel. Ein deutscher Käufer sollte die deutsche Willkommens-E-Mail, die […]
Sie können die häufigen Fragen automatisieren und trotzdem einen Menschen leicht erreichbar halten – der Trick besteht darin, proaktiv zu antworten und im selben Atemzug den Menschen anzubieten. Automatisierung soll die Zahl der Menschen verringern, die Sie kontaktieren müssen, und nicht eine Mauer um Ihr Postfach errichten. Das bedeutet, die Antworten zu senden, bevor Kunden […]