Obvestilo o znižanju cene ujame zelo določenega, zelo dragocenega kupca: nekoga, ki hoče tvoj izdelek, a misli, da trenutno stane malce preveč. Namesto da ga tiho izgubiš, ponudiš možnost „obvesti me, če cena pade“ — običajno na strani izdelka ali seznamu želja — in v zameno za email obljubiš, da mu boš povedal, če ta izdelek kdaj gre na razprodajo. Bazo poveča, ker neodločnim kupcem da razlog, da pustijo svoj naslov, ki nima nič skupnega s splošnim popustom, in ujame namero natanko na ravni izdelka. Opozorilo, ki mu je pripeto, pa je resnično: za razliko od obvestil o ponovni zalogi lahko to tiho navadi ljudi, da čakajo na nižjo ceno. Nastavljeno neprevidno, poje maržo. Nastavljeno z disciplino, spremeni omahljivce v naročnike, ki jih lahko konvertiraš, ne da bi znižal ceno celotne trgovine.
Koga prijava na znižanje cene dejansko ujame
Obstaja poseben kupec, za katerega je to zgrajeno. Izdelek si je ogledal, morda več kot enkrat. Všeč mu je. A cena je tik nad tem, kar bo danes plačal, zato odide — ne jezen, ne nezainteresiran, le omahuje pri številki. Nikoli ne boš vedel, da je bil tam. Ne opusti košarice; opusti misel.
Obvestilo o znižanju cene tej osebi da kam iti. Namesto da odide brez ničesar, pusti svoj email in signal: „To hočem, po malce boljši ceni.“ To je kvalificiran potencialni kupec, pripet na določen SKU. Je bližnji sorodnik zahteve za ponovno zalogo — oba sta zajemanji „obvesti me“ pri visoki nameri — a sprožilec je drugačen. Ponovna zaloga čaka na dobavo; znižanje cene čaka na ceno. Uporaba obvestil o ponovni zalogi za zajem novih naročnikov pokriva dobavno stran; to je cenovna stran in potrebuje več skrbi, ker sprožilec nadzoruješ ti.
Prekriva se tudi s kupcem, ki preprosto potrebuje več časa. Če se tvoji neodločni kupci ne obotavljajo le pri ceni, vabe za kupce, ki potrebujejo več časa pred nakupom pokrivajo širši nabor spodbud.
Prava težava: neodločni kupci ne pustijo sledi
Večina trgovin ima spodobna orodja za očitne izgube. Košarica opuščena? Obstaja tok. Ni na zalogi? Obstaja gumb za obvestilo. A kupec, ki pogleda ceno in tiho odloči „ne danes“, ne pusti ničesar za seboj. Nobene košarice, nobene zahteve, nobenih podatkov. So največja nevidna skupina v tvojem lijaku in ne zajameš niti enega od njih.
Običajen popravek je razpihniti razprodajo po vsej trgovini in upati, da se nekateri vrnejo. To je drago in nenatančno — popust daš vsem, vključno z ljudmi, ki bi plačali polno ceno, da ujameš peščico tistih, ki so čakali na nižjo številko. Uporabljaš kladivo, ker nikoli nisi zgradil skalpela.
Skalpel je pustiti neodločnemu kupcu, da se sam prepozna. Ko se nekdo prijavi na obvestilo o znižanju cene, ti pove dve stvari, ki ju nisi imel: hoče točno ta izdelek in cena je njegova specifična zadržanost. To je informacija, ki ti je razprodaja po vsej trgovini nikoli ne da.
Kje se skriva tveganje za maržo
Ta kanal ima past, ki je različica za ponovno zalogo nima, in vredno jo je jasno poimenovati.
Če se kupci naučijo, da klik na „obvesti me, če cena pade“ zanesljivo proizvede popust, si zgradil stroj, ki ljudi uči, naj nikoli ne plačajo polne cene. Prijavili se bodo na vse in čakali. Še huje, če se tvoje obvestilo sproži ob vsaki majhni spremembi cene, dejansko oznanjaš razprodajo svoji cenovno najbolj občutljivi publiki in izročaš maržo ljudem, ki so pogosto bili pripravljeni plačati več.
