Znižanje cene deluje le, ko je cena dejanski razlog, da se izdelek ne prodaja — in večino časa ni. Počasi prodajana zaloga običajno zastane iz enega od štirih razlogov: premalo ljudi jo vidi, ljudje, ki jo vidijo, je ne razumejo, doseže napačno občinstvo ali povpraševanja preprosto ni. Popust reši natanko enega od teh in pri tem naredi resnično škodo vaši marži in blagovni znamki. Pametnejša prva poteza je, da diagnosticirate, kateri problem dejansko imate, in nato ujemate rešitev. Ta stran pojasnjuje, zakaj refleks znižanja zgreši in kako ugotoviti, kaj se v resnici dogaja. Je diagnostika, ne argument “nikoli ne dajaj popustov” — včasih je rez pravi in povedal bom, kdaj.
Neposreden odgovor: ujemite rešitev z vzrokom
Ko se izdelek noče premakniti, se rez cene zdi odločen. Je hiter, ga je lahko upravičiti in običajno premakne nekaj kosov. A vsak počasni izdelek obravnava kot cenovni problem, počasni izdelki pa so redko vsi isti problem. Izdelek, ki ga nihče ni videl, ni treba, da je cenejši — potrebuje promet. Izdelek, ki ga ljudje ne razumejo, potrebuje razlago. Izdelek, prikazan napačnemu seznamu, potrebuje drugačno občinstvo. Znižajte vse tri in ste zapravili maržo, da bi popravili morda enega, če sploh.
Zato pošteno prvo vprašanje ni “koliko naj popustim?”. Je “zakaj se to ne prodaja?”. Odgovorite na to in pravi vzvod ponavadi ni videti nič podoben rezu cene.
Pravi problem: znižanje deluje kot napredek
Tukaj je razlog, zakaj se refleksu popusta tako težko upreti. Zaloga, ki sedi v skladišču, vas vidno stane — skladiščenje, vezan denar, miselna teža odločitve, ki jo nenehno odlagate. Znižanje problem premakne. Kosi gredo skozi vrata, številka v sistemu pade in zdi se, kot da ste nekaj naredili.
Težava je, da gibanje ni isto kot pravi izid. Lahko razprodate 200 kosov z izgubo, ki je ne bi bilo treba sprejeti, se počutite produktivno in ste na slabšem, kot če bi teden porabili za iskanje pravega zaviralca. Popust nagradi nagon po dejanju pred težjim delom diagnosticiranja — in je drag prav zato, ker se zdi, da vedno malo deluje.
Zakaj običajna rešitev ni dovolj
Znižanje cene nosi tri stroške, ki jih le redko preštejemo, ko strmimo v presežno zalogo.
Zapravi maržo, ki je morda ne bi bilo treba zapraviti. Če je bil izdelek počasen, ker ga ljudje niso mogli najti ali niso razumeli, bi marsikateri kupec plačal polno ceno, ko bi bilo to popravljeno. Vsak popuščen kos je v tem primeru denar, podarjen brez razloga.
Nauči vaše kupce čakati. Popuščajte dovolj pogosto in vaše občinstvo se nauči, da je današnja cena začetna ponudba. To vedenje ne ostane omejeno na počasni izdelek — omehča prodajo po polni ceni po vsem katalogu. Lahko zmagate razprodajo in izgubite četrtletje.
Lahko signalizira, da je nekaj narobe. Nenadno znižanje izdelka, ki so ga ljudje že našli zmedenega, se bere kot opozorilo, ne kot kupčija. Namesto “odlična kupčija” kupec sliši “zakaj je to zdaj tako poceni?”.
In noben od teh stroškov vam ne kupi diagnoze. Ko se razprodaja konča, še vedno ne veste, zakaj je bil izdelek počasen — zato naslednja serija zastane na isti način.
Kje denar dejansko izteka: štirje vzroki
Preden se dotaknete cene, izdelek razvrstite v enega od štirih predalov. Vsak ima drugačno, običajno cenejšo rešitev.
