Najhitrejši način, da umetno inteligenco uporabite za mesec dni idej za kampanje, je, da ji podate tisto, kar vaša trgovina že ve — svoje izdelke, najbolje prodajane artikle, svoj koledar, svoje segmente kupcev — in jo prosite, naj pripravi osnutek datiranega načrta z zornimi koti, ne dokončanih emailov. V eni uri lahko s praznega koledarja preidete na kakih trideset konkretnih idej, vsaka s svojim razlogom za obstoj in segmentom, ki mu je namenjena. Ovira: umetna inteligenca je dobra v širini in obupna pri presoji. Z veseljem vam bo predlagala akcijo “Nazaj v šolo” za trgovino, ki prodaja poročne prstane. Zato je potek dela tak: vi krmarite, umetna inteligenca pripravlja osnutke, vi pa neusmiljeno režete. Ta članek govori o ustvarjanju idej in njihovem preoblikovanju v uporaben koledar — ne o pisanju samih emailov.
Pravi problem: prazen koledar vsak mesec
Če vodite marketing za trgovino, ki mesečno ustvari 20.000–100.000 EUR prometa, poznate posebno tesnobo prvega v mesecu. Avtomatizacije tečejo same, a kampanje — obvestila vašemu seznamu, promocije, sporočila “poglejte, kaj je novega” — te še vedno potrebujejo človeka, ki se odloči, kaj bo povedal in kdaj. In to potrebujejo vsak mesec, za vedno.
Zato večina lastnikov zapade v enega od dveh kolesnic. Ali pošiljate iste tri stvari, kot vedno (mesečno novičko, akcijo, ko promet upade, obvestilo o vrnitvi izdelka na zalogo), ali pa se sredi meseca panično lotite in razpošljete popust, ker niste ničesar načrtovali in so bile številke slabe. Oboje pušča denar na mizi. Prvo je predvidljivo do te mere, da ga ljudje ignorirajo. Drugo pa vaš seznam navadi, da čaka na kupone.
Zakaj “samo bolj se potrudi z idejami” ne reši težave
Običajen nasvet je, da sedete in vnaprej načrtujete svoj koledar. Dober nasvet. Nihče tega ne počne, ker ozko grlo ni v vednosti, da bi morali načrtovati — ozko grlo je strošek ustvarjanja dovolj spodobnih idej, da zapolnite mesec, ne da bi se ponavljali.
Priti do ene dobre ideje za kampanjo je enostavno. Priti do petnajstih, mesec za mesecem, ob tem pa še obvladovati zalogo, vračila in podporo — to je tisto, kar te zlomi. Zmanjka vam idej, privzeto sežete po popustu, popust pa poje maržo, ki ste jo hoteli povečati. Tudi več oglaševalskega denarja tu ne pomaga — to je težava vsebine in ritma, ne prometa. Občinstvo že imate. Le premalo jim imate povedati.
Prav to vrzel umetna inteligenca dobro zapolni: ne presoje, ampak količine. V času, ki ga potrebujete za pripravo kave, lahko ustvari štirideset grobih zornih kotov, vaše delo pa se skrči na to, da izberete osem, ki se prilegajo vaši trgovini, ostale pa zavržete.
Kje se izguba dejansko dogaja
Puščanje ni en sam trenutek — je tiha premajhna izraba seznama, ki ste ga že plačali, da ste ga zgradili. Recimo, da imate 12.000 naročnikov in mesečno pošljete štiri kampanje ob skromnem prihodku 0,10 EUR na email. To je 4.800 EUR na mesec iz razpošiljanj. Zamudite dve pošiljanji, ker vam je zmanjkalo idej, ali pošljete dve leni popustni akciji, ki potegneta upol slabše, in tiho ste izgubili štirimestno vsoto — vsak mesec, na občinstvu, ki vas ni stalo nič dodatnega, da ga dosežete.
Druga izguba je bolj prikrita: enoličnost. Seznam, ki vedno sliši le “akcija” ali “novička”, počasi neha odpirati. Dostavljivost polzi navzdol. Šest mesecev pozneje krivite platformo, pravi vzrok pa je bil, da ljudem nikoli niste dali razloga, da bi se veselili vaših emailov.
