Soglasje za email in SMS v enem obrazcu pridobite tako, da ju obravnavate kot dve ločeni privolitvi, ne kot eno zvezano potrditveno polje – in tako, da za telefonsko številko vprašate drugo, kot neobvezen korak, nikoli kot pogoj za pridobitev ponudbe. Email je tisto, kar dejansko potrebujete. Telefon je bonus, ki si ga prislužite, ko je nekdo že rekel da. Najprej pridobite email, nato pa prijavo na SMS predstavite kot svojo jasno izbiro z lastnim besedilom soglasja, tako da nihče ne izroči številke, ne da bi zavestno privolil, da bo prejemal sporočila. Zvežite ju ali naredite telefon ceno popusta in dobite dve težavi hkrati: manjši seznam in soglasje, ki ne bo zdržalo, če ga bo kdaj kdo postavil pod vprašaj. V mojih trgovinah telefon vedno pride kot neobvezen drugi korak – in ljudje, ki ga dajo, so vredni veliko več kot tisti, ki bi jih vanj pritisnil.

V nadaljevanju je opisano, kako to zgraditi čisto in zakaj zaporedje ščiti tako vaš seznam kot vas.

Zakaj se zvezovanje emaila in SMS-a v eno potrditveno polje obrne proti vam

Skušnjava je en obrazec, ena oddaja, eno potrditveno polje: »Prijavite se na email in SMS.« Manj klikov, več številk. Zakaj ne?

Dva razloga, in kopičita se. Prvič, konverzija. V trenutku, ko za pridobitev ponudbe zahtevate telefonsko številko, del ljudi odneha – telefon deluje bolj osebno kot email, in veliko kupcev ga preprosto ne bo dalo trgovini, ki so jo pravkar spoznali. Tako ne le, da ne zberete telefonov; izgubite tudi email, ki bi ga sicer imeli. Lahek da ste naredili težji.

Drugič, in pomembneje: zvezano soglasje je šibko soglasje. Splošno načelo vseh večjih okvirov soglasja – GDPR v Evropi, TCPA in sorodna pravila v ZDA – je, da je privolitev v prejemanje sporočil na telefon ločena, specifična, informirana izbira. Ne bi se smela pretihotapiti skupaj s prijavo na email in ne bi smela biti vnaprej obkljukano polje. Nisem pravnik in to ni pravni nasvet – svoje obveznosti za trge, na katerih prodajate, morate preveriti sami – toda smer vseh teh pravil kaže v isto stran: soglasje za SMS bi moralo biti ločeno, jasno in svobodno dano. Zvezano potrditveno polje, kjer je nekdo v resnici hotel le 10 % popusta, je natanko tista vrsta »soglasja«, ki razpade pod drobnogledom. In to uveljavljajo tudi SMS operaterji in platforme, ne le regulatorji – zaradi površnega soglasja bodo vaša sporočila blokirana.

Ločevanje torej ni le vljudno. Je tisto, zaradi česar so telefonske številke, ki jih zberete, dejansko uporabne.

Kje vas prisiljene telefonske številke stanejo

Predstavljajte si računico prisiljevanja. Recimo, da bi vam ta mesec 1.000 ljudi dalo email v zameno za vašo pozdravno ponudbo. (Ilustrativno – uporabite svoje.) Dodate obvezno polje za telefon, da zajamete tudi SMS.

Nekateri od teh 1.000 z veseljem dajo telefon. A nekateri ga ne bodo, in zdaj obrazca sploh ne morejo dokončati – tako jih izgubite v celoti, email vključno. Recimo, da jih petina odide. Zamenjali ste 200 email naročnikov za telefonske številke 800, ki so ostali. To je slaba menjava, ker vas email nič ne stane, da ga pošljete, in tistih 200 je bilo brezplačno dosegljivih. Zažgali ste dosegljive kupce, da bi pritisnili kanal, ki ga večina od njih ni želela.

