Ker so se že odločili, da si želijo tisto, kar prodajate — kar jih zadržuje, je vprašanje, ne cena. Obiskovalec z močnim namenom je nekdo, čigar vedênje pravi “blizu sem”: primerjal je dva modela, prebral vaš pravilnik o vračilih, preveril, ali bo dostavljeno pravočasno, odprl klepet, štirikrat pogledal isti izdelek. Ta oseba ne čaka na […]
Arhiv kategorij: Ponovno pridobivanje obiskovalcev z močnim nakupnim namenom
Nadaljujte tako, da dokončate pogovor, ki so ga začeli — odgovorite na vprašanje, zaradi katerega so klepet sploh odprli, nato pa se umaknite. Kdor odpre klepet v živo, vam odkrito sporoča, da je naletel na oviro, ki je stran izdelka ni odpravila. Morda ni nihče odgovoril, morda so dobili odgovor in kljub temu okleval, morda […]
Pošljite mu odločilno dejstvo, ne popusta. Ko nekdo postavi dva vaša izdelka enega ob drugega — ali med enim obiskom trikrat, štirikrat skače med dvema stranema izdelkov — se je že odločil, da si želi to kategorijo. Ustavlja ga eno samo neodgovorjeno vprašanje: kateri je pravi zame? Zato ga premakne tisto sporočilo, ki to vprašanje […]
Čas na strani vam pove, da je nekdo ostal, ne da je blizu nakupu. Kupec, ki v vaši trgovini preživi osem minut, je morda pripravljen kupec, ki primerja dva modela — ali pa nekdo izgubljen, zmeden ali bere članek na blogu brez sleherne namere za nakup. Nekateri vaši najboljši kupci pa se premikajo hitro: vedo, […]
Nobeno posamezno vedenje vam ne pove, da je kupec pripravljen na nakup. Ogledi izdelkov kažejo zanimanje, vrednost košarice kaže, koliko je na kocki, pogostost obiskov pa kaže zagon — in šele ko jih berete skupaj, dobite zanesljiv segment namena. Praktična metoda je, da vsakega obravnavate kot svojo os, na vsaki nastavite preprost prag in jih […]
Če želite več prodaje brez večjega obsega pošiljanja, namenoma pišite manj ljudem. Dati prednost obiskovalcem z močnim namenom pomeni svojo pozornost, avtomatizacije in proračun za SMS porabiti za majhno skupino, ki kaže resnične nakupne signale — ponavljajoče se oglede izdelka, polno košarico, ponovni obisk v nekaj dneh — priložnostne brskalce pa pustiti pri miru, dokler […]
Pridobite jih nazaj tako, da jih dosežete, preden kodo najdejo drugje — in tako, da nadzorujete, kam vodi to “drugje”. Obiskovalec, ki lovi kodo za popust, pa naj je kliknil prazno promocijsko polje na blagajni ali odprl nov zavihek za iskanje “[vaša znamka] kupon”, vam je povedal dve jasni stvari: hoče kupiti in cena je […]
Ko nekdo pristane na vaši strani za zaključek nakupa, a nikoli ne začne vnašati svojih podatkov, to obravnavajte kot enega najmočnejših nakupnih signalov, ki jih vaša trgovina ustvari — in se odzovite hitro, a ne s kuponom. Ta kupec je prišel vse do blagajne in nato okleval. Vaša naloga je odstraniti tisto, kar ga je […]
Dejanja, ki razkrivajo, da je obiskovalec blizu nakupa, so tista, ki imajo smisel le, če se je za izdelek že odločil in zdaj premaguje zadnje praktične ovire. Po grobem vrstnem redu moči: začenjanje ali skorajšnje začenjanje blagajne, preverjanje razpoložljivosti ali zaloge izdelka, uporaba vodiča po velikostih, branje pravil dostave ali vračila, ponavljajoče primerjanje istih izdelkov, […]
Ko nekdo prebere vaša pravila vračila in nato odide, mu sledite tako, da odgovorite na skrb, ki ga je tja privedla — ne pa da vsiljujete izdelek ali mahate s popustom. Kupec, ki odpre stran o vračilih, je skoraj vedno blizu nakupa in obtičal pri enem vprašanju: kaj pa, če to ne bo v redu? […]