Praktična rešitev: najprej brief, nato rez
Z umetno inteligenco ravnajte kot z bistrim pripravnikom, ki še nikoli ni videl vaše trgovine. Tako dobra je, kolikor dober je brief. Tu je vrstni red, ki deluje.
1. Brief napišite enkrat. Prilepite surovino: kaj prodajate, svojih pet najbolje prodajanih izdelkov, svojo tipično maržo, svoje glavne segmente kupcev (novi, ponovni, uspavani, VIP), ton svoje znamke v eni vrstici in vse fiksne datume tega meseca — praznik, vrnitev izdelka na zalogo, lansiranje izdelka, lokalni dogodek. Ta brief je večkrat uporaben; predelate ga morda vsako četrtletje.
2. Prosite za zorne kote, ne za emaile. Naročite ji, naj ustvari 30–40 idej za kampanje za ta mesec, vsako kot eno vrstico: kljuko, segment, ki mu je namenjena, in cilj (nov prihodek, ponovna aktivacija, povprečna vrednost naročila, zbiranje ocen). Izrecno zahtevajte raznolikost — nekaj izobraževalnih, nekaj usmerjenih v izdelke, nekaj zgodbnih, nekaj sezonskih, nekaj preprosto koristnih brez kakršne koli ponudbe. Raznolikost je bistvo; če jo pustite pri miru, vam bo dala trideset različic “kupite v naši akciji”.
3. Zrežite na ožji seznam. To je del, ki ga lahko naredite samo vi. Izbrišite vse, kar ni skladno z znamko, vse, kar zahteva zalogo, ki je nimate, vse, kar je v resnici ista ideja dvakrat. Ciljajte na to, da obdržite 8–12 za mesec z dvema ali tremi pošiljanji na teden, manj, če pošiljate tedensko.
4. Razporedite jih po datumih. Zdaj prosite umetno inteligenco, naj vaš ožji seznam razporedi po dejanskem koledarju, tako da razmakne ponudbe, da ne popuščate vsak teden, in vmes med promocije razporedi koristna nepromocijska pošiljanja. Naj označi, katera ideja ustreza kateremu segmentu, da ne razpošiljate vsem vsakič.
5. Dodajte plast, ki je umetna inteligenca ne vidi. Svoj občutek. Veste, da je lansko pomlad vodič “kako skrbeti za X” prekosil vsako akcijo. Veste, da vaše občinstvo obmolkne v tednu lokalnega praznika. Premagajte stroj povsod, kjer se vaši podatki z njim ne strinjajo.
Sorodna opomba o tem, kako preprečiti, da bi rezultat zvenel kot pri vseh drugih: kako uporabljati umetno inteligenco, ne da bi objavljali generično vsebino za spletne trgovine o tem govori podrobneje, in to je najpomembnejše prav v fazi idej, saj generične ideje pozneje ne reši niti dobro besedilo.
Kaj avtomatizirati — in kaj obdržati ročno
Ustvarjanje idej je mesečni ročni šprint; razmišljanja ne avtomatizirate. Lahko pa avtomatizirate oder okoli njega, da bo šprint hiter:
- Sprožilec: ponavljajoč se opomnik 20. v mesecu za načrtovanje naslednjega meseca, s pripetim shranjenim briefom.
- Vhodni podatki: sprotni izvoz najbolje prodajanih izdelkov prejšnjega meseca in vaše trenutno število po segmentih, da brief nikoli ni zastarel.
- Rezultat: datiran koledar v deljenem dokumentu — kljuka, segment, cilj, datum pošiljanja — ki postane vaš produkcijski seznam opravil.
- Predaja: vsaka odobrena ideja nato steče v dejansko besedilo in oblikovanje, kar je ločen korak. Preoblikovanje ene odobrene kampanje v različice za email, SMS in potisna sporočila je samostojen potek dela — glejte kako z umetno inteligenco eno kampanjo razširiti na več kanalov.
Meja, ki jo velja držati: umetna inteligenca načrtuje kaj in kdaj; nima zadnje besede o znamki ali ponudbi. Če želite obsežnejšo različico te tekoče proizvodne linije, kako zgraditi potek marketinga spletne trgovine s pomočjo umetne inteligence preslika celotno zadevo.
