SMS je pravi kanal za ponudbo, ki resnično poteče, ker je večina SMS-jev prebrana v nekaj minutah, medtem ko lahko email ostane neodprt cel dan. Načrt igre: SMS prihranite za ponudbe s pravim rokom, merjenim v urah, pošljite ga ciljnemu segmentu in ne celotnemu seznamu, rok in povezavo postavite v prvi stavek in pošiljanje uskladite […]
Arhiv kategorij: SMS marketing
SMS-bazo zgradite brez kanibalizacije email-seznama tako, da oba zbirate zaporedno, ne vzporedno. Najprej vprašajte za email — v obrazcu, ki je videti popolnoma enak tistemu, ki vam že prinaša konverzije. Šele v drugem koraku, ki se pokaže potem, ko je email že zajet, vprašajte za telefonsko številko kot neobvezen dodatek z lastnim majhnim razlogom za […]
Ni nujno, da vsi, ki so se prijavili, prejmejo vsak SMS. Odločitveno pravilo, ki deluje: kupec naj prejme SMS, ko so hkrati resnične tri stvari — dal je izrecno privolitev, sporočilo je zanj zares nujno ali osebno, in pričakovana vrednost pošiljanja presega strošek pošiljanja, pri čemer strošek pomeni tako provizijo na sporočilo kot tveganje odjave. […]
Začnite z eno delitvijo, ker spremeni vse, kar sledi: kupci proti nekupcem. Večina SMS-seznamov v spletni trgovini nastane prek pojavnega okna s pozdravnim popustom, kar pomeni, da velik del vaših naročnikov — pogosto večina — ni nikoli oddal naročila. Ti dve skupini potrebujeta povsem različna sporočila. Od tam štirje vedenjski segmenti pokrijejo večino tega, kar […]
Soglasje za SMS zbirajte kot samostojno izrecno, neoznačeno privolitev — ločeno od e-pošte, ločeno od polja za telefon na blagajni — z zahtevanimi razkritji: ime vaše trgovine, pričakovana pogostost sporočil, »lahko veljajo tarife za sporočila in prenos podatkov«, kako dobiti pomoč in kako se odjaviti. Zbirni točki, ki proizvedeta skoraj vse kakovostne privolitve, sta blagajna […]
SMS sodi pozno v tok za ponovno pridobivanje, ne na začetek. Naj zaporedje odpre e-pošta — brezplačna je, brez pritiska in jo je povsem v redu prezreti. Sporočilo vključite šele za kupce, ki se na e-pošto niso odzvali, ki so vam dali resnično soglasje za SMS in katerih pretekla poraba upravičuje plačilo na sporočilo, da […]
Opomnik naravnajte po podatkih o svojih naročilih, ne po ugibanju. Vzemite mediano števila dni med ponovnimi nakupi izdelka, odštejte čas dostave, odštejte še dva do tri dni rezerve za odločitev in takrat pošljite SMS. Če kupci vašo kavo v povprečju znova naročijo vsakih 34 dni in dostava traja 4 dni, naj sporočilo pride okoli 27. […]
Obvestila o ponovni zalogi so najboljša možna uporaba SMS-a v spletni trgovini, ker obrnejo običajno težavo: namesto da vi odločate, da naj kupec sliši od vas, je kupec sam prosil, naj mu poveste. Postavite gumb “obvesti me” na vsako stran izdelka, ki je razprodan, ponudite SMS ob emailu kot kanal za obveščanje, in ko se […]
Za vsako zapuščeno košarico pošljite en SMS, ne zaporedja. Naj ponovno pridobivanje odpre email — opomnik približno uro po opustitvi — SMS pa postavite tja, kjer je email najšibkejši: nekaj ur pozneje ali naslednje jutro, kot kratek, osebno zveneč pozdrav z neposredno povezavo nazaj do košarice. En SMS je dovolj, ker oseba že ve, kaj […]
Večina trgovin ne bi smela pošiljati SMS-a vsakemu, ki zapusti ogled izdelkov, tiste, ki to počnejo, pa običajno obžalujejo. Zapuščen ogled izdelkov — nekdo si je ogledal izdelke, a ničesar ni dodal v košarico — je najšibkejši signal namere, ki mu vaša trgovina sledi, SMS pa je vaš najbolj vsiljiv kanal. Naivno združevanje obojega pomeni […]