Da izboljšate stopnjo prijav na spletna potisna obvestila, nehajte vsem ob prihodu prikazovati brskalnikov domači poziv za dovoljenje in začnite najprej prositi po svoje: z mehkim, znamki ustreznim predpozivom, prikazanim, potem ko je obiskovalec pokazal zanimanje, s konkretnim razlogom za pritrdilni odgovor. Domači pogovorni okni brskalnika naj se prikaže le ljudem, ki so na vašem predpozivu že kliknili »da« — ker je »Blokiraj« na domačem oknu skoraj trajen, medtem ko vas »ne, hvala« na vašem lastnem pasici ne stane nič in vam omogoča, da vprašate spet kdaj drugič. Časovnica, uokvirjanje in ponudba za prošnjo to številko premaknejo veliko bolj kot popravki oblikovanja. Ta članek govori o pretvarjanju več vaših obstoječih obiskovalcev v naročnike; odločanje o tem, kje in s katerimi sprožilci prositi po vaši strani, je širša tema zbiranja naročnikov na spletna potisna obvestila v spletni trgovini.

Zakaj si ta številka sploh zasluži pozornost

Potisna obvestila se povrnejo le prek obsega naročnikov krat kakovost sporočil. Večina trgovcev je obsedena z drugo polovico in ignorira prvo. Pa vendar je razlika med 1-odstotno in 5-odstotno stopnjo prijav na trgovini s 40.000 mesečnimi obiskovalci 1.600 dodatnih dosegljivih ljudi na mesec — ljudi, ki jih lahko pripeljete nazaj zastonj, namesto da bi jih ponovno kupili prek oglasov. Enak promet, enaka vsebina, petkrat večje občinstvo.

In za razliko od rasti prometa ta vzvod ne stane nič ponavljajočega. Prošnjo popravite enkrat.

Draga napaka: zažigati domači poziv na hladnem prometu

Tukaj je, kar dela prijavo na potisna obvestila drugačno od vsake druge točke pretvorbe na vaši strani, in zakaj se običajni nagon »kar prikaži vsem« obrne proti vam.

Pogovorno okno brskalnika za dovoljenje je prošnja z enim strelom. Ko obiskovalec klikne »Blokiraj«, si brskalnik to zapomni, odblokiranje pa zahteva, da obiskovalec sam pobrska po nastavitvah brskalnika — česar v praksi ne počne nihče. Zavrnjeno email pojavno okno se lahko ob naslednjem obisku znova pojavi. Blokiran poziv za potisna obvestila je ta brskalnik, izgubljen za kanal, v bistvu za vedno.

Postane še slabše. Brskalniki zaostrujejo prijeme proti stranem, ki agresivno pozivajo: Chrome je pred leti uvedel tišji vmesnik za obvestila, ki lahko pozive za dovoljenje razvrednoti v komaj vidno ikono za strani, katerih obiskovalci redko sprejmejo. Firefox zatre pozive, ki sploh niso vezani na uporabnikov klik. Zato vas nizka stopnja sprejemanja stane dvakrat: izgubljeni naročniki danes in razvrednoten, skoraj neviden poziv jutri. Trgovine, ki domači okno sprožijo pri vsakem obiskovalcu, ki pristane, učijo tako svoje občinstvo kot brskalnik, da jih ignorirajo.

To je puščanje: vsak domači poziv, prikazan nezainteresiranemu obiskovalcu, spremeni bodoči morda v trajni ne.

Popravek, po vrstnem redu vpliva

1. Pred domači poziv postavi mehki predpoziv

Najprej prikažite svoj element — majhno pasico ali kartico v oblikovanju vaše trgovine: »Želite namig, ko je to spet na zalogi / ko cene padejo / ko gredo v prodajo nove izdaje?« z gumboma Da in Ne zdaj. Le klik na Da sproži pravo pogovorno okno brskalnika.

Ta dvostopenjski vzorec naredi tri stvari. Ščiti neponovljivo domačo prošnjo, tako da jo vidijo le tople roke. Omogoča vam razlago koristi, ki je pogovorno okno brskalnika nikoli ne poda — domače besedilo je le »example.com vam želi pošiljati obvestila«, ponudba brez pripetega razloga. In ohranja vašo stopnjo sprejemanja na domačem oknu visoko, kar je natanko tisto, kar ohranja, da brskalniki vaše pozive obravnavajo normalno. Pričakujte, da bo dvostopenjski vzorec prvi dan pokazal nižji surovi odstotek poziv-v-naročnika kot agresivni pristop in ga premagal v nekaj tednih, ker nikoli ne osolite zemlje.

2. Vprašaj po zanimanju, ne ob prihodu

Obiskovalec pol sekunde v svojem prvem ogledu strani ne ve o vas nič. Prošnjo zadržite, dokler se ne pokaže namera: drugi ogled strani, 30–45 sekund na strani izdelka, dodajanje v košarico, drsenje mimo ocen. Karkoli od tega premaga takojšen poziv, ker ima obiskovalec zdaj razlog, da si želi vez do vaše trgovine.