Primer trgovine (ponazoritev)
Recimo, da vodite spletno trgovino s specialnimi kavami. Prilepite svoj brief in prosite za mesec zornih kotov. Ožji seznam, ki ga obdržite, bi lahko izgledal takole: zgodba o lansiranju enovrstne kave (najprej VIP-om, nato vsem), vodič “kako nastaviti mlinček” brez kakršne koli ponudbe (vsem, ki so kupili mlinček), obvestilo o vrnitvi sezonske mešanice na zalogo (ljudem, ki so jo kupili lani), paket z varčevanjem na zrna in filtre (ponovnim kupcem, eno samo pošiljanje) in sporočilo “pogrešamo vašo jutranjo skodelico” kupcem, ki niso naročili že 90 dni.
Pet idej, pet različnih segmentov, en sam popust v vsem naboru. Ta mešanica ohranja seznam angažiran, ne da bi ga navadila čakati na kupone. Umetna inteligenca je pripravila dvanajst kandidatov; obdržali ste pet, ki se prilegajo, in zavrgli “bliskovito akcijo za nacionalni dan kave”, ker je bila ista utrujena poteza. Prav ta izbris je vrednost, ki jo dodate vi. (Ponazoritveni primer — prilagodite ga svojemu katalogu in maržam.)
Kako izmeriti, ali koledar deluje
Sodite mesec, ne posameznega pošiljanja:
- Prihodek na kampanjo in prihodek na email, da vidite, kateri tip ideje potegne — in ga naslednji mesec izvedete več.
- Nepromocijska angažiranost: stopnje odpiranja in klikov na vaših pošiljanjih brez ponudbe. Če vaši koristni emaili brez popustov ohranjajo angažiranost, ostaja vaš seznam topel.
- Delež popustov: kolikšen delež mesečnega prihodka je prišel iz kupona. Spremljajte, kako se ta trend znižuje skozi čas.
- Zdravje seznama: stopnji odjav in prijav med neželeno pošto. Raznolik koledar naj ju ohranja nizko; zid akcij tega ne bo.
Vodite preprost tekoč dnevnik o tem, kateri tipi zornih kotov zmagujejo. Po treh mesecih boste prenehali ugibati in začeli usmerjati umetno inteligenco proti formatom, ki jih vaše specifično občinstvo nagrajuje.
Kako pomaga Omnisend
Ko koledar obstaja, ga morate še vedno izpeljati, pravim segmentom, prek kanalov. Tu se v svojih trgovinah opiram na Omnisend, potem ko sem ga neposredno primerjal s Klaviyom. Koledar se nanj lepo preslika: segmenti za nove, ponovne, uspavane in VIP kupce so že tam; mesečna razpošiljanja lahko razporedite vnaprej; vsaka ideja pa lahko izide kot email, SMS ali potisno sporočilo, ne da bi jo trikrat na novo gradili. Poročanje se nato neposredno vrne v brief naslednjega meseca — vidite lahko, kateri tip kampanje je na prejemnika zaslužil največ, in temu primerno načrtujete.
Omnisend ne bo izumil vaših idej niti zaščitil glasu vaše znamke — ta presoja ostaja vaša, lepo poslana šibka ponudba pa je še vedno šibka ponudba. Je pridruženi partner Shopimationa; priporočam ga iz vsakodnevne uporabe, in brezplačna raven zadostuje za razporejanje meseca pošiljanj na skromnem seznamu, preden se odločite za več.
Vaš naslednji korak
Rezervirajte eno uro pred začetkom meseca. Napišite brief, ustvarite štirideset zornih kotov, zrežite na deset in jih razporedite na dejanske datume. To je vaš koledar narejen — težki del opravljen v enem popoldnevu namesto v panični zmedi 12. v mesecu. Ko imate načrt, je naravno nadaljevanje raztegovanje vsake ideje prek kanalov: preberite kako z umetno inteligenco eno kampanjo razširiti na več kanalov in pustite, da ena dobra ideja opravi delo treh.
