Prijavni obrazec, prilagojen izdelku, je obrazec, vezan na en sam izdelek ali zbirko, ki ponuja nekaj, kar zanima le kupca prav tega izdelka — obvestilo o vrnitvi zaloge za artikel, ki ga je želel, čakalno listo za drago stvar, o kateri se še odloča, opozorilo, ko se določena linija vrne v zalogo ali ji pade cena. Namesto enega generičnega pojavnega okna »10 % popusta, pridružite se seznamu« povsod, se obrazec ujema s točno tisto stvarjo pred kupcem. To spremeni, kaj lahko ponudite: ne popust, ampak ustreznost. »Obvestite me, ko bo velikost 8 spet na voljo« pretvarja precej bolje kot pavšalni kupon, ker odgovori na potrebo, ki jo obiskovalec že ima, prav zdaj, na tej strani. V mojih trgovinah obrazci za obvestilo o vrnitvi zaloge na razprodanih izdelkih tiho zberejo nekaj najbolj motiviranih e-naslovov, kar jih dobim — ljudi, ki so mi natanko povedali, kaj želijo in kdaj naj jim to prodam.
Takole si obrazci, prilagojeni izdelku, prislužijo svoje mesto in kako jih zgraditi, ne da bi trgovino spremenili v minsko polje pojavnih oken.
Zakaj eno generično pojavno okno pušča denar na straneh z visoko namero
Standardna postavitev je eno pojavno okno za celotno spletno mesto. Ista ponudba na domači strani, na blogu, na strani kategorije in na strani izdelka za vaš najdražji artikel. Enostavno je poganjati in obravnava osebo, ki se odloča o izdelku za 400 €, natanko enako kot nekoga, ki je zašel s Facebook oglasa in še ni videl niti enega izdelka.
To je zgrešek. Obiskovalec domače strani in obiskovalec razprodanega izdelka sta na povsem različnih mestih. Eden brska; drugi je stvar že izbral in zadel ob zid — ni na zalogi ali pa je preveč velika odločitev za danes. Generično pojavno okno »10 % popusta« za ta zid ne naredi ničesar. Oseba ne želi kupona. Želi velikost 8 spet na zalogi ali razlog, da se zaveže dragemu artiklu.
To je nekaj drugega kot le spreminjanje besedila pojavnega okna po straneh — to je personalizacija glede na kontekst strani in je resnična taktika, obravnavana v kako personalizirati pojavna okna glede na stran, ki jo kupec gleda. Obrazci, prilagojeni izdelku, gredo dlje: sama ponudba je vezana na izdelek, ne le besedilo. Obrazec za obvestilo o vrnitvi zaloge ne obstaja, če izdelka ni na zalogi. Vrednost je dejanje na ravni izdelka, ne preoblikovan popust.
Kje puščate motivirane kupce
Pomislite na svoje strani z izdelki, ki jih ni na zalogi. Vsak priljubljen izdelek, ki se razproda, je stran, ki še vedno dobiva promet — z Googla, iz starih oglasov, od ljudi, ki so ga videli in se vrnili. Ti obiskovalci imajo tako visoko namero, kot je le mogoče. Prišli so po določeno stvar, ki ni na voljo.
Pri generični postavitvi se zgodi tole: vidijo »Ni na zalogi«, morda generično pojavno okno za novičnik, ki nima nobene zveze z artiklom, in odidejo. Imeli ste osebo, ki je v bistvu dvignila roko za določen izdelek, in niste zbrali ničesar. Nobenega e-naslova, nobene ideje, kaj je hotela, nobenega načina, da bi ji povedali, kdaj bo spet na voljo. To je puščanje — ne nizka stopnja prijav na splošno, ampak popolna izguba najtoplejše, najbolj določene namere, ki jo vaša trgovina proizvede.
Ista zgodba pri izdelkih z visoko premislekom. Nekdo, ki gleda artikel za 600 €, pogosto potrebuje čas — primerja, varčuje, čaka na plačo. Generično pojavno okno to prezre. Obrazec »pridružite se čakalni listi / prejmite obvestilo« na tisti strani ujame osebo, ki danes ni pripravljena, a je resnično zainteresirana, in vam da razlog za nadaljnji stik, ki ni le nadlegovanje s popustom.