- Problem prometa. Le malo ljudi ga sploh vidi. Ogledov strani je malo, zato je konverzija skoraj nepomembna. Rešitev je vidnost — umestitev, priporočila, kampanja — ne cena. Ločiti problem prometa od problema konverzije je prvo razpotje in odloča vse, kar sledi.
- Problem razumevanja. Obilo ogledov, skoraj nič naročil. Ljudje pogledajo in odidejo, ker ne razumejo uporabe, vrednosti ali zakaj stane toliko, kot stane. Rešitev je poučevanje, obravnavano v kako z izobraževanjem o izdelku izboljšati prodajo zaloge.
- Problem občinstva. Izdelek je v redu in jasen, a ga prikazujete ljudem, ki zanj nimajo uporabe. Rešitev je ciljanje — doseganje manjše skupine, ki ga dejansko želi.
- Problem povpraševanja. Skoraj nihče ga ne želi po nobeni razumni ceni. To je edini primer, kjer je znižanje za povrnitev denarja in sprostitev prostora zares prava poteza — a najprej morate biti prepričani, da je to in ne eden od drugih treh. Mejo med počasnim izdelkom in izdelkom, ki ga preprosto ne bi smeli imeti v zalogi, začrta razlika med počasnim izdelkom in napačnim izdelkom.
Trije od teh štirih predalov sploh ne kličejo po popustu. Zato je refleks napačen pogosteje, kot je pravilen.
Praktična rešitev: diagnosticirajte, nato izberite vzvod
Zaženite to v vrstnem redu, preden se glede cene karkoli odločite.
1. Najprej poglejte oglede. Potegnite oglede strani izdelka za nedavno obdobje. Malo ogledov kaže na promet ali občinstvo; veliko ogledov brez prodaje kaže na razumevanje. Ta ena številka razpolovi problem.
2. Preberite stran kot tujec. Ali lahko v petih sekundah poveste, čemu je namenjen in zakaj bi ga hoteli? Če ne, ste verjetno našli zaviralec, in popraviti ga je zastonj.
3. Preverite, kdo ga vidi. Ali izdelek dosega ljudi, katerih vedenje nakazuje, da bi ga hoteli, ali pa je zakopan tam, kjer se napačna množica pomika mimo?
4. Preizkusite cenene rešitve pred drago. Boljša fotografija, jasnejši primer uporabe, sprememba umestitve, ciljana e-pošta relevantnemu segmentu — te stanejo malo in vam povejo veliko. Majhni poskusi, ki jih velja zagnati, so razloženi v kaj preizkusiti, preden odpišete izdelek.
5. Popust nazadnje in premišljeno. Če so ogledi zdravi, je stran jasna, občinstvo pravo in se izdelek še vedno noče prodati, potem je povpraševanje tanko in znižanje za povrnitev denarja je razumno. Naredite to kot premišljeno odločitev, omejeno na segment, ne pa kot refleksno oddajanje celotni trgovini. Način, kako premakniti zalogo, ne da bi popustili celoten katalog, je v kako prodati počasi prodajano zalogo, ne da bi znižali ceno celotni trgovini.
Kaj avtomatizirati
Diagnostika je večinoma ročna, a rešitve in varovala lahko tečejo sama.
- Sprožilec: izdelek prekorači prag dni na zalogi ali dni pokritja, ki ga nastavite, in ga označi za pregled, namesto da ga samodejno popusti.
- Segment: za rešitve izobraževanja ali občinstva relevantna vedenjska skupina — nedavni ogledovalci, pretekli kupci sosednjega izdelka — namesto celotnega seznama.
- Časovnica: kratek potek, ki najprej dostavi necenovno rešitev (e-pošta s primerom uporabe, ciljano priporočilo) in preide na ponudbo le, če ta ne premakne izdelka.
- Kanal: e-pošta za karkoli, kar potrebuje razlago; zadržan SMS le za zadnji, premišljeni razprodajni spodbud angažiranim kupcem.
