Um Call-to-Actions richtig zu testen, ändern Sie ein Element pro Test — die Anzahl der Buttons, den Button-Text oder seine Platzierung — teilen Sie Ihr Publikum gleichmäßig auf und beurteilen Sie das Ergebnis nach der Kennzahl, die die Änderung tatsächlich berührt. Platzierungs- und Sichtbarkeitstests dürfen nach Klicks beurteilt werden. Text-Tests dürfen das nicht, denn ein […]
Um den Zeitpunkt bei abgebrochenen Warenkörben zu testen, teilen Sie den Flow am Auslöser auf: Die Hälfte Ihrer Warenkorbabbrecher bekommt Ihre aktuelle Verzögerung für die erste E-Mail, die andere Hälfte eine deutlich andere — und alles Übrige (Betreffzeile, Inhalt, Angebot) bleibt in beiden Zweigen identisch. Beurteilen Sie den Sieger nach Bestellungen pro Empfänger, nicht nach […]
A/B-testen Sie eine Warenkorbabbruch-Serie, indem Sie eine Sache nach der anderen ändern, jede Version an eine zufällige Hälfte der Abbrecher senden und den Sieger nach zurückgewonnenem Umsatz pro Empfänger beurteilen — nicht nach Öffnungen oder Klicks. Der Fehler, den die meisten Shops machen, ist entweder nie zu testen (blind das laufen zu lassen, was sie […]
Bei einem Produkt, das im Nu ausverkauft ist und schon Stunden später wieder weg ist, hält eine einzige E-Mail Ihre Warteliste nicht zusammen. Sie brauchen zwei Kanäle, die nacheinander arbeiten: Die E-Mail transportiert die vollständige Botschaft, und SMS (oder Push) liefert das Tempo. Der Aufbau ist kurz. In der Sekunde, in der der Bestand eintrifft, […]
Ein saisonales Geschäft hält seine Kunden, indem es in den Monaten präsent bleibt, in denen es nicht verkauft. Der Umsatz kommt in einem Zeitfenster, aber Kundenbindung wird in der ruhigen Strecke zwischen den Fenstern gewonnen — das ist die Zeit, in der Ihre Liste entweder warm bleibt und von selbst zurückkommt, oder abdriftet, Sie vergisst […]
Wenn die Werbekosten steigen und Ihre Margen dünn werden, lautet der Überlebensplan nicht „finde billigeren Traffic”. Er lautet, jeden Kunden mehr wert zu machen, damit Sie sich den Traffic leisten können, den Sie ohnehin kaufen. Das passiert in vier Schritten, in dieser Reihenfolge: kennen Sie Ihre echten Zahlen, stoppen Sie die Margenlecks, holen Sie mehr […]
Wenn Sie einen kleinen Shop betreiben und mehr Verkäufe aus dem Traffic wollen, den Sie bereits haben, fangen Sie nicht damit an, irgendetwas neu zu gestalten. Fangen Sie mit dem Messen an, und beheben Sie dann in einer festen Reihenfolge: zuerst den Checkout, dann die Produktseite, dann die Reibung dazwischen, dann das Follow-up für alle, […]
Wenn Ihre Kunden Wochen brauchen, um zu kaufen, muss Ihre Strategie für wiederkehrende Besucher aufhören, jede Rückkehr als verlorenen Verkauf zu behandeln, den es zurückzuholen gilt, und stattdessen anfangen, sie als einen Schritt in einem langen Gespräch zu sehen. Der Kern davon: erkennen, dass wiederholte Besuche über einen langen Zeitraum bei Ihren Produkten normal und […]
Wenn Sie in diesem Quartal eine Automatisierung bauen, dann den Zweitkauf-Flow: eine verhaltensgetriggerte Sequenz, die auslöst, wenn ein Kunde seine erste Bestellung aufgibt, ihm hilft, damit erfolgreich zu sein, wartet, bis er tatsächlich bereit ist, und ihm dann das richtige nächste Produkt präsentiert – mit einem margensicheren Anstoß in Reserve für diejenigen, die nicht zurückkommen. […]
Manche Besucher lassen sich mit einem einzigen Argument nicht überzeugen, so gut es auch sein mag. Das Produkt hat ihnen gefallen, sie sind zweimal zurückgekommen, sie haben die Bewertungen gelesen – und trotzdem müssen erst mehrere Gründe zusammenkommen, bevor sie sich entscheiden. Die Recovery-Strategie für diese Menschen ist eine kurze, gestaffelte Sequenz, in der jede […]