Torej disciplina je: obvestilo naj se sproži ob znižanjih cene, ki bi jih itak naredil — pristnih sezonskih pocenitvah, razprodaji ostankov serije, promociji, ki si jo že načrtoval — ne ob znižanjih, ki jih izumiš samo za to, da sprožiš obvestilo. Ljudi obveščaš o resničnih premikih cen, ne ustvarjaš ponarejenih, da bi upravičil funkcijo. Uporabljeno tako, obvestila o znižanju cene ujamejo neodločne kupce, ne da bi celotno bazo spremenila v čakalce na popust. Uporabljeno drugače, počasi zastrupljajo tvojo prodajo po polni ceni. To je enaka logika marže kot za kako povečati email bazo spletne trgovine brez razdajanja velikih popustov — bistvo ni popuščati več, je zajeti email in konvertirati, ne da bi navadil navado.
Praktična postavitev, po vrsti
1. Ponudi obvestilo tam, kjer se zgodi obotavljanje. Na strani izdelka blizu cene in na seznamu želja ali shranjenih izdelkov, če ga imaš. Tam se pojavi misel „trenutno preveč“.
2. Zajemi email in trženjsko privolitev ločeno. Obvestilo o znižanju cene je transakcijsko — pristali so, da jim boš povedal o ceni tega izdelka. Dodaj jasno, neoznačeno okence za trajno trženje, natanko tako kot pri ponovni zalogi. Tako obvestilo postane resničen naročnik, ne le stik za eno sporočilo.
3. Označi izdelek, kategorijo in ceno, ki so jo videli. Vedeti, pri kateri ceni so omahovali, je resnično uporabno — pove ti njihov prag pri tem izdelku.
4. Sproži se samo ob pristnih, načrtovanih znižanjih cene. Poveži obvestilo z resničnimi pocenitvami. Ne izmišljaj si znižanja, da sprožiš obvestilo; to je pot do erozije marže.
5. Naredi, da obvestilo hitro konvertira. Ko se zgodi resnično znižanje, sporočilo gre ven nemudoma z novo ceno, prihrankom in neposredno povezavo. Dodaj pošteno nujnost le, če je nižja cena časovno omejena ali je zaloge res malo.
Kaj natančno avtomatizirati
- Sprožilec 1 — zahteva zajeta: obiskovalec se prijavi na obvestilo o znižanju cene pri izdelku. Shrani email, izdelek, kategorijo, trenutno ceno in status trženjske privolitve.
- Sprožilec 2 — cena pade: cena izdelka se zniža (idealno s pragom, tako da sprememba za 0,50 € ne sproži — smiselno znižanje pa da). Pošlji vsem, ki čakajo na ta izdelek in ga od takrat niso kupili.
- Sporočilo obvestila — nemudoma. Vsebina: izdelek, stara cena prečrtana, nova cena, prihranek, neposredna povezava in resničen rok le, če obstaja. Cilj: konvertirati znano cenovno zadržanost, zdaj ko je zadržanost odpravljena.
- Izhodni pogoj: prenehaj obveščati kogarkoli, ki je že kupil. In zavri obvestilo, če je oseba nižjo ceno dobila na drug način.
- Trženjska veja — samo za privolitve: tisti, ki so privolili, vstopijo v kratek pozdravni tok, ki prizna izdelek, ki so ga spremljali, in prikaže sorodne izdelke, nekatere v nižjem cenovnem razredu. Cilj: eno cenovno občutljivo zanimanje spremeniti v trajnega naročnika.
- Varovalka praga: nastavi najmanjšo velikost znižanja, ki sproži obvestilo, tako da trivialna nihanja ne zasujejo tvojega cenovno najbolj občutljivega segmenta.
Primer iz trgovine
Trgovina z elektronskimi dodatki z veliko srednje cenovnimi izdelki, o katerih ljudje premlevajo, ki dela približno 40.000 € na mesec (ilustrativne številke). Veliko prometa je pogledalo izdelke za 60–90 € in odšlo brez nakupa, ne da bi pustilo sled.
