Pregled pojavnih oken je strukturiran sprehod skozi vašo obstoječo nastavitev za prijavo, pri katerem vsak del — ciljanje, časovnica, besedilo, mobilnik, utišanje, privolitev in merjenje — preverite glede na specifične načine, kako pojavna okna tiho izgubljajo prijave in dražijo kupce. Izvedete ga, ker večina težav s pojavnimi okni ni dramatičnih; so majhne, na nadzorni plošči nevidne napake, ki se kopičijo: pojavno okno se na mobilniku sproži prezgodaj, prikazuje se ljudem, ki so že naročeni, ponuja napačno stvar ali zbira e-poštne naslove, ki jih nihče ne meri. Pregled je vaja ugotovitve-nato-popravki. Za vsako postavko preverite trenutno stanje, presodite, ali gre za izgubo, in zapišete popravek. Opravljen enkrat na četrtletje na trgovini z resnim obsegom običajno najde dve ali tri spremembe, vrednejše od katere koli nove taktike, ki bi jo lahko prilepili zraven. To je ta kontrolni seznam, urejen od težav, ki stanejo največ, do tistih, ki stanejo najmanj.

Predelajte ga od vrha do dna. Ni treba popraviti vsega naenkrat — najprej popravite največje izgube.

1. Ciljanje: ali pravo pojavno okno doseže pravo osebo?

Najdražja napaka pri pojavnih oknih je, da vsem prikazujete isto stvar. Preverite:

• Novi proti vračajočim se. Ali prikazujete isto pojavno okno prvič obiskovalcu in vračajočemu se? Novinec potrebuje predstavitev; vračajoči se kupec potrebuje razlog, da dokonča. Če gre za eno pojavno okno za oba, je to izguba — uporaba različnih pojavnih oken za nove in vračajoče se obiskovalce je rešitev.
• Kontekst strani. Ali se pojavno okno spreminja glede na to, kaj kupec gleda, ali obiskovalec na blagajni dobi isto splošno ponudbo kot brskalec po domači strani? Ista ponudba povsod zapravi najmočnejši signal, ki ga imate. Glejte personalizacijo pojavnih oken glede na stran, ki jo kupec ogleduje.
• Ujemanje ponudbe z namero. Ali svež brskalec dobi popust, ki ga ne potrebuje, medtem ko raziskovalec ne dobi nobene informativne ponudbe? Neujemajoče ponudbe pretvorijo eno skupino in zapravijo ostalo. Usklajevanje ponudb pojavnih oken z namero kupca pokrije branje signala.

Ugotovitev, ki jo zapišite: katero eno občinstvo dobi najbolj neujemajoče pojavno okno in katera ponudba bi mu dejansko ustrezala.

2. Časovnica: ali se pojavno okno sproži ob pravem trenutku?

Časovnica odloči, ali se pojavno okno zdi v pomoč ali kot vrata, zaloputnjena nekomu v obraz dve sekundi po vstopu.

• Zamik. Ali se pojavno okno sproži, preden je obiskovalec sploh kaj videl? Pojavno okno, ki se pojavi v hipu, preden se stran umiri, dobi refleksno zaprtje in lahko škodi vaši stopnji obiska ene strani. Preverite zamik glede na najboljši zamik pojavnega okna za spletne trgovine.
• Vrsta sprožilca. Ali uporabljate časovno pojavno okno, tisto z namero izhoda ali oboje — in ali se to ujema s tem, kako ljudje dejansko brskajo po vaši trgovini? Nobeno ni vedno pravo; primerjava v pojavna okna z namero izhoda proti časovnim pojavnim oknom vam pomaga odločiti.
• Trenutek pojavljanja. Ali pojavno okno prekinja dejavno opravilo, na primer nekoga sredi drsenja po tabeli velikosti ali sredi blagajne? Prekinjanje nakupnega dejanja stane naročila. Širše vprašanje, kdaj naj se sploh pojavi, je v kdaj naj se e-poštno pojavno okno pojavi v spletni trgovini.

Ugotovitev: zapišite, ali se vaše pojavno okno sproži prezgodaj, preveč agresivno ali ob trenutku, ki prekinja nakup — in za koliko sekund bi ga spremenili.

3. Besedilo: ali daje razlog za pritrditev?

Pojavno okno dobi eno vrstico, da si zasluži e-poštni naslov. Večina jo zapravi.

