Pot ocen in priporočil je eno povezano zaporedje, ki svež nakup spremeni v oceno, zadovoljnega ocenjevalca pa v priporočitelja — v tem vrstnem redu, ker drugo deluje šele, ko vam prvo pove, kdo je dejansko zadovoljen. Gradnja je preprosta, ko vidite logiko: počakajte, da kupec izdelek uporabi, prosite za oceno, preberite razpoloženje in šele nato […]
Arhiv kategorij: Avtomatizacija ocen in uporabniških vsebin
Celoten načrt avtomatizacije ocen je majhno število povezanih potekov, ki opravljajo štiri naloge: pravega kupca vprašajo ob pravem času, ločijo zadovoljne od nezadovoljnih, na vsakega delujejo drugače in ocene, ki jih zberete, vrnejo nazaj v preostanek vašega trženja. Večina trgovin ima en kos tega — eno samo e-poštno sporočilo »pustite oceno« — in nalogo šteje […]
Prošnja za oceno deluje osebno, ko poimenuje dejansko stvar, ki jo je kupec kupil, prispe, ko je imel čas oblikovati mnenje, zastavi vprašanje, ki bi ga zastavil človek, in bere, kot da je prišla od osebe in ne od sistema. To je vsa razlika — in nič od tega ne zahteva, da vsako sporočilo napišete […]
Standardno e-poštno sporočilo s prošnjo za oceno izdelka ustavite v trenutku, ko je za tisti izdelek sproženo vračilo ali povračilo kupnine. Ne za celotno naročilo — samo za tisto postavko, ki se je vrnila. Kupec, ki je vrnil par čevljev, tri dni pozneje ne sme dobiti veselega »Kako uživate v novih čevljih?«. To eno samo […]
Najhitrejši način, da e-poštno sporočilo za ponovno pridobivanje ali zapuščeni ogled potegne močneje, je, da nehate govoriti vi in pustite govoriti svojim kupcem. Nekdanji kupec ali omahljiv obiskovalec ne potrebuje še ene vrstice vašega oglaševalskega besedila — potrebuje razlog, da izdelku zaupa, in najbolj prepričljiv razlog je resničen citat ali fotografija nekoga, ki ga je […]
Avtomatizacija ocen ustvarja denar na dveh mestih in izmeriti morate obe, sicer jo boste hudo podcenili. Neposredna linija je enostavna: prihodek, pripisan e-pošti s prošnjo za oceno in morebitnim nadaljevanjem po oceni — to lahko izvlečete iz svoje e-poštne platforme. Posredna linija je večja in težja: dvig konverzije na strani izdelka, ki izhaja iz več […]
Vaši najboljši kandidati za uporabniško vsebino so kupci, ki vam že kažejo tri znake: kupili so nekaj vizualnega ali doživljajskega, vrnili so se ali ostali angažirani in dali so vam majhen znak naklonjenosti — oceno s petimi zvezdicami, odgovor, drugo naročilo. Če te ljudi prosite za fotografijo ali videoposnetek, se to pretvori veliko bolje kot […]
Ko kupec deli fotografijo vašega izdelka, mora sporočilo, ki mu ga pošljete nazaj, hitro opraviti tri stvari: zahvaliti se mu kot človek, prositi za dovoljenje za uporabo in ponuditi en majhen, iskren razlog, da ostane angažiran. To pošljite v enem dnevu, dokler se še dobro počuti, da je delil. Česar ne smete storiti, je izstreliti […]
Kupec, ki nakupuje prvič, zvest reden kupec in nekdo, ki je za en sam izdelek odštel 600 EUR, niso ista oseba, zato z vprašanjem “Kako bi ocenili svoj nakup?” vsem trem zapravite najboljši trenutek za zbiranje uporabnih povratnih informacij. Različni segmenti vedo različne stvari in jim je mar za različne stvari. Kupec, ki nakupuje prvič, […]
Ko kupec izdelka še ni uporabljal dovolj dolgo, da bi imel resnično mnenje, ocene ne silite — prestavite jo. Prošnjo ali zamaknite, dokler ni z izdelkom preživel dovolj časa, ali jo razdelite na dvoje: zdaj vprašajte o delih, ki jih lahko oceni (dostava, embalaža, prvi vtis), o zmogljivosti pa vprašajte kasneje, ko je izdelek res […]