Pojavno okno za prijavo nehate prikazovati ljudem, ki so se že prijavili, tako da ga zatrete na dva načina hkrati: s piškotkom brskalnika, ki ga skrije vsakomur, ki ga je na tej napravi zaprl ali izpolnil, in z živo primerjavo z vašim dejanskim seznamom naročnikov, tako da znan stik nikoli več ne vidi »dobite 10 % popusta na prvo naročilo« – tudi na novem telefonu. Piškotek poskrbi za isto napravo; primerjava s seznamom poskrbi za isto osebo. Naredite oboje in namesto da nadlegujete zvestega kupca, naj se pridruži seznamu, na katerem že je, sprostite tisti odličen delček zaslona za nekaj koristnega – novo prispelo blago, ugodnost za zvestobo ali čisto nič. Ponovno spraševanje naročnika, naj se naroči, ni le nadležno. Je zapravljen prikaz, za katerega ste oglasni platformi plačali, da ga je ustvarila.

V nadaljevanju je opisano, kako zatiranje dejansko deluje in zakaj piškotek sam ne zadošča.

Zakaj je ponovno spraševanje hujše, kot je videti

Zdi se malenkost. Pa kupec vidi pojavno okno »pridružite se nam« še enkrat – pač ga bo zaprl. Kaj je narobe s tem?

Tri stvari, in seštejejo se. Prvič, to je majhna žalitev. Nekoga, ki je pri vas že dvakrat kupil, prosite, naj se »pridruži za 10 % popusta na prvo naročilo«, kar mu jasno pove, da ga vaša trgovina ne prepozna. To spodkopava prav tisti odnos, ki naj bi ga vaš email seznam gradil. Drugič, to je zapravljen prikaz. Tisto mesto za pojavno okno je najdragocenejša nepremičnina na strani, vi pa ga trošite za sporočilo, na katero je ta oseba že odgovorila. Tretjič – in to zares stane denar – popust na »prvo naročilo«, prikazan obstoječemu kupcu, je odprto vabilo, naj zapusti svoj račun, pograbi kodo za nove naročnike in opravi nakup pri tanjši marži za naročilo, ki bi ga tako ali tako oddal.

Zatiranje torej ni gospodinjstvo. Ščiti tako odnos kot maržo.

Piškotek: potreben, a sam po sebi ne zadošča

Prva plast je piškotek brskalnika. Ko se nekdo prijavi ali zapre pojavno okno, orodje na to napravo odloži piškotek in pojavno okno ostane skrito za določeno obdobje – pogosto 30 dni, včasih dlje. To je v večini orodij za pojavna okna privzeto vklopljeno in poskrbi za vsakdanji primer: ista oseba, isti brskalnik, ki se vrne jutri.

A piškotek pozna le brskalnik, ne osebe. Odpove na vse običajne načine, kako ljudje uporabljajo splet:

• Prijavili so se na prenosniku, zdaj so na telefonu. Nova naprava, brez piškotka, pojavno okno se sproži – in naročnika prosi, naj se naroči.
• Počistili so piškotke ali so v načinu brez beleženja zgodovine.
• Piškotek je preprosto potekel in gre za dolgoletnega kupca, ki vsak mesec ali dva vidi pojavno okno »ste novi?«.

Če bi piškotek zadoščal, tega problema ne bi nikoli opazili. Opazili ste ga, ker ne zadošča. Zato potrebujete drugo plast.

Primerjava s seznamom: zatiranje po prepoznanem stiku

Prava rešitev je, da pojavno okno skrijete vsakomur, za katerega vaš sistem že ve, da je naročnik – ne glede na napravo ali piškotek. To je zatiranje po prepoznanem stiku.

Deluje, ko lahko vaša trgovina vračajočega se obiskovalca prepozna kot znan email. To prepoznavanje običajno prihaja iz enega od nekaj virov: oseba je kliknila skozi enega od vaših emailov (povezava nosi njeno identiteto), prijavljena je v svoj račun v trgovini ali pa je na tej napravi svoj email že vnesla v pojavno okno. Ko je obiskovalec vezan na znan stik, orodje ta stik primerja z vašim seznamom naročnikov in, če je oseba že na njem, pojavnega okna za pridružitev sploh ne prikaže.

Najzanesljivejši sprožilec so kliki v emailu. Ko naročnik na vašo stran pristane iz kampanje ali toka, vaša platforma natančno ve, kdo je, in lahko pojavno okno zatre za celotno sejo. Že ta mehanizem pokrije velik del vašega prometa vračajočih se naročnikov, saj so ravno vaši naročniki tisti, ki najverjetneje klikajo vaše emaile.

Ne ujame vseh. Naročnik, ki hladen prispe iz iskanja na Googlu v svežem brskalniku, je anonimen, dokler se ne identificira, zato je nekaj puščanja neizogibno. To je v redu. Ne merite na popolnost – merite na to, da nehate obdelovati ljudi, ki jih lahko prepoznate, kar je večina njih.

Ne skrijte ga – zamenjajte ga

Tu je poteza, ki jo večina trgovin spregleda. Ko za znanega naročnika zatrete pojavno okno za pridružitev, ste sprostili najboljše mesto na strani. Ne pustite ga preprosto praznega. Postavite tja nekaj, kar ustreza temu, kdo je oseba.

