Ko tok za povrnitev zaključka nakupa slabo deluje, se pomikaj nazaj po verigi: ali se sproža, ali dostavlja, ali ljudje odpirajo, ali klikajo in ali se kliki spreminjajo v naročila. Napaka je skoraj vedno na enem določenem členu, vsak pa ima drugačno rešitev. Tok, ki se ne sproža, je težava s podatki ali vstopnim pogojem. Sporočila, ki prispejo, potem ko je nekdo že kupil, pomenijo, da je tvoje izhodno pravilo pokvarjeno. Kliki, ki nikoli ne postanejo naročila, pomenijo, da je povezava za nadaljevanje pokvarjena ali pa pušča zaključek nakupa sam. Nizko odpiranje običajno pomeni dostavljivost. Najprej diagnosticiraj stopnjo, nato popravi tisto stopnjo — ne prezidaj celotnega toka, ker je počil en člen v verigi. To vodi po verigi po vrsti, da hitro najdeš svoj prelom.

Če tok še sestavljaš, namesto da bi ga popravljal, je Gradnja avtomatizacije za zapuščen zaključek nakupa vodnik za gradnjo; ta predpostavlja, da obstaja in se napačno vede.

Začni tukaj: katera stopnja je pokvarjena?

Preden karkoli spremeniš, ugotovi, kje lijak umre. Izvleci številke toka in jih beri kot verigo: vstopil → dostavljeno → odprto → kliknjeno → naročeno. Kjer koli je osip pretresljiv, tam je tvoja stopnja. Tok z odličnim odpiranjem in kliki, a brez naročil, ima povsem drugačno težavo kot tisti, ki ga nihče ne odpre. Popravljanje napačne stopnje je razlog, da ljudje teden dni prepisujejo zadeve v naslovu, ko je dejanski hrošč mrtva povezava za nadaljevanje.

Tok se sploh ne sproža

Če komaj kdo vstopa, sporočila še niso pomembna. Preveri to po vrsti:

• Vstopni pogoj preozek. Če sprožilec zahteva zajet email in poskus plačila, si izključil vse, ki so odnehali pred korakom plačila. Zrahljaj ga na “zaključek nakupa začet, email zajet.”
• Identiteta ni zajeta. Tok za zaključek nakupa potrebuje način, da doseže osebo. Če tvoj zaključek nakupa zajame email pozno ali polje ne dovaja v tvoje orodje, ni nikogar za vstop. Sam preizkusno opusti zaključek nakupa in potrdi, da se tvoj profil pojavi v orodju.
• Zatiranje prekrivanja požira vstope. Če si nastavil pravilo, da se izogneš pošiljanju opomnikov za košarico in za zaključek nakupa hkrati, lahko preširoko zatiranje tiho pogoltne vstope za zaključek nakupa. Potrdi, da logika odstranjevanja podvojenih ni tisto, kar strada tok — Kako se izogniti pošiljanju opomnikov za košarico in zaključek nakupa hkrati pokriva, kako to storiti brez kaniballizacije zaključka nakupa.
• Filtri privolitve ali regije. Zahteve po marketinški privolitvi ali filtri po državi lahko tiho izključijo velik del. Preveri, ali je tvoja vstopna publika manjša, kot bi morala biti.

Sporočila prispejo, potem ko je stranka že kupila

To je najbolj škodljiv hrošč, ker ga stranke vidijo in trgovina zaradi njega izgleda pokvarjena. Vzrok je vedno izhodno pravilo, ki manjka, je prepočasno ali napačno obsegano.

