Preden počasi prodajan izdelek razprodate ali umaknete iz kataloga, po vrsti opravite pet poceni preizkusov: cena, stran izdelka, občinstvo, umeščanje in združevanje v komplete. Večina jih ne stane nič drugega kot en teden in nekaj pozornosti, odgovorijo pa na edino vprašanje, ki šteje – je to slab izdelek ali dober izdelek, ki se slabo prodaja? Odpis izdelka je trajna odločitev z resnično ceno: denar, ki ste ga vezali v nakup, znižanje, ki ga boste požrli pri razprodaji, in tiha možnost, da bi se prodajal povsem dobro, če bi eno stvar spremenili. Zato preizkusite, preden odpišete. Ta stran je zaporedje preizkusov v takem vrstnem redu, da najprej najde najcenejšo rešitev.
Prava cena prezgodnjega odpisa izdelka
Odpis se zdi odločen, in odločnost je prijetna, ko vas izdelek nadleguje že mesece. A prezgodnji odpis je ena dražjih napak, ki jih trgovina naredi, prav zato, ker izgleda kot zaključek.
Pomislite, česa se pravzaprav odrekate. Zalogo ste plačali. Če jo počistite z velikim popustom, na vsakem kosu požrete maržo. Če jo umaknete iz trgovine, požrete celoten strošek. In izgubite informacijo – nikoli ne boste vedeli, ali bi izdelek obrnila 4-evrska sprememba v vrstici o dostavi ali boljša druga fotografija, ker ste izdelek odstranili, preden ste to izvedeli. Nagon, da bi se ga “preprosto znebili”, je razumljiv, ko strmite v zalogo, ki se ne premakne. Je pa tudi način, kako dobri izdelki umrejo iz slabih razlogov.
Zakaj “ne prodaja se” ni diagnoza
“Ne prodaja se” opisuje simptom. O vzroku vam ne pove ničesar, vzrokov pa je vsaj pet pogostih, vsak s svojo rešitvijo.
Izdelek se lahko ne prodaja, ker ima napačno ceno, ker mu stran ne dela pravice, ker ga vidijo napačni ljudje, ker je umeščen proti napačni alternativi ali ker za smisel potrebuje spremljajoči izdelek. Le en vzrok – res ni trga – upravičuje odpis. Ostali štirje so odpravljivi, pogosto poceni. Segati po znižanju ali gumbu za brisanje obravnava vsakega od teh kot isto težavo, in zato se toliko počistljive, prodajljive zaloge zavrže. Včasih je pošten odgovor res, da ste kupili napačen izdelek, in to je ločen položaj, ki ga velja jasno poimenovati – to mejo sem začrtal v razlika med počasi prodajanim izdelkom in napačnim izdelkom.
Preizkusi, od najcenejšega naprej
Opravite jih po vrsti. Vsak je zasnovan tako, da vzrok potrdi ali izključi, preden porabite denar. Ustavite se, takoj ko eden premakne številke – našli ste svoj odgovor.
1. Cena
Cena je najhitreje preizkusljiva stvar in najpogostejša posamezna rešitev, zato začnite tukaj. A “preizkusi ceno” ne pomeni le “znižaj jo”.
Poskusite z zmerno spremembo – navzgor ali navzdol – za dva tedna in opazujte stopnjo pretvorbe, ne surovega števila naročil. Navzdol je očitno. Navzgor je tisto, kar ljudje preskočijo: prenizko ovrednoten izdelek lahko deluje poceni ali nizkokakovostno, zlasti v kategorijah, kjer cena signalizira vrednost, in dvig navzgor včasih dvigne prodajo. Preverite tudi vrstico o dostavi, saj je številka, ki ustavi nakup, pogosto vsota na blagajni, ne cena na strani. Izdelek za 39 EUR z 12-evrskim stroškom kosovne dostave, razkritim pozno, je težava s ceno, ki se skriva kot težava z izdelkom. Preden se zavežete trajnemu znižanju, preberite zakaj znižanje cene ni vedno najboljša rešitev za počasi prodajano zalogo – popust je lahko dati in težko vzeti nazaj.
2. Stran izdelka
Če je cena v redu, poglejte, kaj obiskovalec dejansko vidi. Izdelek s spodobnim prometom in slabo stopnjo pretvorbe navadno izgublja ljudi na sami strani.
Spreminjajte po eno stvar naenkrat, da veste, kaj je delovalo:
- Glavna slika. Zamenjajte jo za jasnejši, bolje osvetljen ali kontekstni posnetek. To samo po sebi premakne pretvorbo pogosteje kot katera koli druga posamezna sprememba na strani.
- Prvi dve vrstici opisa. Začnite s tem, kaj izdelek naredi za kupca, ne s tehničnimi podatki.
- Očitno neodgovorjeno vprašanje. Velikost, material, združljivost, kaj je v paketu. Če mora kupec vprašati po e-pošti, večina ne bo – odšli bodo.
Ali je stran sploh težava, je odvisno od tega, ali ljudje sploh prihajajo. Stran ne more pretvoriti prometa, ki ga ne dobiva, in ta razcep – težava s prometom proti težavi s pretvorbo – je prvo razpotje, ki ga velja razrešiti: kako ugotoviti, ali ima počasi prodajan izdelek težavo s prometom ali s pretvorbo.
3. Občinstvo
Dober izdelek, pokazan napačnim ljudem, izgleda natanko kot slab izdelek. Zato preizkusite, kdo ga vidi.
