Če vaši kupci za nakup potrebujejo tedne, mora vaša strategija za vračajoče se obiskovalce nehati obravnavati vsako vrnitev kot izgubljeno prodajo, ki jo je treba obnoviti, in jo začeti obravnavati kot en korak v dolgem pogovoru. Bistvo tega: priznajte, da so ponovni obiski skozi dolgo obdobje za vaše izdelke normalni in zdravi, ujemite obiskovalca zgodaj, […]
Arhiv kategorij: Konverzija vračajočih se obiskovalcev
Prvo sporočilo pošljite v nekaj urah po drugem obisku – dokler je zanimanje še toplo – in kot sprožilec obravnavajte sam drugi obisk, ne fiksne ure na uri. Za večino trgovin to pomeni, da e-pošta ali potisno obvestilo odide nekje med eno in štirimi urami po tem, ko odidejo, nato pa še en dotik dan […]
Obiskovalci, ki se jih najbolj splača loviti, niso tisti, ki so opustili zaključek nakupa – so tisti, ki so pokazali vsak znak nakupa in nikoli niso prišli tako daleč. Nekdo, ki si je izdelek ogledal trikrat, ga dodal v košarico, prebral vašo stran o dostavi in nato odšel, vam je povedal več kot večina kupcev. […]
Ko se vaši vračajoči obiskovalci pretvarjajo v kupce po nižji stopnji kot tisti, ki pridejo prvič, se uprite želji, da bi popravljali besedilo na domači strani. Najprej preverite, ali je razlika sploh resnična. V večini trgovin, ki sem jih pregledal, ima ta vrzel enega od štirih vzrokov: analitika napačno pripisuje seje, vračajoči obiskovalci pristanejo nekje, […]
Vračajoči obiskovalec se je že odločil, da mu je izdelek všeč. Zadržuje ga dvom, najhitrejši način, da odgovorite na dvom, pa so besede drugega kupca. Zato je poteza v tem, da vračajočim obiskovalcem pokažete ocene, ki govorijo o njihovem konkretnem obotavljanju – ne oceno z zvezdicami, zakopano na dnu strani, ampak tisto eno oceno, ki […]
Avtomatizirana pot za nakup z dolgo odločitvijo — kavč za 900 €, kolo za 2.000 €, vzmetnica, prenosnik, karkoli, kar ljudje raziskujejo tedne — je zgrajena okoli potrpežljivosti, ne pritiska. Namesto da nekomu na dan, ko brska, sprožite popust in odštevalnik, zaporedoma nizate niz sporočil, ki odgovarjajo na dvome, skozi katere premišljen kupec gre po […]
Če želite izmeriti, koliko je vreden ponovni obisk spletne strani, nehajte šteti seje in začnite spremljati, kaj drugi, tretji in četrti obisk naredita z verjetnostjo kupca za nakup in z njegovo končno vrednostjo naročila. Najbolj uporabna posamezna številka je stopnja konverzije glede na število sej — delež ljudi, ki kupijo ob prvem obisku, v primerjavi […]
Ponavljajoče brskanje — ista oseba, ki vašo trgovino obišče dva-, tri-, štirikrat, ne da bi kupila — je eden najmočnejših nakupnih signalov, ki jih imate, večina trgovin pa ga obravnava kot šum v ozadju. Kupec, ki se stalno vrača, vam sporoča, da je zainteresiran, neodločen in dosegljiv. To je toplejši signal od prvega obiska in […]
Ko kupec nenehno poskakuje med tremi ali štirimi podobnimi izdelki, naj vaše nadaljnje sporočilo naredi tisto eno stvar, ki je sam ne zmore: pomaga mu izbrati. Ne vsiljujte enega samega izdelka in ne pošiljajte istega opomnika “to ste si ogledali” za vsak izdelek, ki se ga je dotaknil — to le doda hrupu, v katerem […]
Ko se interesi vračajočega se obiskovalca premaknejo, priporočajte glede na njegovo najnovejše vedenje, ne glede na zgodovino nakupov — starejšemu signalu pa dajte možnost, da se elegantno umakne. Če je nekdo pred osmimi meseci kupil tekaške copate, zadnje tri obiske pa je preživel na vaših straneh o pohodništvu in kampiranju, naj blok s priporočili na […]