Pregled spletnih potisnih obvestil je strukturiran preverjanje petih plasti — zbiranja naročnikov, pokritosti z avtomatizacijami, pogostosti pošiljanja, ciljanja in merjenja — opravljeno v tem vrstnem redu, ker zaradi šibkosti višje v toku vse nižje izgleda slabše, kot je. Celotno stvar lahko opravite v enem popoldnevu z nadzorno ploščo svojega potisnega orodja in preglednico. Končate z razvrščenim ožjim seznamom dveh ali treh popravkov, ki bodo dejansko premaknili prihodek, ne z oceno. Večina trgovin, ki opravi ta pregled, najde isti vzorec: kanal, ki je bil postavljen enkrat, na hitro, in od takrat pošilja na avtopilotu — zbira manj naročnikov, kot bi jih moral, jih zadeva prepogosto in si prilašča prihodek, ki ga ni nihče preveril. Ta članek je vodič. Vsaka plast se povezuje na globlji priročnik, če jo pregled označi.

Kdaj opraviti ta pregled

Trije položaji ga upravičijo:

• Potisna obvestila so v živo šest mesecev ali več in nihče vanje ni pogledal od zagona.
• Številke so odplavale: rast naročnikov se je sploščila, stopnje klikov so potonile ali pa prihodek iz potisnih obvestil na vaši nadzorni plošči izgleda sumljivo velik ali sumljivo majhen.
• Kanal boste kmalu nadgradili — več avtomatizacij, več kampanj — in želite vedeti, da temelji držijo.

Če ste potisna obvestila zagnali prejšnji mesec, zaprite ta zavihek in se vrnite čez četrtletje. Devetdeset dni podatkov je minimum, da večina teh preverjanj sploh kaj pomeni.

Plast 1: ali zbirate naročnike z zdravo hitrostjo?

Začnite na vrhu, ker zaradi stradajočega seznama vsaka avtomatizacija pod njim postane nepomembna.

Za zadnjih 90 dni potegnite tri številke: edinstvene obiskovalce, nove naročnike na potisna obvestila in izgubljene naročnike (odjavljene ali preklicane, kolikor vaše orodje poroča). Nato preverite:

• Neto rast. Ali seznam dejansko raste iz meseca v mesec, ali izgube pojedajo pridobitve?
• Stopnja prijav — novi naročniki, deljeni z edinstvenimi obiskovalci. Če je delček odstotka, je vaša prošnja pokvarjena ali nevidna.
• Sam poziv. Obiščite svojo trgovino v svežem oknu brez beleženja zgodovine. Ali se domači poziv brskalnika sproži takoj ob prihodu? To je klasična samo-povzročena rana: vsak hladni obiskovalec, ki klikne »Blokiraj«, je iz tega kanala izgubljen bolj ali manj trajno.

Če ta plast odpove, jo popravite, preden se dotaknete česar koli drugega — priročnik za popravilo je izboljšanje stopnje prijav na spletna potisna obvestila. Vse ostalo v pregledu se sestavlja na vrhu pretoka naročnikov.

Plast 2: ali avtomatizacije pokrivajo denarne trenutke?

Naštejte vsako potisno avtomatizacijo, ki je trenutno v živo. Za večino trgovin je pošten seznam kratek, včasih neprijetno tako — pozdravno sporočilo in nič drugega, ali sploh nič, s kanalom, uporabljenim izključno za razpošiljanje obvestil.

Preverite pokritost glede na štiri najvrednejše sprožilce:

1. Opuščena košarica. Največji posamezni trenutek reševanja. Če potisna obvestila niso del njega, začnite z uporabo potisnih obvestil za opuščene košarice.
2. Opuščeno brskanje. Izdelek pogledan, brez košarice, brez nadaljevanja? To je toplo zanimanje, ki dnevno izhlapeva.
3. Vrnitev na zalogo in padci cen. Ta dva se podvajata kot vaša najboljša magneta za prijave, zato njuna odsotnost boli dvojno.
4. Pozdravna pot. Kaj dobi nov naročnik v prvem tednu? Če je odgovor »kakršno koli kampanjo, ki pride naslednja«, je prvi vtis prepuščen naključju.

Za vsako avtomatizacijo v živo zabeležite njeno stopnjo klikov in datum zadnjega urejanja. Avtomatizacija, ki se je leto dni ni nihče dotaknil, s stopnjo klikov, ki nenehno drsi, je zrela za predelavo, ne za prehod naprej.

Plast 3: kako pogosto naročnike dejansko zadevate?

Ta plast je tam, kjer postanejo pregledi neprijetni, ker se za skupni obseg nihče ne čuti odgovornega. Koledar kampanj pravi dve oddaji na teden. Razumno. A naročnik, ki je opustil košarico, dvakrat brskal in sedi v vašem segmentu za razprodajo, je dobil tisti dve kampanji plus štiri avtomatizirana sporočila — osem obvestil v sedmih dneh, iz kanala, ki se pojavi na njegovem zaslonu čez karkoli že počne.

