Izdelek naj vstopi v avtomatizirano promocijo, ko je imel pošteno priložnost, da se proda sam, pa je očitno ni izkoristil — ne v trenutku, ko prodaja upade, in ne čez več mesecev, ko je zaloga že mrtev balast. V praksi to pomeni, da sta hkrati izpolnjena dva pogoja: minilo je dovolj časa za običajno obdobje razprodaje izdelka in izdelek se prodaja počasneje, kot bi bilo potrebno, da ga razprodate, preden veže denar ali izgubi sezono. Ko sta dosežena oba mejnika, avtomatizirate. Če zgrešite katerega koli, bodisi pretirano hitite bodisi se odzovete prepozno. Ta stran govori o odločitvi glede časa — kdaj potegniti sprožilec — in ne o tem, katerim kupcem izdelek poslati ali ali je popust sploh pravi vzvod.
Pravi problem: “počasno” je občutek, ne prag
Večina lastnikov trgovin zna počasi prodajane izdelke našteti kar na pamet. Ne znajo pa navesti dneva, ko je izdelek dejansko postal problem. Zato izdelek samo obtiči. Je na polici, je v katalogu, tiho vas stane skladiščenja in denarja, nihče pa o njem ni sprejel odločitve, ker je nič ni prisililo.
To je past. Brez pravila je “počasno” zgolj občutek, ki ga opazite, ko po naključju pogledate v poročilo o zalogah. In ko vas počasi prodajani izdelek dovolj razjezi, da ukrepate, je pogosto že napačna sezona, trend se je premaknil ali pa imate na zalogi za šest mesecev blaga, ki ga boste zdaj morali z veliko popusti razmetati.
Rešitev ni, da bi zaloge ročno spremljali bolj natančno. Rešitev je, da enkrat za vselej opredelite, kaj za posamezno vrsto izdelka pomeni “prepočasno”, in prepustite sistemu, da ga označi.
Zakaj tako “samo počakaj in poglej” kot “samo znižaj ceno” odpovesta
Privzeta poteza sta bodisi nadaljnje čakanje bodisi popust, ki ga prilepite na izdelek. Oba zgrešita cilj iz istega razloga: nobeden ni vezan na dejansko uro izdelka.
Čakanje se zdi varno, ker se izognete žrtvovanju marže. A čakanje ima strošek, ki ga ne vidite na nobenem računu — denar, zaklenjen v tej zalogi, ne more kupovati izdelkov, ki se prodajajo, in vsak teden se izdelek tako ali tako stara proti razprodajni ceni. S čakanjem si ne rešujete marže. Pogosto se zgolj odločate, da jo boste izgubljali počasi namesto premišljeno.
Prezgodnji popust ima nasproten problem. Če ceno spustite že v prvem mirnem tednu, ste morda znižali maržo izdelku, ki bi se teden pozneje čisto v redu prodal po polni ceni. Poleg tega svoje kupce naučite čakati na znižanja. Cena je eden možnih vzvodov in pogosto ne prvi — bolj celovito je to obravnavano v zakaj znižanje cene ni vedno najboljša rešitev za počasno zalogo. Najprej pride vprašanje časa: ali ta izdelek dejansko zaostaja ali se ta teden le zdi počasen?
Kje pušča denar: brez opredeljene vstopne točke
Predstavljajte si trgovino s 400 artikli. Recimo, da je 30 od njih pristnih počasi prodajanih izdelkov, ki, kot ponazoritvena številka, vežejo 12.000 EUR zaloge po nabavni ceni. Če ta denar tri dodatne mesece leži neuporabljen, ker nihče ni postavil pravila, je to celotno četrtletje, v katerem 12.000 EUR ni bilo mogoče znova vložiti v obnavljanje zalog vaših uspešnic ali v financiranje oglasov, ki dejansko pretvarjajo.