3. Veži prošnjo na trenutek, kjer je obvestilo izdelek

Najbolje pretvarjajoče prošnje za potisna obvestila, ki sem jih videl v svojih trgovinah, sploh niso splošne. So situacijske:

• Stran razprodanega izdelka: »Dobite obvestilo v trenutku, ko je spet na zalogi.« Naročnik želi natanko to, kar potisna obvestila počnejo. Nadgradite jo z obvestili o vrnitvi na zalogo.
• Stran z napovednikom razprodaje ali lansiranja: »Bodite prvi, ki bo izvedel, ko gre v prodajo.«
• Cenovno občutljivi brskalci: »Želite obvestilo, če to pade v ceni?« — naravni vstop v obvestila o padcu cene.

Splošna »naročite se na obvestila« prosi za zaupanje. Te prošnje ponujajo storitev.

4. Povej, kaj boš pošiljal in kako pogosto

Ena vrstica pod naslovom: »Obvestila o zalogi in občasna ugodnost. Nekaj na mesec, ne na dan.« Natančnost zniža zaznano tveganje pritrdilnega odgovora, in je obljuba, ki jo morate nato držati — pretirano sporočanje tiho uniči seznam, ki ste ga zgradili z delom, zato je uporaba potisnih obvestil brez pretiranega sporočanja strankam obvezno branje, ko se ta številka izboljša.

5. Spoštuj »Ne zdaj«

Ko nekdo zavrne vaš mehki poziv, ga ohladite: vsaj teden ali dva ga ne prikazujte znova in v idealnem primeru ponovno vprašajte le v drugačnem, močnejšem kontekstu (recimo, zadel je stran razprodanega izdelka). Nekdo, ki zavrne dvakrat, naj ga preneha videti. Igrate dolgo igro, ki je domače okno ne dopušča — ne zapravite prednosti s sitnarjenjem.

Kako sploh izgleda dobra stopnja

Odkrito: objavljeni primerjalni podatki za prijave na potisna obvestila se močno razlikujejo po viru, panogi, mešanici naprav in tem, kako je stopnja opredeljena (od vseh obiskovalcev? od pozvanih obiskovalcev?), zato do vsakega posameznega »povprečja«, ki ga preberete, ravnajte s sumničavostjo. Primerjava, ki šteje, je vaša lastna trgovina, pred in po vsaki spremembi, izmerjena na enak način. Svojo metriko opredelite enkrat — predlagam naročnike, deljene z edinstvenimi obiskovalci, ki so videli mehki poziv — in se izboljšujte proti sebi.

Kako to preizkušati kot odrasel

Spreminjajte eno spremenljivko naenkrat in vsakemu preizkusu dajte nekaj tednov prometa:

• Trenutek sprožitve: drugi ogled strani proti dodajanju v košarico proti 45 sekundam na strani izdelka.
• Uokvirjanje: obvestila o zalogi proti ugodnostim proti zgodnjemu dostopu. Občinstva različnih trgovin želijo različne stvari; občinstvo, ki ga poganjajo popusti, in občinstvo, ki ga poganjajo izdaje, odgovorita drugače.
• Besedilo in gumbi: »Dovoli obvestila« proti »Dobi obvestila o vrnitvi na zalogo«. Splošni glagol običajno izgubi.

Za vsako različico sledite: število prikazov mehkega poziva, stopnjo sprejema mehkega poziva, stopnjo sprejema domačega okna in — na to se nenehno pozablja — stopnjo odjav ali preklicev v naslednjih 30 dneh. Različica, ki zmaga prijave z obljubljanjem dnevnih ugodnosti in jih nato v treh tednih odplakne, ni zmagala ničesar.

Kje se prilega Omnisend

V mojih trgovinah potisni kanal teče skozi Omnisend, in za ta članek pomemben del je preprost: podpira dvostopenjski vzorec, tako da lahko pred okno brskalnika postavite mehko prošnjo z lastnim besedilom, namesto da hladno sprožite domači poziv, nastali naročniki pa pristanejo v istem občinstvu kot vaši email in SMS kontakti za tokove in segmentacijo. Česar ne zmore — česar ne zmore nobeno orodje — je izbrati pravi trenutek in pravo obljubo za vašo konkretno trgovino. To je presoja in to je del, vreden vašega časa. Omnisend je partner Shopimationa prek affiliate programa; priporočam ga iz vsakodnevne uporabe v svojih trgovinah.

Vaš naslednji korak

Danes preverite eno stvar: ali vaša trgovina sproži domači poziv brskalnika ob prihodu? Če da, je to edina sprememba, ki jo je treba narediti ta teden — predenj postavite mehki predpoziv, sprožen z resničnim zanimanjem. Nato, ko število naročnikov začne naraščati, poskrbite, da prvi teden šteje, s pravo pozdravno potjo s potisnimi obvestili.