Kje obrazci, prilagojeni izdelku, dejansko sodijo
Ni vsak izdelek potrebuje svoj obrazec. Izberite položaje, kjer je namera na ravni izdelka visoka in generične ponudbe odpovejo.
1. Ni na zalogi in vrnitev zaloge. Najjasnejši primer. Vsak izdelek, ki se razproda in še dobiva promet, bi moral imeti obrazec »obvesti me, ko bo spet na voljo« namesto mrtvega sporočila »ni na zalogi«. Zajamete e-naslov in določen izdelek (in idealno različico — velikost, barvo), kar pomeni, da je lahko sporočilo o vrnitvi zaloge natančno.
2. Čakalne liste za izdelke z visoko premislekom / visoko ceno. Za drage ali premišljene izdelke obrazec »prejmite obvestilo / pridružite se seznamu za to« spoštuje, da odločitev vzame čas. Ni popust; je način, da ostanete v stiku z nekom, ki je zainteresiran, a ne pripravljen. Kupci dragih artiklov redko pretvorijo ob prvem obisku, zato je njihov zajem za daljši nadaljnji stik tam, kjer je denar.
3. Lansiranja in prednaročila. Izdelki, ki šele prihajajo, so naravni obrazec, prilagojen izdelku: »Bodite prvi, ki bo izvedel, ko to izide.« Zgradite topel seznam, preden izdelek obstaja, nato mu prvi dan prodate.
4. Zanimanje na ravni zbirke. Včasih je prava zrnatost zbirka, ne en sam SKU — obrazec »obvesti me o novih izdelkih v tej liniji« na strani kategorije za linijo, ki se pogosto vrača v zalogo. Širše kot en izdelek, še vedno precej bolj določeno kot pojavno okno za celotno spletno mesto.
5. Prilagojena ponudba, kjer se resnično razlikuje. Če ima določen izdelek resnično, izdelku lastno vabo — komplet, dodatek, vodnik po velikostih, vreden zamenjave za e-naslov — lahko obrazec, vezan na ta izdelek, to ponudi. Le tam, kjer je resnično ustrezno, ne kot izgovor, da na vsako stran nalepite kupon.
Kjer so ti obrazci stalni deli strani in ne pojavna okna — sedijo pod izdelkom, na strani kategorije — to spada med vgrajene obrazce, mehanika njihove dobre postavitve pa je v kako uporabljati vgrajene obrazce na straneh izdelkov in kategorij.
Kaj natanko avtomatizirati
Obrazec zajame namero na ravni izdelka. Avtomatizacija je tisto, kar to namero unovči.
- Sprožilec: oddan obrazec, prilagojen izdelku — recimo zahteva za obvestilo o vrnitvi zaloge na izdelku X, različica »velikost 8«.
- Zajeti podatki: e-naslov, izdelek in različica. Različica je del, ki nadaljnji stik naredi natančen.
- Segment: oznaka zanimanja po izdelku ali zbirki. Zdaj imate seznam ljudi, ki želijo prav to določeno stvar.
- Tok za vrnitev zaloge: sprožilec ob dvigu zaloge artikla nad nič za tisto različico. Sporočilo: »Velikost 8, ki ste jo želeli, je spet na voljo«, neposredna povezava za dodajanje v košarico. Kanal: e-pošta, plus SMS ob privolitvi — to je eno redkih sporočil, vrednih besedila, ker je časovanje vse in zaloga lahko hitro poide.
- Tok za čakalno listo / lansiranje: sprožilec ob objavi izdelka ali prihodu na zalogo. Sporočilo: prvi dostop, poštena redkost, če je resnična (»omejena prva serija«).
- Cilj: razprodano stran spremeniti iz slepe ulice v vnaprej prodano občinstvo, ki ga lahko pretvorite v trenutku, ko izdelek obstaja.