Rešitev je izhod, vezan na dogodek dokončanja naročila, ne na časovnik — v trenutku, ko je naročilo zabeleženo, se prekliče vsako sporočilo v čakalni vrsti. “Počakaj 24 ur, nato preveri, ali so kupili” pusti cel dan, v katerem kupec še vedno prejme zablodelo sporočilo. Tri pasti obsega, ki jih posebej preveri:

1. Tok za košarico in za zaključek nakupa oba tečeta. Nekdo je lahko hkrati v tvojem toku za košarico in toku za zaključek nakupa. Nakup mora izstopiti iz obeh. Ustavljanje sporočil za zapuščen zaključek nakupa po nakupu v celoti pokriva to izhodno logiko.
2. SMS v ločeni avtomatizaciji. Če sporočilo živi zunaj email toka, mora naročilo zatreti tudi njega, sicer pošlješ pravilen email in nerodno “nekaj si pozabil” SMS.
3. V čakalni vrsti proti prihodnjim sporočilom. Potrdi, da izhod prekliče sporočilo, ki že čaka v današnji čakalni vrsti, ne le jutrišnjih načrtovanih.

Podvojena pošiljanja: košarica in zaključek nakupa se sprožita skupaj

Če stranke prejmejo dva opomnika za v bistvu isto naročilo — enega, ki ga imenuje košarica, drugega, ki ga imenuje zaključek nakupa — tvoja dva tokova nista usklajena. Kdor opusti zaključek nakupa, je tehnično opustil tudi košarico, zato ga oba tokova terjata.

Izberi enega, ki bo lastnik kasnejše stopnje. Tok za zaključek nakupa naj ima prednost za vsakogar, ki je prišel do zaključka nakupa, tok za košarico pa naj te ljudi zatre. Brez tega pravila podvojeno sporočaš svojim najtoplejšim kupcem in ob tem izgledaš neorganizirano.

Neujemanje identitete: tok teče na napačni osebi

Tišja napaka. Nekdo začne zaključek nakupa kot gost z enim emailom, nato se prijavi z nekoliko drugačnim ali kupi na drugi napravi. Tvoje orodje vidi dve osebi. Tok še naprej sporoča “opuščenemu” gostovskemu profilu, čeprav je prava oseba že kupila — ali pa zaključka nakupa sploh nikoli ne poveže z dosegljivim profilom.

Rešitev je dosledna identifikacija stranke: ujemanje po zanesljivem ključu, tako da je gost-nato-prijava ena oseba, ne dve. Prav zato ista stranka včasih prejme sporočilo za povrnitev po nakupu — nakup se je zabeležil na drugem profilu kot opustitev. Če vidiš pošiljanja po nakupu in tvoje izhodno pravilo izgleda pravilno, pred vsem drugim posumi na identiteto.

Visoka dostava, nizko odpiranje: gre za dostavljivost

Če se sporočila pošljejo, a jih skoraj nihče ne odpre, je težava nad tvojim besedilom. Zadeve v naslovu ne popravijo toka, ki pristaja v neželeni pošti.

Preveri ugled pošiljatelja, avtentikacijo (SPF, DKIM, DMARC nastavljeni na tvoji pošiljajoči domeni) in ali je prav ta tok označen — puščanje po nakupu na primer ustvarja pritožbe zaradi neželene pošte, ki vlečejo dol umeščanje v mapo prejeto za celoten tok. Tok za zaključek nakupa ljudem, ki so ti pravkar dali svoj email, bi moral imeti močno odpiranje; če ga nima, ga obravnavaj kot težavo z dostavljivostjo, ne z besedili.

Kliki, a brez naročil: zaključek nakupa pušča

To je frustrirajoča stvar. Odpiranje je v redu, kliki so v redu, naročila pa ne sledijo. Emaili opravljajo svoje delo — osip je po kliku. Skoraj vedno gre za eno od tega:

• Pokvarjena ali potekla povezava za nadaljevanje. Povezava vrne 404, je potekla ali jih odloži na domačo stran namesto na njihov izpolnjen zaključek nakupa. Sam klikni vsako povezavo v živem toku in potrdi, da pristane na obnovljenem zaključku nakupa, ne na mrzli košarici.
• Prvotna ovira je še vedno tam. Kliknili so nazaj, naleteli na isti presenetljiv strošek dostave ali oviro s prisilnim računom, ki jih je ustavila prvič, in znova odšli. Email ne more popraviti zaključka nakupa, ki potiska ljudi ven.
• Zaloga ali cena se je spremenila. Izdelek je pošel ali se je cena premaknila med opustitvijo in klikom, tako da obnovljen zaključek nakupa ne deluje več, kot je pričakovano.