Vračajoči se naročnik ali ponovni kupec je vreden več kot hladen obiskovalec in odzval se bo na drugačno sporočilo:

• resnično novo prispelo blago ali obnovljena zaloga, ki je še ni videl
• spodbuda za zvestobo ali priporočilo
• prijava na SMS za nekoga, ki je na emailu, a ne na SMS-u – zajeta v istem duhu kot Kako v istem obrazcu pridobiti soglasje za email in SMS
• tih »dobrodošli nazaj« ali preprosto nič, kar je povsem dobra možnost

To je ista logika kot prikazovanje različnih pojavnih oken različnim ljudem, le da je uporabljena posebej za naročeni segment. Uporaba različnih pojavnih oken za nove in vračajoče se obiskovalce pokriva širšo različico; tu je pravilo ožje in trdnejše: pojavno okno za pridružitev seznamu je za ljudi, ki na seznamu niso, pika.

Hiter občutek za zapravljanje

Grobe številke, da poanta prime. Recimo, da je 30 % vašega prometa vračajočih se obiskovalcev in da je dober delež teh že naročnikov. V trgovini s 40.000 mesečnimi obiskovalci bi to lahko pomenilo več tisoč prikazov pojavnega okna na mesec, porabljenih za to, da ljudi prosite, naj naredijo nekaj, kar so že naredili (ilustrativno – vaša razporeditev bo drugačna). Nobeden od njih ne konvertira, ker ni česa konvertirati. Samo nadlegujejo.

Preusmerite že del tega k sporočilu, namenjenemu obstoječim kupcem – spodbuda za zvestobo, opozorilo na novo prispelo blago – in isti prostor na zaslonu začne služiti namesto dražiti. Strošek popravka je praktično nič. Gre za nastavitev, ne za porabo.

Kaj konkretno nastaviti

Štiri stvari, po vrsti:

1. Potrdite, da je piškotek vklopljen in nastavljen na smiselno obdobje (30 dni je povsem dobra privzeta vrednost). To je vaše izhodišče za isto napravo.
2. Vklopite zatiranje za prepoznane/znane stike – nastavitev, ki pojavno okno za pridružitev skrije vsakomur, ki je prepoznan kot obstoječi naročnik.
3. Zatrite ob sejah s klikom v emailu – ko obiskovalec prispe iz enega od vaših emailov, mu za ta obisk ne prikažite pojavnega okna za pridružitev. To eno pravilo naredi več kot katero koli drugo.
4. Zgradite zamenjavo za naročeni segment – drugačno pojavno okno ali vgrajeno sporočilo za znane stike, da sproščeno mesto nekaj počne. Ali namerno ne prikažite ničesar.

Nato sami preverite: kliknite enega od svojih emailov, pristanite na strani in potrdite, da pojavno okno za pridružitev ostane tiho. Enako naredite prijavljeni. Če se sproži, vaše zatiranje ni ožičeno, ne glede na to, kaj trdijo nastavitve.

Kako izmeriti, ali deluje

Želite videti, da zapravljeni prikazi padejo in da se nič vrednega ne pokvari:

• Prikazi pojavnega okna znanim naročnikom – po vklopu zatiranja naj padejo proti ničli.
• Stopnja prijav glede na oglede – ta se pogosto dvigne, ker ste nehali redčiti imenovalec z ljudmi, ki se nikoli ne bi mogli prijaviti.
• Unovčenja kode za nove naročnike pri obstoječih kupcih – naj padejo, kar ščiti maržo.
• Angažiranost pri nadomestnem sporočilu – kliki na spodbudo za zvestobo ali novo prispelo blago, ki ste jo postavili na sproščeno mesto.

Za povezovanje česar koli od tega nazaj z dejanskim prihodkom je Kako meriti prihodek, ki ga ustvarjajo prijavni obrazci spremljajoče branje.

Kako se vključi Omnisend

Zatiranje po znanem stiku deluje čisto le, kadar sta vaše pojavno okno in vaš seznam naročnikov isti sistem – pojavno okno mora preveriti živi seznam, da ve, komu naj se skrije. To je glavni razlog, da oba poganjam v enem orodju. V svojih trgovinah so bile po preizkušanju Omnisenda proti Klaviyu praktične prednosti tu samodejno zatiranje pojavnega okna za prepoznane stike, skrivanje ob sejah s klikom v emailu brez lastne kode in zamenjava z drugačnim sporočilom za naročeni segment iz istega urejevalnika. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; če ima ta članek partnersko povezavo, gre za to razmerje – dvoplastni pristop deluje na kateri koli platformi, ki zna obiskovalce ujemati z vašim seznamom.)

Iskrena omejitev: nič ne prepozna naročnika, ki se pojavi popolnoma anonimen – nov brskalnik, brez prijave, prispel iz iskanja. Ti ljudje bodo občasno videli pojavno okno za pridružitev, in to je neizogibno. Zatiranje ostro zmanjša zapravljanje; ne izbriše ga. Ne lovite zadnjih nekaj odstotkov za ceno krhke postavitve.

Vaš naslednji korak

Odprite nastavitve pojavnega okna in vklopite zatiranje za znane stike ter zatiranje ob kliku v emailu, če je na voljo. Nato ga preizkusite: kliknite enega od svojih emailov, pristanite na svoji strani in poskrbite, da se pojavno okno za pridružitev ne pojavi. Ko ste že notri, se odločite, kaj naj naročeni segment vidi namesto tega – že preprosto sporočilo o novo prispelem blagu je boljše od praznega mesta. Če želite temeljitejši pregled vsega, kar vaša pojavna okna počnejo, si nato vzemite Kontrolni seznam za pregled ecommerce pojavnih oken.