Na kratko: zapuščena košarica je nekdo, ki je dodal izdelke in odšel, preden je sploh prišel do zaključka nakupa, zato pogosto sploh nimate načina, da bi ga kontaktirali. Zapuščen zaključek nakupa je nekdo, ki je zaključek nakupa začel — vpisal je svoj email, morda naslov za dostavo, morda celo poskusil plačati — in ga nato […]
Arhiv kategorij: Avtomatizacija zapuščenega zaključka nakupa
Opuščanje zaključka nakupa, povezano s plačilom, povrnite tako, da najprej ugotovite, s katero težavo pri plačilu imate opravka, kajti “plačilo” je v resnici pet ali šest različnih odpovedi, oblečenih v isti plašč. Zavrnjena kartica, manjkajoč način plačila, ki ga je kupec želel, trenje pri 3-D Secure, ki mu je poteklo, zmeda z valuto, čisto nezaupanje […]
Avtomatizacija za zapuščen zaključek nakupa je kratko zaporedje sporočil, ki se sproži, ko nekdo začne zaključek nakupa in ga ne dokonča, z namenom, da ga pripelje nazaj natanko do točke, kjer ga je pustil. Zgradba ima pet delov: sprožilec (zaključek nakupa začet, naročilo ni dokončano), zaporedje dveh ali treh sporočil, od katerih vsako opravlja drugačno […]
Prvi opomnik za zapuščen zaključek nakupa pošljite hitreje, kot bi opomnik za košarico — približno 30 do 60 minut po tem, ko nekdo začne zaključek nakupa in ga ne dokonča. Tisti, ki zapustijo zaključek nakupa, so globlje v prodajnem lijaku: vpisali so email in naslov ter bili blizu plačila, zato je namen bolj vroč in […]
SMS deluje bolje pri zapuščenem zaključku nakupa kot pri zapuščeni košarici iz enega samega razloga: ko nekdo pride do blagajne, običajno že imate njegovo telefonsko številko. Vpisal jo je v polje za dostavo ali kontakt minuto prej. To spremeni celoten račun. Pri povrnitvi košarice ste običajno obsojeni na email, ker vam obiskovalec, ki zgolj brska, […]
Opuščanje zaključka nakupa na mobilnih napravah povrnete tako, da ga obravnavate kot svojo lastno težavo, ne kot manjšo različico namizne. Telefoni izgubljajo ljudi iz razlogov, ki jih namizni računalniki nimajo: natrpani obrazci, samodejno izpolnjevanje, ki napolni napačno polje, sporočilo ali obvestilo, ki jih potegne iz zavihka, počasi nalagajoča se plačilna stran in vnos kartice, ki […]
Več mednarodnih zaključkov nakupa povrnete tako, da popravite stvari, ki prestrašijo čezmejnega kupca pri koraku plačila, nato pa pošljete sporočilo, ki nagovori njihov položaj — ne splošnega “nekaj ste pustili za sabo”. Čezmejni zaključki nakupa se zapustijo pogosteje kot domači iz razlogov, ki nimajo nič opraviti z željo po izdelku: nepričakovana vrstica z dajatvijo ali […]
Podporo kupcem v avtomatizaciji zapuščenega zaključka nakupa uporabite tako, da vprašanje “vam lahko pomagamo?” obravnavate kot samostojen vzvod za povrnitev nakupa — ponudbo, da odgovori pravi človek, povezavo do klepeta v živo, telefonsko številko ali jasen odgovor na vprašanje, ki jih je ustavilo. Kupec, ki pride do zaključka nakupa in obstane, ponavadi ne primerja cen; […]
Vaša stopnja povrnitve zaključkov nakupa je povrnjeni zaključki nakupa, deljeni z zapuščenimi zaključki nakupa, v istem obdobju. Če je 400 ljudi začelo zaključek nakupa, ga ni dokončalo, 48 od njih pa se je vrnilo in plačalo, potem ko je stekla vaša avtomatizacija, to pomeni 12-odstotno stopnjo povrnitve. Preprost izračun, a dve stvari ga pokvarita, še […]
Email za zapuščen zaključek nakupa potrebuje šest stvari: povezavo za nadaljevanje, ki kupca spusti nazaj v natanko tisti zaključek nakupa, ki ga je zapustil, z vsem še izpolnjenim; jasen povzetek naročila, ki ga je hotel oddati; ponovitev naslova in dostave, ki ju je že vnesel, da se počuti zaključeno, ne znova začeto; odgovor na oviro, […]