• Naslov. Ali vodi z jasno koristjo ali s “Prijavite se na naše novice”? Nihče noče novic; hoče stvar, ki mu jo novice prinesejo.
• Zahteva. Ali prosite za preveč — ime, e-pošto, telefon, rojstni dan — ko bi samo e-pošta pretvorila veliko bolje? Vsako dodatno polje zniža dokončanje.
• Jasnost vrednosti. Bi neznanec v dveh sekundah razumel, kaj točno dobi in zakaj je vreden njegovega naslova? Če je ponudba zakopana ali nejasna, je to izguba. Kaj napisati na e-poštno pojavno okno spletne trgovine pokrije besedilo.

Če pojavno okno dobi veliko ogledov, a malo prijav, je običajno krivo besedilo — zakaj vaše e-poštno pojavno okno dobi oglede, a malo prijav se v to poglobi.

Ugotovitev: prepišite naslov svojega pojavnega okna kot korist in poglejte, ali se še vedno bere kot splošen. Če se, je to vaš popravek.

4. Mobilnik: ali deluje na telefonu, na resničnih podatkih?

Če je večina vašega oglasnega prometa mobilna — in pri mnogih trgovinah je — je mobilna izkušnja pojavnega okna tudi izkušnja pojavnega okna.

• Pokritost. Ali pojavno okno prekrije celoten zaslon brez vidnega gumba za zaprtje? Google grobo obravnava vsiljive mobilne vmesne strani, kupci pa preprosto odidejo.
• Cilj za zaprtje. Ali dejansko lahko s palcem pritisnete na X ali je droben in napol zunaj zaslona?
• Obnašanje ob nalaganju. Ali se sproži, preden se stran naloži na počasni povezavi, in tako zapre vsebino, po katero je obiskovalec prišel?

Preizkusite ga na resničnem telefonu na mobilnih podatkih, ne v namiznem predogledu. Ustvarjanje mobilnih pojavnih oken, ki ne škodijo uporabniški izkušnji je referenca.

Ugotovitev: odprite svojo trgovino na lastnem telefonu, izklopite wifi. Kar koli vas zmoti v prvih desetih sekundah, je popravek.

5. Utišanje: ali nadlegujete ljudi, ki tega ne bi smeli videti?

To je najtišja, najpogostejša izguba in dejavno škoduje odnosu.

• Obstoječi naročniki. Ali ljudje, ki so vam že dali e-poštni naslov, še vedno dobivajo pojavno okno “pridružite se našemu seznamu”? To je pokvarjena, žaljiva izkušnja, ki pove, da jih ne poznate. Kako nehati prikazovati pojavna okna za prijavo obstoječim naročnikom to popravi.
• Nedavni zavrniki. Ali nekdo, ki je zaprl pojavno okno, znova dobi zadetek na naslednji strani? Omejevanje pogostosti šteje.
• Nedavni kupci. Ali stranko, ki je naročila pred petimi minutami, prosite za prijavo na popust pri prvem naročilu? Neprijetno in izgubljanje marže.

Ugotovitev: potrdite, da vaše pojavno okno utiša znane naročnike in nedavne kupce. Če jih ne, je to pogosto edini najbolj dragoceni popravek v celotnem pregledu — je čista nadloga brez vsakršne koristi.

6. Privolitev in skladnost: ali je zajem čist?

Dolgočasno, dokler ni. Vredno hitrega preverjanja.

• Jasnost e-poštne privolitve. Ali je očitno, na kaj se nekdo prijavlja? Brez vnaprej označenih polj za trženje, kjer vaša regija zahteva privolitev.
• SMS privolitev. Če zbirate telefonske številke, ali je SMS privolitev zajeta ločeno in izrecno, ne združena v e-poštno privolitev? Združevanje je hkrati tveganje za skladnost in slaba praksa. Kako zbrati e-poštno in SMS privolitev v istem prijavnem obrazcu pokaže čist način.
• Podatki, ki jih ne uporabljate. Ali zbirate polja — rojstni dan, telefon, ime — ki jih v avtomatizaciji nikoli dejansko ne uporabite? Če ne hrani avtomatizacije, je le trenje. Odrežite ga.

Ugotovitev: naštejte vsako polje, ki ga vaše pojavno okno zbira, in ob vsakem avtomatizacijo, ki ga uporablja. Vsako polje brez ničesar ob sebi je kandidat za odstranitev.

7. Število obrazcev: premalo, preveč ali napačna mešanica?

• Pokritost. Ali imate zajemna mesta poleg tega enega pojavnega okna — vgrajene obrazce na straneh izdelkov, obrazec v nogi — ali je eno samo pojavno okno vaš celoten trud za gradnjo seznama? Eno pojavno okno pusti zavzetega, a še ne pripravljenega kupca nezajetega. Vgrajeni obrazci na straneh izdelkov in kategorij pokrije dopolnilo.
• Natrpanost. Nasprotna težava: tri prekrivajoča se pojavna okna in štirje vgrajeni obrazci, ki se sprožijo hkrati in se spotikajo drug ob drugem. Koliko prijavnih obrazcev naj uporablja spletna trgovina vam pomaga najti razumno sredino.