Primer iz trgovine
Trgovina z obutvijo, priljubljeni modeli, ki se razprodajo po velikosti, morda 60.000 € na mesec. (Ponazoritveno.) Njihove strani razprodanih izdelkov so kazale sivo »Ni na zalogi« in generično pojavno okno za novičnik. Motivirani kupci so zadeli ob zid in odšli, ne da bi bilo kaj zajeto.
Predelava: mrtvo sporočilo zamenjaj z obrazcem »Obvesti me, ko bo moja velikost spet na voljo« na vsaki različici, ki ni na zalogi. Vsaka oddaja označi osebo po izdelku in velikosti. Ko se prav tista velikost vrne v zalogo, dobijo e-poštno sporočilo — in za najhitreje prodajane modele SMS — ki kaže naravnost nanjo, preden je spet ni.
Ne bom si izmišljal številke povrnitve. Mehanizem je zmaga: trgovina je nehala metati stran svoje obiskovalce z najvišjo namero in začela zbirati natanko to, kar so želeli, do velikosti, tako da je lahko sporočilo o vrnitvi zaloge skoraj gotova prodaja namesto ugibanja.
Kako to meriti
Obrazce, prilagojene izdelku, je enostavno presojati, ker je namera tako čista:
- Stopnja zajema na straneh, ki niso na zalogi — delež obiskovalcev razprodanega izdelka, ki pustijo svoj e-naslov. Visok, če obrazec opravlja svoje delo, ker je namera visoka.
- Pretvorba obvestila o vrnitvi zaloge — od ljudi, obveščenih, da je njihov artikel spet na voljo, koliko jih kupi. To je pogosto eno najbolje pretvarjajočih sporočil v celotni trgovini.
- Prihodek na naročnika prek obrazca za izdelek — se neposredno primerja z vašimi naročniki prek generičnega pojavnega okna in na osebo običajno zmaga.
- Čas od vrnitve zaloge do razprodaje — mehka mera, a vnaprej zgrajena čakalna lista lahko hitro počisti novo zalogo, kar je svoje vrste dokaz.
Kako se vključi Omnisend
Ko želite obrazce, vezane na določene izdelke, označene po izdelku in različici, ki se sprožijo ob spremembah zaloge, potrebujete orodje, ki poveže obrazec, podatke o izdelku in avtomatizacijo. Preizkusil sem Klaviyo in Omnisend ter v svojih trgovinah uporabljam Omnisend deloma zato, ker so bili tokovi za vrnitev zaloge in proženi z izdelkom preprosti za nastavitev sam, vezani na resnično zalogo, z e-pošto in SMS v istem toku.
Za to nalogo: obrazci, prilagojeni izdelku, in za vrnitev zaloge, ki zajamejo izdelek in različico, ter avtomatizacije, ki se sprožijo ob vrnitvi zaloge — pošiljanje e-pošte ali SMS-a natanko ljudem, ki so prosili. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; če je tukaj partnerska povezava, je to razmerje razkrito — pristop z obrazci za izdelke deluje tudi z drugimi orodji.)
Poštena omejitev: to deluje le, če so vaši podatki o zalogi čisti in povezani. Če so vaše ravni zaloge napačne ali različica ni pravilno sledena, se sporočilo »spet na voljo« sproži za artikel, ki v resnici ni na voljo, in ste motiviranega kupca poslali naravnost v razočaranje. Avtomatizacija je le tako dobra, kot je zaloga za njo — to najprej uredite.
Vaš naslednji korak
Poglejte svoj najbolje prodajani izdelek, ki je trenutno razprodan vsaj v eni različici. Prav zdaj verjetno kaže mrtvo sporočilo »ni na zalogi« in ne zbira ničesar. Postavite tja ta teden obrazec »obvesti me, ko bo spet na voljo«, ki zajame različico, in ga ožičite na sporočilo o vrnitvi zaloge. Prav ta stran danes verjetno pušča vaše najbolj motivirane kupce. Ko deluje, vam kako uskladiti ponudbe pojavnih oken z namero kupca pomaga odločiti, katere druge strani si zaslužijo svojo ponudbo, uporaba različnih pojavnih oken za nove in vračajoče se obiskovalce pa pokrije še eno os ujemanja obrazca z osebo.
