Naslednje sporočilo, ki ga pošljete obiskovalcu z močnim namenom, naj odloči zadnja stvar, ki jo je storil na vaši strani, ne to, kjer se pač znajde v nespremenljivem e-poštnem zaporedju. Nekdo, ki je odprl vodnik po velikostih, ima vprašanje o prileganju. Nekdo, ki je prebral vaš pravilnik o vračilih, ima vprašanje o tveganju. Nekdo, ki […]
Arhiv kategorij: Ponovno pridobivanje obiskovalcev z močnim nakupnim namenom
Nekateri obiskovalci ne bodo konvertirali na en sam argument, naj bo še tako dober. Izdelek jim je bil všeč, vrnili so se dvakrat, prebrali ocene — pa vseeno potrebujejo nekaj ločenih razlogov, da se poravnajo, preden se zavežejo. Strategija ponovnega pridobivanja teh ljudi je kratko, stopnjevano zaporedje, kjer vsako sporočilo doda drug razlog za nakup, […]
Če vsakega obiskovalca, ki opušča nakup, obravnavate enako, boste preveč potrošili za ljudi, ki nikoli ne bi kupili, in premalo postregli tisto peščico, ki je bila tik pred nakupom. Zato jih razdelite. Obiskovalec z visoko vrednostjo — nekdo, ki meri na naročilo za 400 €, primerja vaša dva vodilna izdelka, se ta teden vrača že […]
Večina trgovin zasnuje dve poti: pot tistega, ki opušča košarico, in pot preteklega kupca. Tista, ki jo preskočijo, leži med njima — obiskovalec, ki v košarico ni dodal ničesar, a je storil vse drugo, kar nakazuje resnega kupca. Prebral je vaš pravilnik o vračilih. Preveril čase dostave. Odprl vodnik po velikostih, primerjal dva izdelka, se […]
Segment ste zgradili. Obiskovalci, ki so si nekajkrat ogledali izdelek, ga dodali v košarico, odprli stran z dostavo — kakršno koli kombinacijo ste že določili kot znak resnične nakupne namere. Zdaj ostane edino vprašanje, ki šteje: prinaša več, kot stane? Merite pet stvari. Ali segment konvertira bolje od vašega osnovnega prometa, prihodek na prejemnika sporočil, […]
Kratek odgovor: kanal uskladite s tem, kako nujno in kako osebno je vedenje. E-pošta je vaša privzeta izbira – prenaša podrobnosti, na pošiljanje ne stane nič in ustreza vsakemu vedenju, ki ni časovno kritično: opuščanje brskanja, ogledan izdelek, raziskovalec, ki se vrača. SMS je za majhen nabor trenutkov, ki so hkrati nujni in vredni prekinitve […]
Kupci, ki bodo najverjetneje kupili, so tudi tisti, ki bodo najverjetneje sprožili vsako avtomatizacijo, ki jo imate – potek brskanja, potek košarice, obvestilo o padcu cene, spodbudo ob vrnitvi na zalogo – vse hkrati, ker so aktivni na vašem spletnem mestu. Torej so ljudje, ki jih najbolj želite obdržati, prav tisti, ki jih vaše sporočanje […]
Pri dolgem nakupnem ciklu – vzmetnica za 900 EUR, kolo za 2.000 EUR, kos pohištva, o katerem nekdo razmišlja tri tedne – se nakupni namen ne pokaže kot en sam vroč trenutek. Pokaže se kot vzorec vračanj. Zanesljivi signali so ponavljajoči se obiski istega izdelka skozi dneve, poglabljanje raziskovalnega vedenja (specifikacije, ocene, primerjave, vodniki za […]
Ko kupec klikne vaš oglas za ponovno ciljanje, znova pristane pri izdelku, ki si ga je ogledoval, in spet odide brez nakupa, je oglas svoje opravil, trgovina pa ne. Klik vas je že stal denarja. Naslednja poteza torej ni še en prikaz oglasa z višjo frekvenco – gre za to, da ta povratek ujamete v […]
Obiskovalec, ki bere vaše ocene, sprašuje eno vprašanje: “Ali so ljudje, kot sem jaz, na koncu dejansko zadovoljni s tem?” Zato naj nadaljnja pot nanj odgovori z dokazom, ne s ceno. Zgradite kratek niz — dve ali tri sporočila — ki vodi z vrsto družbenega dokaza, ki ga je bralec ocen iskal: izstopajočo zgodbo stranke, […]