Zdaj obrnite. Email obvezen, telefon neobvezen in ločen. Obdržite vseh 1.000 emailov. Neki pomemben del – bolj angažirani – tudi prostovoljno privoli v SMS. Nikogar ne izgubite. SMS seznam je manjši, a je čist, privoljen in sestavljen iz ljudi, ki si sporočila dejansko želijo, kar je edina vrsta SMS seznama, ki jo je vredno imeti. Prisiljene telefonske številke vam prinesejo mrtve številke, lažne številke in pritožbe. Neobvezne vam prinesejo kanal, ki konvertira.

Kako zgraditi obrazec z dvema soglasjema

Zaporedje in jasnost sta tukaj vsa igra.

1. Najprej vprašajte za email, samega zase. Prvi korak sta email in ponudba. To je prijava, ki jo ščitite. Vse pri tem prvem zaslonu sledi običajnemu oblikovanju prijavnega obrazca – glejte Kako oblikovati visoko konverzijski prijavni obrazec za spletno trgovino.

2. Telefon predstavite kot neobvezen drugi korak. Ko je email vnesen, prikažite prijavo na SMS: »Bi tudi po sporočilih želeli posodobitve naročil in zgodnji dostop? Dodajte svojo številko.« Neobvezno, jasno predstavljeno kot dodatek, s svojo vrednostjo. Če korak preskočijo, so še vedno v celoti naročeni po emailu. Ta vzorec drugega koraka je isti, kot ga pokriva Kako z večstopenjskimi pojavnimi okni zbrati boljše podatke o naročnikih – le da ga uporabljate za soglasje namesto za preference.

3. Za SMS uporabite ločeno, specifično besedilo soglasja. Korak s telefonom potrebuje svojo privolitev, ne email privolitve. Jasno navedite, da privoljujejo v prejemanje marketinških sporočil, da lahko veljajo stroški sporočil in prenosa podatkov, kako se odjaviti (odgovorite STOP je standard), in povežite svoje pogoje in politiko zasebnosti. Ne obkljukajte vnaprej. Oseba naj z zavestnim dejanjem privoli.

4. Obe soglasji hranite ločeno. Vaš sistem naj email soglasje in SMS soglasje hrani kot ločeni dejstvi, vsako s tem, kdaj in kako je bilo dano. Če boste kdaj morali dokazati, da je nekdo privolil v sporočila, »prijavil se je na novice« ni odgovor. To je pomembnejše, kot se zdi, dokler nekega dne ni.

5. Ne pogojujte nagrade s telefonom. Popust, vodič, karkoli že je ponudba – email sam si jo prisluži. Če je telefon cena kupona, soglasje ni svobodno dano in ste spet pri šibkem soglasju in manjšem seznamu. Pustite, da je telefon resnično neobvezen.

Kaj natančno avtomatizirati

Ko je soglasje čisto, oba kanala poganjata različne avtomatizacije.

• Sprožilec: dvostopenjski obrazec. Prvi korak email, drugi korak neobvezen telefon s svojim potrditvenim poljem za SMS soglasje.
• Zapisi soglasij: email prijava in SMS prijava shranjeni kot ločena statusa naročnika, vsak s časovnim žigom vira.
• Segment: tri praktične skupine – samo email, email + SMS in (redko) primarno SMS. Večina vašega seznama bo samo email, in to je v redu.
• Pozdravni tok, email: se sproži za vsakogar ob prijavi. Prvo sporočilo v nekaj minutah.
• Pozdravni tok, SMS: se sproži le za tiste, ki so dali SMS soglasje. Naj bo lažji od emaila – sporočilo je bolj vsiljivo, zato manj, a vrednejših sporočil (posodobitve naročil, resnično opozorilo o zgodnjem dostopu), ne dnevnih izstrelkov.
• Cilj: vsak naročnik dosegljiv po emailu in manjša privoljena skupina, dosegljiva po bolj neposrednem, dražjem SMS kanalu – uporabljenem varčno.

