Za dve različni stvari vprašajte na dveh različnih mestih. Ocena izdelka sodi na stran izdelka in naj odgovori na eno vprašanje: je ta izdelek kaj vreden? Ocena nakupne izkušnje — hitrost dostave, embalaža, podpora, vračila — sodi v vaš profil zaupanja za celotno stran ali v gradnik za oceno storitve in odgovarja na drugo vprašanje: […]
Arhiv kategorij: Avtomatizacija ocen in uporabniških vsebin
Pravi zamik za email za oceno je odvisen od ene stvari: koliko časa izdelek potrebuje, da dokaže, ali je kaj vreden. Sveča si mnenje prisluži v enem dnevu. Vzmetnica potrebuje nekaj tednov spanja. Prehransko dopolnilo potrebuje polno stekleničko. Pošiljanje obeh po isti 10-dnevni uri pomeni, da je ena ocena pozna, druga pa prezgodnja — in […]
Ko kupci prezrejo vašo prvo prošnjo za oceno, pošljite en dobro odmerjen opomnik — ne treh — in v prošnji nekaj spremenite, namesto da jo ponovite od besede do besede. Večina ljudi ne zavrne pisanja ocene; email preprosto spregledajo ali ga odprejo ob slabem trenutku in se nikoli ne vrnejo. Eno samo nadaljevanje, poslano 4 […]
Najboljši čas za prošnjo za oceno je takrat, ko je kupec izdelek že prejel in ga uporabljal dovolj dolgo, da si je ustvaril mnenje — pri večini vsakdanjih izdelkov to pomeni 7 do 14 dni po dostavi, ne po naročilu. Ključni besedi v tem stavku sta “dostava” in “uporabljal”. Štejte od dneva, ko je paket […]
Prošnje za oceno ne bodo dražile nedavnih kupcev, če vprašate enkrat, ob smiselnem trenutku, s sporočilom, ki bere kot človek in jim ponudi res enostaven način za odgovor — nato pa nehate. Nadloga skoraj nikoli ne izvira iz tega, da ste vprašali. Izvira iz tega, da vprašate prezgodaj, prepogosto, s steno besedila in tremi gumbi […]