Pregled SMS-a preveri pet stvari, v tem vrstnem redu: privolitev (ali lahko zakonito pišete vsem na tem seznamu), skladnost in časovnica (ali pošiljanja ostajajo znotraj časa mirovanja z delujočo odjavo), pokritost s tokovi (ali so avtomatizacije visoke namere vklopljene in se pravilno sprožajo), zdravje seznama (ali seznam raste hitreje, kot ga krčijo odgovori STOP), in […]
Arhiv kategorij: SMS marketing
Strategija časa mirovanja je trden nabor pravil, ki prepreči, da bi katerikoli SMS – kampanja ali avtomatiziran tok – dosegel stranko ob času, ki škodi zaupanju ali krši zakon. Na kratko: nikoli ne pošiljajte trženjskih sporočil zunaj približno 9. in 20. ure po lokalnem času prejemnika, to okno uveljavite znotraj vsake avtomatizacije (ne le kampanj) […]
Odjave od SMS-sporočil upadejo, ko se poravnajo tri stvari: ljudje so vedeli, na kaj so se prijavili, vsak SMS, ki ga dobijo, je verjetno vreden prekinitve, in nič ne prispe prepogosto ali ob slabi uri. Večina trgovin, ki krvavijo naročnike, pade na srednji – s SMS-seznamom ravnajo kot z drugim e-poštnim seznamom in vsako promocijo […]
Najboljša raba SMS-a v spletni trgovini pogosto sploh ni promocija. Gre za tistih nekaj trenutkov podpore, ko je denar dejansko v nevarnosti: težava z dostavo, izdelek, ki je pošel po oddaji naročila, prošnja za obvestilo o vrnitvi na zalogo, veliko prvo naročilo nove stranke. Sporočilo v teh trenutkih doseže stranko v nekaj minutah namesto v […]
Če vaše SMS-kampanje dosegajo spodobno stopnjo klikov, a skoraj nič naročil, potem sporočilo opravlja svoje delo, nekaj po dotiku zaslona pa odpove. V praksi prodaja umre na enem od štirih mest: pristajalna stran se ne ujema s tem, kar je obljubljalo sporočilo, koda za popust se ne prenese naprej, zato jo morajo ljudje kopirati in […]
Dejanski strošek SMS marketinga je cena na segment, pomnožena s številom segmentov, ki jih vsako sporočilo dejansko uporabi, krat velikost seznama, krat pogostost — plus trije stroški, ki jih nobena cenovna stran ne pokaže: marža, ki jo podarite v promocijskih kodah samo za SMS, obvezno besedilo za skladnost, ki žre vaš proračun znakov, in življenjska […]
A/B-testiranje SMS-ov deluje kot testiranje emaila z dvema pomembnima razlikama: vaš vzorec je manjši in vsaka različica stane denar. Zato se metoda spremeni. Testirajte eno spremenljivko naenkrat, zmagovalce presojajte po prihodku na sporočilo namesto po klikih in — to je del, ki ga večina vodičev preskoči — testirajte samo spremembe, dovolj velike, da jih je […]
Prihodek od SMS-a merite na treh ravneh: prihodek na poslano sporočilo (skupni pripisani prihodek ÷ dostavljeni SMS-i), naročila, pripisana kliku znotraj določenega okna, in — za vse strateško — preverjanje inkrementalnosti s pomočjo zadržane skupine (holdout) ali SMS-samo promocijske kode. Številka na nadzorni plošči vaše platforme je izhodišče, nikoli razsodba, saj SMS-u pripiše vsako naročilo, […]
Personalizacija SMS-a s podatki o izdelkih pomeni, da besedilo poimenuje dejansko stvar, ki jo je kupec pogledal, dal v košarico ali kupil — “vaši filtri za Aeropress” namesto “izdelki v vaši košarici” — in vodi naravnost do nje. V sporočilu s 160 znaki ne morete prikazati mreže izdelkov ali priporočilnega vrtiljaka tako kot email, zato […]
Rešitev je, da email in SMS nehate obravnavati kot dve dostavni cevi za eno sporočilo in začnete vsakemu kanalu znotraj istega toka dodeljevati svojo nalogo. Email nosi podrobnosti: slike, produktne bloke, celotno predstavitev. SMS nosi nujnost ali spodbudo in se sproži samo takrat, ko email ni opravil svojega dela — ali ko trenutek res zahteva […]