Puščanje ni sam počasni izdelek. Puščanje je vrzel med “ta izdelek zdaj podpovprečno posluje” in “nekaj smo glede tega storili”. Avtomatizacija to vrzel zapre. V trenutku, ko izdelek prestopi vašo opredeljeno mejo, se promocija začne — brez sestanka, brez opomnika, brez čakanja, da vi opazite.
Praktična rešitev: dva signala, nato odločitev
Preden karkoli avtomatizirate, postavite pravilo, ki odloči o upravičenosti. Sam uporabljam dva signala skupaj.
Signal 1: starost glede na običajno obdobje razprodaje
Vsaka kategorija izdelkov ima svoj ritem. Osnovni izdelek se obnavlja in enakomerno prodaja; trendovski kos se proda v naletu ali sploh ne; sezonska zaloga ima trd rok. Za vsako kategorijo zapišite, koliko časa zdrav izdelek običajno potrebuje, da razproda serijo. Karkoli preseže to obdobje in se ne premakne, je kandidat.
Signal 2: hitrost glede na to, kar potrebujete za razprodajo
Starost sama po sebi ne zadostuje. Vzemite število enot na zalogi in ga delite s trenutno tedensko prodajno hitrostjo. To je vaše število tednov do razprodaje. Če izdelek pri trenutnem tempu potrebuje 40 tednov do razprodaje, sezona pa se konča čez 10, potem zaostaja — vključite ga. Če se bo brez težav razprodal, preden veže denar ali poteče, ga pustite pri miru, tudi če je tehnično “star”.
Izdelek vstopi v avtomatizirano promocijo šele, ko sta izpolnjena oba pogoja: presegel je svoje običajno obdobje in njegov tempo razprodaje je prepočasen za rok ali vaše potrebe po denarju.
Eno je vredno preveriti, preden sploh začnete s promocijo: je izdelek počasen zato, ker ga nihče ne vidi, ali zato, ker ga ljudje vidijo, pa ne kupijo? To zahteva različne rešitve, promocija težave s pretvorbo večjemu številu ljudi pa le zapravi pošiljanje. Najprej razčistite to s pomočjo kako ugotoviti, ali ima počasi prodajan izdelek težavo z obiskom ali s pretvorbo.
Kaj avtomatizirati: sprožilec, segment, čas, vsebina, cilj
Tukaj je sam potek, razčlenjen.
- Sprožilec: pogoj zaloge, ne datum na koledarju. Izdelek prestopi vaš dvosignalni prag — presegel je svoje obdobje in presega vašo mejo tednov do razprodaje. Večina e-poštnih in SMS-platform zna prebrati vir izdelkov ali oznako, ki jo nastavite, zato artikel označite z “razprodaja” in ta oznaka sproži vstop.
- Segment: nikoli celoten seznam. Začnite pri kupcih, ki bodo prav ta izdelek najverjetneje želeli — pretekli kupci kategorije, ljudje, ki so ga si ogledali, ali skupina z ujemajočim se interesom. Kdo natančno in kako zgraditi te skupine, je svoja tema, obravnavana v kako uporabiti segmente kupcev za zmanjšanje presežne zaloge.
- Čas: razporedite ga postopoma. Prvo sporočilo najprej dobi najtoplejši segment. Če razprodaja tudi po, recimo, 7–10 dneh še vedno zaostaja, razširite na naslednji segment. Ponudbo stopnjujte le, če prejšnji, bolj mehak dotik ni premaknil dovolj enot.
- Vsebina: začnite s tem, zakaj je izdelek dober, ne s tem, da ga imate preveč na zalogi. Razlog za nakup premaga opravičilo, da ga imate preveč.
- Cilj: ciljno število razprodanih enot do ciljnega datuma — ne “vključenost”. Premikate zalogo, zato merite premaknjeno zalogo.
Zgradite ga kot stopenjsko pot, ne kot enkraten razpošiljanje. Bistvo avtomatizacije vstopa je prav v tem, da se izdelek sam pomika skozi stopnjujoče se korake, ko izpolni pogoje.