Primer iz trgovine

Trgovina s kozmetiko z okoli 45.000 EUR prometa na mesec, veliko ponovnih nakupov, veliko časovnega usklajevanja ponovne zaloge. (Ilustrativno.) Poganjali so en obrazec z obveznim poljem za telefon, misleč, da je pri SMS-u denar, in tiho izgubljali prijave, ker mnogi prvi obiskovalci znamki, ki so jo pravkar našli, ne bi dali številke.

Prenova: email in pozdravna ponudba na prvem koraku, pika. Nato neobvezen drugi korak – »Prejemajte sporočila o ponovni zalogi in dostavi?« – s pravim besedilom SMS soglasja in možnostjo preskoka. Email seznam je nehal puščati. SMS seznam je postal manjši, a je postal ljudi, ki so zares želeli sporočila o tem, da jim serum pohaja, kar je za trgovino, gnano z dopolnjevanjem, resničen signal.

Nobenih izmišljenih številk o izidu. Šteje oblika: nehali so zamenjevati email naročnike za pritisnjene telefonske številke, in SMS kanal, ki so ga obdržali, je bil tak, ki so ga dejansko lahko uporabljali, ne da bi bili označeni.

Kako to meriti

Spremljajte oba kanala in kakovost soglasja, ne le surovega števila telefonov:

• Stopnja prijav na email – ta naj se dvigne ali drži, ko telefon preneha biti obvezen. Če je poskočila, potem ko ste telefon naredili neobvezen, je bil tisti razmik vaš davek prisiljenega telefona.
• Stopnja prijav na SMS – delež email naročnikov, ki dajo tudi privoljeno telefonsko številko. Manjši je v redu; poanta je privoljenje.
• Angažiranost pri SMS-u in stopnja odjav – kliki v primerjavi z odgovori STOP. Visoka stopnja odjav pomeni, da pošiljate preveč sporočil ali da je bilo soglasje šibkejše, kot ste mislili.
• Prihodek na naročnika, email v primerjavi s SMS – poglejte, kateri kanal si za vašo trgovino služi kruh, preden v katerega koli vložite več.

Kako se vključi Omnisend

Ko želite email in SMS zajeti v enem toku, a privoljena ločeno, potrebujete orodje, ki obvlada oba kanala in obe soglasji ohranja ločeni. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend, v svojih trgovinah pa poganjam Omnisend deloma zato, ker email in SMS živita na enem mestu – en obrazec lahko zajame oba, soglasji se sledita ločeno in SMS pozdrav lahko zgradim, ne da bi privijal drugo platformo.

Za to nalogo: obrazci, ki zbirajo email in telefon z neodvisnima potrditvenima poljema za soglasje, ločeno sledenje soglasja po kanalu ter email in SMS avtomatizacije iz istega zapisa naročnika. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; če ima ta članek partnersko povezavo, je to razmerje razkrito – načela soglasja tukaj veljajo za katero koli orodje, ki ga izberete.)

Iskrene omejitve: orodje zabeleži soglasje, a pravna odgovornost je vaša. Ne bo napisalo skladnega besedila za vašo jurisdikcijo in vam ne more povedati, katera pravila veljajo, kjer prodajate – ureditev SMS-a se še posebej razlikuje od države do države in je v ZDA stroga. Uskladite besedilo za svoje trge, hranite zapise soglasij in ob dvomu vprašajte nekoga usposobljenega. Platforma vam da mehaniko; skladnost je na vas.

Vaš naslednji korak

Odprite svoj prijavni obrazec in preverite eno stvar: je telefonska številka obvezna za pridobitev ponudbe? Če je, jo naredite neobvezno in jo premaknite v ločen korak s svojim besedilom SMS soglasja – skoraj zagotovo boste povrnili email prijave, ki ste jih izgubljali, in telefonske številke, ki jih obdržite, bodo vredne več. Če večstopenjski obrazec gradite prvič, začnite s Kako z večstopenjskimi pojavnimi okni zbrati boljše podatke o naročnikih, in ko pregledujete celotno postavitev, Kontrolni seznam za pregled ecommerce pojavnih oken vključuje preverjanja soglasja.