Namesto da izdelek potiskate na ves svoj seznam, ga pošljite majhnemu segmentu, izbranemu zaradi pristne ustreznosti – ljudem, ki so kupili nekaj sorodnega ali so brskali po kategoriji. Če ozek, dobro izbran segment kupuje po zdravi stopnji, medtem ko ga je široko občinstvo prezrlo, je izdelek v redu; težava je bilo vaše ciljanje. To celoten položaj preokvirja iz “ubij ga” v “boljše ga usmeri”. Kako zgraditi te segmente, je priročnik zase: kako najti prave kupce za izdelke, ki niso najbolje prodajani.
4. Umeščanje in izobraževanje
Nekateri izdelki se ne prodajajo, ker kupec ne razume, čemu so namenjeni ali zakaj bi jih želel. To ni rešitev za ceno ali sliko – je vrzel v razlagi.
Preizkusite kratek kos izobraževanja. Navodilo, primer uporabe, primerjavo z znano alternativo, dvovrstično “tukaj je, zakaj to obstaja”. Poseben kuhinjski pripomoček, tehnična komponenta, nenavaden material – ti pogosto obtičijo, dokler nekdo ne razloži njihovega smisla, in tedaj se premaknejo. Če malo konteksta dvigne prodajo, ste imeli težavo z razumevanjem, ne s povpraševanjem. Celovitejši pristop je v uporaba izobraževanja o izdelkih za boljšo prodajo zaloge.
5. Združevanje v komplete
Zadnji poceni preizkus: ali izdelek deluje kot del nečesa, ne pa sam zase? Počasi prodajan izdelek je lahko naravni spremljevalec močnega prodajnika – dodatek, polnilo, stvar, ki dopolni komplet.
Poskusite ga povezati s priljubljenim izdelkom, bodisi kot popustni komplet bodisi preprosto kot priporočen dodatek ob nakupu. Če se dobro prodaja kot priloga, ne pa sam zase, v mislih vašega kupca nikoli ni bil samostojen izdelek in pravkar ste našli njegovo pravo polico.
Primer iz trgovine
Recimo, da imate na zalogi obteženo odejo za 55 EUR, ki se že tri mesece ne premakne. Lahka poteza je razprodajno znižanje. Namesto tega opravite zaporedje.
Preizkus cene: znižate jo s 55 EUR na 49 EUR in dodate jasnejšo vrstico o dostavi. Majhen dvig, ne dovolj. Preizkus strani: raven posnetek izdelka zamenjate z življenjskim posnetkom odeje na kavču in prepišete uvodno vrstico tako, da začnete s koristjo namesto z gramsko težo. Stopnja pretvorbe na strani se z nizke osnove približno podvoji. Preizkus občinstva sploh ni bil potreben – ovira je bila ves čas stran. Trije meseci “ta izdelek je zguba” so se izkazali za eno šibko fotografijo. (Ponazoritveno – vaš izdelek in številke se bodo razlikovali, a nauk se ponavlja: vzrok je navadno ceneje popraviti kot odpis, ki ga sproži.)
Kako pošteno izmeriti preizkus
- Stopnja pretvorbe na strani izdelka, pred in po vsaki spremembi – najčistejši pokazatelj, ali je rešitev prijela.
- Prodaja na teden v poštenem obdobju. Spremembi dajte vsaj teden; en tih dan ne dokaže ničesar.
- Stopnja dodajanja v košarico proti dokončanju nakupa – pove vam, ali je ovira na strani ali pri košarici.
- Ena spremenljivka naenkrat. Če hkrati spremenite ceno in sliko in prodaja naraste, o tem, katera od njiju je zaslužna, niste izvedeli ničesar. Potrpežljivost tukaj je tisto, kar preizkus naredi vrednega izvedbe.
Kako se v to vključi Omnisend
Dva od teh preizkusov – občinstvo in združevanje v komplete – sta vedenjska, in tam si e-poštno in SMS orodje prisluži svoje mesto. V svojih trgovinah uporabljam Omnisend, izbran po preizkušanju proti Klaviyu, da preizkus občinstva opravim, ne da bi se dotaknil celega seznama: zgradim segment ljudi, ki so kupili sorodni izdelek, počasi prodajan izdelek pošljem samo njim in preberem rezultat. Za preizkus kompleta njegovi bloki s priporočili izdelkov omogočajo, da obtičani izdelek ponudite kot dodatek kupcem močnega prodajnika in opazujete, ali se pripne. Omnisend je partner Shopimation prek partnerskega programa; uporabljam ga vsak dan in ga priporočam na tej podlagi, brezplačni paket pa pokrije majhen preizkusni segment, preden se čemur koli zavežete.
Orodje preizkuša povpraševanje – ne ustvarja ga. Če izdelek pade na vseh zgornjih preizkusih, vključno s pošteno priložnostjo pri pravem občinstvu, ste opravili delo in odpis je zdaj obveščena odločitev namesto ugibanja.
Vaš naslednji korak
Izberite svoj najbolj nadležen počasi prodajan izdelek in ta teden opravite prvi preizkus: prilagodite ceno in vrstico o dostavi ter mu dajte sedem dni. Če se nič ne premakne, delajte se navzdol po seznamu – stran, občinstvo, umeščanje, komplet – in se ustavite v trenutku, ko se kaj dvigne. Če preživi vseh pet nedotaknjen, je odpis zaslužen, in naslednje vprašanje je, ali ga umakniti tudi iz svojih avtomatiziranih priporočil: kdaj naj se počasi prodajan izdelek odstrani iz avtomatiziranih priporočil.