Toleranca za potisna obvestila je nižja kot toleranca za email. Neupoštevan email tiho leži neprebran; nezaželeno obvestilo prekine. Zato preglejte s strani naročnika, ne s strani koledarja:

• Potegnite skupno število poslanih na naročnika za zadnjih 30 dni, z najslabšim decilom vred, če vam orodje to lahko pokaže.
• Preverite, ali sploh obstaja kakršna koli omejitev pogostosti ali tihe ure.
• Poglejte trend preklicanih dovoljenj po tednih z visokim obsegom — konice tam so naročniki, ki glasujejo z menijem nastavitev.

Odločanje o tem, kakšna je prava zgornja meja za vašo trgovino, je predmet tega, kako pogosto naj pošiljate spletna potisna obvestila.

Plast 4: ali je karkoli ciljano, ali vsak dobi vse?

Zdaj poglejte, kdo kaj prejme. Način odpovedi tu je navada razpošiljanja: vsaka kampanja vsakemu naročniku, ker se je segmentiranje zdelo kot delo, ko je bil seznam majhen.

Hitra preverjanja:

• Ali kupci dobijo drugačna sporočila kot nekupci? Potisno obvestilo »10 % popusta ob prvem naročilu«, ki pristane na zaslonu stalne stranke, je vrsta majhne površnosti, ki si jo ljudje zapomnijo.
• Ali karkoli uporablja zanimanje iz brskanja ali nakupov — ali pa brskalec ribiške opreme dobi lansiranje joga podlog?
• Ali obstaja kakršna koli delitev na podlagi dejavnosti? Naročniki, ki 90 dni niso kliknili ničesar, si zaslužijo bodisi poskus ponovne aktivacije bodisi počitek, ne pa polnega curka.

Že dva ali trije segmenti premagajo nobenega, praktičen začetni nabor pa je razložen v tem, kako segmentirati naročnike na spletna potisna obvestila.

Plast 5: ali je številka prihodka resnična?

Zadnja plast in tista, ki je najpogosteje preskočena: izprašajte, kaj vaša nadzorna plošča trdi, da potisna obvestila zaslužijo.

Pripis pri potisnih obvestilih je v večini orodij po privzetih nastavitvah radodaren — klik, ki mu sledi nakup znotraj okna za pripis, se šteje, včasih pa celo goli ogled. Medtem si vaše email orodje in vaša oglasna platforma morda lastijo ista naročila. Tri preverjanja:

• Poiščite nastavitev pripisa. Na podlagi klika ali ogleda? Kakšno okno? Številke ne morete presojati, dokler ne veste, kako je narejena.
• Navzkrižno preverite vsote. Seštejte prihodek, pripisan potisnim obvestilom, emailu in oglasom za en mesec. Če vsota preseže, kar je trgovina dejansko ustvarila, kanali dvojno štejejo in vsaka posamezna številka na kanal potrebuje obrez.
• Preizkusite z vedenjem. Ali se naročila, pripisana potisnim obvestilom, kopičijo v urah po oddajah? Bi se morala. Prihodek, ki priteka enakomerno ne glede na pošiljanje, je šum pripisa, preoblečen v kostum.

Globlja metoda, vključno z razmišljanjem o kontrolnih skupinah, je v merjenju prihodka iz spletnih potisnih obvestil.

Kako ugotovitve spremeniti v razvrščen seznam popravkov

Končali boste z več ugotovitvami kot časa. Razvrstite jih po plasteh, od zgoraj navzdol — zbiranje premaga pokritost, ta pogostost, ta ciljanje, to merjenje — ker popravki višje v toku dvignejo vrednost vsakega nižjega. Tipičen izid je videti takole (ilustrativno): ta teden popravite težavo z domačim pozivom ob prihodu, naslednji teden zgradite manjkajočo avtomatizacijo za košarico, teden zatem vpeljite omejitev pogostosti. Trije popravki, trije tedni, in kanal je v boljši formi, kot bi jo dosegla predelava vsakega obvestila.

Uprite se skušnjavi, da bi najprej prepisali besedilo sporočil. Besedilo je najbolj vidna plast in običajno najmanj pokvarjena.

Izvajanje pregleda v Omnisendu

Če vaša potisna obvestila tečejo skozi Omnisend, kot moja, je večina pregleda ogled nadzorne plošče: rast naročnikov in uspešnost na sporočilo sedita v poročanju, avtomatizacije v živo z njihovimi sprožilci so vse v enem pogledu tokov, številke stopnje klikov in pripisanega prihodka na avtomatizacijo pa so vidne brez kakršnega koli izvoza. Okno za pripis je nastavljivo, kar je pomembno za Plast 5 — preverite, na kaj je vaše nastavljeno, preden na katerem koli sestanku navajate številko prihodka.

Česar orodje ne bo storilo, je presoja: odločitev, da je osem oddaj na teden preveč, ali da je pozdravna pot zastarela. To je popoldne dela, ki ga ta članek zahteva od vas. Omnisend je partner Shopimationa prek affiliate programa; priporočam ga, ker je to tisto, kar dejansko uporabljam.

Vaš naslednji korak

Ta teden blokirajte devetdeset minut in izvedite samo Plast 1 in 2 — pretok naročnikov in pokritost z avtomatizacijami. Ti dve ujameta večino tega, kar je pokvarjeno v tipični postavitvi potisnih obvestil, in vsaka ima zgoraj povezan priročnik, ko najdete vrzel. Preostanek pregleda lahko počaka na naslednji teden; najdeno puščanje premaga dokončano preglednico.