Dodali bi možnost „obvesti me, če cena pade“ na teh straneh izdelkov, z ločeno trženjsko privolitvijo ter označevanjem izdelka in cene. Obvestilo bi se sprožilo samo ob pristnih sezonskih pocenitvah trgovine — ne ob kakršnemkoli izmišljenem znižanju. Ko bi ena od teh pocenitev nastopila, bi vsak, ki čaka na ta izdelek, dobil nemudno sporočilo: stara cena, nova cena, prihranek, neposredna povezava. Trženjske privolitve bi prav tako vstopile v kratek pozdravni tok, ki se sklicuje na izdelek, ki so ga spremljali.
Ne bom mu pripisal številke konverzije — to bi bilo izmišljeno. Pravi rezultat je strukturen: skupina kupcev, ki so bili prej popolnoma nevidni, se zdaj sama prepozna, trgovini pove svojo točno cenovno zadržanost po izdelku in postane segmentirani naročnik — ne da bi trgovina znižala cene karkoli, česar itak ne bi znižala.
Kako to meriti
- Stopnja privolitev na obvestilo — delež zahtev za znižanje cene, ki tudi sprejmejo trženje. To je tisto, kar funkcijo pretvori v kanal rasti.
- Konverzija od obvestila do nakupa — kako dobro obvestilo o znižanju prodaja. Zadržanost je že znano cena, zato naj bi to konvertiralo močno, ko je znižanje resnično.
- Marža na naročilih, ki jih poganjajo obvestila — prihodek minus pocenitev minus izpolnitev. To skrbno spremljaj; če je tanka, so tvoja znižanja preveč agresivna ali prepogosta.
- Vedenje kohorte pri polni ceni skozi čas — ali ti naročniki kdaj kupujejo po polni ceni ali samo ob znižanjih? Če kupujejo samo ob znižanjih, morda navajaš čakanje na popust; kako izmeriti kakovost novih email naročnikov ti pomaga to pošteno prebrati.
Kako se vključi Omnisend
Znižanje cene je, tako kot ponovna zaloga, ena od avtomatizacij, ki jih dejansko vodim, zato bom govoril iz uporabe. Ko se enkrat odločiš na ta način zajemati neodločne kupce, potrebuješ orodje, ki shrani zahtevo z njeno lastno privolitvijo, označi izdelek in ceno, se sproži ob resnični spremembi cene nad pragom, izstopi ob nakupu in usmeri privolitve v pozdravni tok. Testiral sem Klaviyo in Omnisend ter v svojih trgovinah uporabljam Omnisend — večinoma zato, ker lahko te veje gradim in uravnavam sam ter obvestilo poganjam prek emaila ali SMS-a.
Za to nalogo: zajem prijave z ločeno trženjsko privolitvijo, označevanje izdelka in cene, sprožilec spremembe cene z najmanjšim pragom znižanja, izstop ob nakupu in segmentirano pozdravno usmerjanje za privolele stike. (Omnisend je orodje, ki ga uporabljam in priporočam; vsaka pridružena povezava tukaj je razkrita — metoda deluje enako brez nje.)
Poštena omejitev, ki jo je vredno ponoviti: nobeno orodje ti ne varuje marže namesto tebe. Če napeljaš obvestilo, da se sproži ob znižanjih, ki jih izmisliš samo zato, da ga sprožiš, boš zrasel seznam ljudi, ki nikoli ne plačajo polne cene. Disciplina — samo resnična znižanja — je na tebi, ne na programski opremi.
Tvoj naslednji korak
Izberi svojih nekaj najboljših izdelkov, ki dobijo veliko ogledov in malo prodaj, in dodaj možnost „obvesti me, če cena pade“ z ločeno trženjsko privolitvijo. Napelji obvestilo samo na svoje pristne, že načrtovane pocenitve — nič izmišljenega. Nato skupaj opazuj stopnjo od obvestila do nakupa in maržo na teh naročilih, tako da si prepričan, da zajemaš neodločne kupce, ne pa proizvajaš lovcev na popuste.
Naravni partner temu je dobavna različica, uporaba obvestil o ponovni zalogi za zajem novih naročnikov, in če je obotavljanje v tvoji trgovini o več kot le ceni, vabe za kupce, ki potrebujejo več časa pred nakupom pokrivajo preostanek orodjarne.