Primer iz trgovine (ponazoritveni)
Recimo, da prodajate kuhinjske pripomočke in ste kupili 200 enot posebne ponve. Vaše običajno obdobje razprodaje za to kategorijo je osem tednov na serijo. Šest tednov kasneje ste prodali 40. Ostane 160 pri hitrosti približno 7 na teden — okrog 23 tednov do razprodaje. Vaša meja vezave denarja za to kategorijo je 12 tednov.
Ste presegli obdobje? Ne čisto — pri šestem tednu od osmih ste. Torej počakate. V osmem tednu ste prodali 55, ostane 145 pri ~7 na teden, še vedno več kot 20 tednov do razprodaje. Zdaj sprožita oba signala: obdobje je preseženo in tempo je veliko prepočasen. Izdelek samodejno vstopi v promocijo in gre najprej k vsem, ki so v zadnjem letu kupili kuhinjsko posodo, s sporočilom o tem, v čem je ponev dobra. Ali je delovalo, vam pove število razprodanih enot, ne odprtja. (Številke so tu ponazoritvene — vstavite svoje ritme kategorij.)
Kako izmeriti, ali je bil čas pravi
Spremljajte štiri stvari:
- Tedni do razprodaje pred vstopom in po njem — je promocija dejansko spremenila tempo?
- Premaknjene enote na pošiljanje — pravi rezultat razprodajnega poteka.
- Ohranjena marža — razprodaja zaloge z izgubo, ki je niste potrebovali, je neuspeh, tudi če se enote premaknejo.
- Zamik vstopa — koliko dni preteče med tem, ko izdelek izpolni pogoje, in sprožitvijo poteka. Če avtomatizirate, naj bo to blizu ničle. Če so to tedni, vaš sprožilec ni pravilno povezan.
Če izdelek vstopi, dobi pošteno promocijo pravim ljudem, pa se še vedno ne premakne, je to drug signal — morda je čas, da mu prenehate posvečati pozornost. Kdaj ga popolnoma opustiti, je obravnavano v kdaj naj se počasi prodajan izdelek odstrani iz avtomatiziranih priporočil.
Kako pomaga Omnisend
Ko enkrat nastavite dvosignalno pravilo, je mehanika v orodju, zgrajenem za e-trgovino, preprosta. V svojih trgovinah artikel označim za razprodajo in Omnisendova avtomatizacija ga pobere, potegne žive podatke o izdelku v e-pošto ali SMS in pošlje samo segmentu, ki sem ga določil — najprej preteklim kupcem kategorije, nato širši skupini, če številke še zaostajajo. Sprožilci na osnovi izdelkov, segmentacija in kombinirano pošiljanje e-pošte in SMS-a v enem poteku so tu bistvene funkcije; ostalega ne potrebujete.
Iskren pridržek: avtomatizacija reši le čas in doseg. Ne bo rešila izdelka, ki ga ljudje resnično nočejo, in ne bo iznašla povpraševanja, ki ga ni. Pravilo, ki ga postavite — dva signala — je tisto, ki opravi pravo delo. Omnisend je partner Shopimationa v pridruženem programu; priporočam ga iz vsakodnevne uporabe, brezplačna različica pa je dovolj, da povežete en razprodajni potek in ga opazujete v delovanju.
Vaš naslednji korak
Izberite svoje tri najpočasnejše artikle še danes in izračunajte njihove tedne do razprodaje glede na obdobje njihove kategorije. Če je kateri presegel oba mejnika, bi moral biti že v promociji — to je torej vaš prvi potek za izdelavo. Preden se odločite, kdo ga bo prejel, preberite kako uporabiti segmente kupcev za zmanjšanje presežne zaloge, saj pošiljanje pravega izdelka napačnemu seznamu zapravi ves trud.