- Vsebina: zgrajena okoli diagnosticiranega vzroka — poučujte, če gre za razumevanje, dosezite prave ljudi, če gre za občinstvo, in omembo cene prihranite za primer povpraševanja.
- Cilj: razprodaja označenih kosov z najmanjšo možno podarjeno maržo.
Primer iz trgovine (ilustrativno)
Vodite trgovino z nego kože in serum z retinolom za 38 € se komaj premika. Refleks pravi, da ga spustite na 28 €. Namesto tega preverite podatke: 600 ogledov prejšnji mesec, 3 prodaje. To ni problem prometa — ljudje ga najdejo. Gre za razumevanje. Stran nikoli ne razloži, zakaj stane 38 €, ko je na polici pod njo serum za 15 €, ali kako uvesti retinol brez draženja.
Prezgradite vrh strani okoli teh dveh vprašanj in nedavnim ogledovalcem po e-pošti pošljete isto razlago. Brez popusta. Konverzija na strani se v šestih tednih približno potroji, na vsaki od teh prodaj pa ste ohranili polno maržo 38 €. Če bi rezali na 28 €, bi prodali podobno število in pri vsaki zaslužili 10 € manj — obenem pa se ne naučili ničesar o tem, zakaj je bil zataknjen. (Ilustrativne številke — vaše bodo drugačne.)
Kako izmeriti, ali ste se pravilno odločili
- Prodaja zaloge označenega izdelka čez obdobje — izid, ki šteje.
- Ohranjena marža na kos v primerjavi s tem, kar bi vas stal neposreden popust.
- Konverzija strani pred in po kakršni koli necenovni rešitvi, da potrdite, da je bila diagnoza pravilna.
- Prelivanje na prodajo po polni ceni po vsem katalogu med kakršno koli promocijo — upad pomeni, da se je popust prelil v splošno dojemanje cen.
- Ponovljivost: ali naslednja serija istega izdelka spet zastane? Če je bila vaša rešitev resnična, ne bi smela.
Kje se vključi Omnisend
Diagnoza živi v vaši analitiki, a ukrepanje na njej brez popusta je odvisno od doseganja konkretnih skupin, in tam se orodje poplača. V svojih trgovinah uporabljam Omnisend — zanj sem se ustalil po tem, ko sem ga preizkusil proti Klaviyu — ker je zgraditi segment nedavnih ogledovalcev ali kupcev sosednjih izdelkov in jim nato poslati sporočilo, ki najprej izobražuje, namesto kupona, nekaj korakov namesto ročnega izvoza. Označevanje zaloge, ki prekorači prag starosti, in usmerjanje v potek pregleda-nato-spodbude ohranja vse skupaj stran od trajne razprodaje po vsej trgovini.
Pošten omejitev: nobeno orodje ne diagnosticira izdelka namesto vas in nobeno ne more ustvariti povpraševanja, ki ga ni. Če je pravi odgovor problem povpraševanja, vam avtomatizacija le pomaga zalogo pospraviti čisto — napačnega izdelka ne bo spremenila v pravega. Omnisend je partner Shopimation prek affiliate programa; priporočam ga iz vsakodnevne rabe, brezplačni paket pa zadostuje, da zgradite en vedenjski segment in preizkusite necenovno rešitev, preden se odločite, da je bila cena sploh kdaj problem.
Vaš naslednji korak
Vzemite svoj najpočasnejši izdelek in potegnite eno številko še danes: njegove oglede strani za zadnjih 30 dni. Veliko ogledov pomeni, da je problem na strani ali v povpraševanju, ne v ceni — začnite s stranjo. Malo ogledov pomeni, da je problem doseg, in popust tudi tega ne popravi. Kakor koli, uprite se znižanju, dokler ne poimenujete dejanskega vzroka. Če vam številka pove, da gre za vprašanje prometa proti konverziji, začnite s kako ugotoviti, ali ima počasni izdelek problem prometa ali konverzije.