Sklop o košarici ima najpopolnejši sprehod skozi prav ta simptom in diagnoza se neposredno prenese: Zakaj tvoji emaili za zapuščeno košarico dobivajo klike, a ne naročil.

Primer iz trgovine

Tok za zaključek nakupa neke trgovine z opremo je izgledal zdrav pri odpiranju in klikih, a je povrnil skoraj nič (za ponazoritev — uporabi svojo trgovino). Lastnik je domneval, da so besedila šibka, in prepisal vsa tri sporočila. Brez spremembe.

Dejanski hrošč je bila ena povezava. Njihova povezava za nadaljevanje je kazala na URL košarice, ne na sejo zaključka nakupa, zato so klikalci pristali na prazno izgledajoči košarici, se zmedli in odšli. Ena pravilna povezava — ki obnovi izpolnjen zaključek nakupa — in kliki, ki so se že dogajali, so začeli konvertirati. Nauk: preberi lijak, preden se dotakneš besedila. Vsak klik, ki ni proizvedel naročila, je bil signal, da je prelom nižje, in številke so to povedale, preden je prepis zapravil teden.

Kaj meriti med razhroščevanjem

• Stopnja vstopa — ali tok sploh ujame tiste, ki opustijo? Skoraj ničelno število vstopov pomeni težavo s sprožilcem ali identiteto, ne s sporočilom.
• Dostavljeno proti odprto — vrzel tukaj je dostavljivost.
• Kliknjeno proti naročeno — vrzel tukaj je povezava za nadaljevanje ali zaključek nakupa sam.
• Pritožbe zaradi pošiljanja po nakupu — vsako sporočilo, ki doseže nekoga, ki je že kupil, pomeni, da izhodno pravilo pušča.

Kako ti Omnisend pomaga pri razhroščevanju

Odpravljanje težav je hitrejše, ko orodje prikazuje poročanje po sporočilih, čisto nastavitev izhoda ob nakupu in dosledno identiteto stranke skozi email in SMS. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend ter v lastnih trgovinah uporabljam Omnisend, deloma ker pogled na avtomatizacijo prikaže vstop, dostavo, odpiranja, klike in konverzije po korakih, tako da vidim, kateri člen v verigi se je zlomil, namesto da bi ugibal.

Relevantni deli: vgrajen izhod ob nakupu skozi email in SMS, skupen profil stranke, tako da se gost-nato-prijava razreši v eno osebo, povezave za nadaljevanje zaključka nakupa, ki obnovijo sejo, in analitika po sporočilih, ki natančno razkrije, kje je osip. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; morebitna partnerska povezava je razkrita — diagnostični vrstni red je enak na kateri koli platformi.)

Pošteni pomislek: orodje ti ne more povedati, da povezava za nadaljevanje pristane na napačni strani ali da tvoj zaključek nakupa še vedno skriva poštnino do zadnjega koraka. To moraš preizkusno opustiti in sam klikniti skozi. Avtomatizacija poroča o simptomu; vzrok potrdiš ti.

Tvoj naslednji korak

Izvedi en živ test od konca do konca: opusti zaključek nakupa, nato klikni vsako povezavo v vsakem sporočilu in potrdi, da te vsaka odloži nazaj v izpolnjen, delujoč zaključek nakupa. Nato ga kupi in poskrbi, da ne prispe nobeno nadaljnje sporočilo, kot gost in prijavljen. Kateri koli korak se napačno vede, je tvoj prelom — popravi tega. Ko je čisto, potrdi, da so številke poštene, z Kako meriti stopnjo povrnitve zapuščenega zaključka nakupa.