Ugotovitev: preštejte svoja živa zajemna mesta. Če je eno, dodajte vgrajen obrazec. Če jih je sedem, nekateri kanibalizirajo — proredite jih.

8. Merjenje: ali veste, kaj kaj od tega prinese?

Postavka pregleda, ki jo vsi preskočijo, in tista, ki naredi vse druge merljive.

• Stopnja prijav na obrazec. Ali ji sledite na zajemno mesto ali le na oko gledate skupno rast seznama?
• Prihodek na naročnika. Ali veste, koliko je naročnik iz pojavnega okna dejansko vreden pozneje, ne le koliko jih zberete? Pojavno okno z visoko stopnjo prijav, polno lovcev na kupone, je lahko vredno manj kot tih obrazec, ki privabi kupce. Merjenje prihodka, ki ga ustvarijo prijavni obrazci pokrije pošteno pripisovanje.
• Lijak po prijavi. Ali prijava sproži pozdravno zaporedje, ki dejansko pretvori v prvi nakup, ali e-pošta pristane na seznamu in ohladi? Kako zgraditi lijak pojavnega okna od prijave do prvega nakupa je gradnja.
• Disciplina testiranja. Ko spremenite pojavno okno, ali spremembo testirate ali jo le zamenjate in upate? Kako pravilno izvesti A/B test pojavnih oken spletne trgovine vas drži poštene.

Ugotovitev: če ne morete navesti prihodka na naročnika za svoje glavno pojavno okno, je to ugotovitev — letite na slepo in to je prva vrzel, ki jo je treba zapreti.

Hiter prehod za ocenjevanje

Predelajte osem razdelkov in vsakega označite z rdečo, oranžno ali zeleno. (Ponazoritveni pristop — tukaj ni ocen, ki bi jih izmišljali.) Trgovina, ki dela 50.000 € na mesec in nikoli ni bila pregledana, običajno najde dve ali tri rdeče, in redko je to besedilo, zaradi katerega se vsi belijo — pogosteje je utišanje (nadlegovanje obstoječih naročnikov), mobilnik (vsiljiva celozaslonska vmesna stran) ali merjenje (nobene predstave, koliko naročnik prinese). Rdeče popravite najprej. Oranžne lahko počakajo četrtletje. Zelene pustite pri miru — uprite se skušnjavi, da bi brskali po tem, kar deluje.

Kako se Omnisend prilega

Večina teh popravkov — utišanje znanih naročnikov, ciljanje novih proti vračajočim se, omejevanje pogostosti, označevanje po viru, poročanje o prihodku na obrazec — potrebuje orodje, kjer pojavno okno in podatki o strankah živijo skupaj. Če vaše pojavno okno ne ve, kdo je že na vašem seznamu, jih ne more nehati nadlegovati. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend, preden sem se za svoje trgovine odločil za Omnisend, v veliki meri zato, ker so ciljanje, utišanje in poročanje ležali na enem mestu skupaj z avtomatizacijami, e-pošta, SMS in potisk pa niso bili razdeljeni po orodjih.

Za pregled posebej: ciljanje, ki se zaveda naročnikov, da se obstoječi stiki utišajo, pravila za nove proti vračajočim se in za strani, poročanje o prijavah in prihodku na obrazec ter obravnava privolitve za e-pošto in SMS. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; kjer ta članek nosi pridruženo povezavo, je ta odnos razkrit. Vsako preverjanje v tem pregledu velja na kateri koli zmožni platformi.)

Poštena meja: pregled najde težave; ne popravi šibke ponudbe ali trgovine, ki ne pretvarja. Če je vaše pojavno okno nastavljeno do potankosti in prodaja še vedno šepa, je težava višje po toku — izdelek, cena ali sama stran — in nobeno uravnavanje pojavnega okna tega ne reši.

Vaš naslednji korak

Naredite samo razdelek 5 danes. Preverite, ali ljudje, ki so že naročeni, še vedno dobivajo vaše pojavno okno za prijavo. Vzame pet minut in je najpogostejša, najbolj škodljiva in najlažje popravljiva izguba na seznamu — nadlegujete svoje najbolj zavzete ljudi za nič dobička. Popravite tisto, nato si rezervirajte uro pozneje ta teden, da predelate ostalih sedem razdelkov in zapišete svoje rdeče.